中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）8月23日,，記者從上海市青浦區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會了解到,，近年來，青浦區(qū)消保委抓住發(fā)展新機(jī)遇,，打造維權(quán)新格局，堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心的維權(quán)理念,，創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制,，全力維護(hù)消費(fèi)關(guān)系和諧，開展監(jiān)督引導(dǎo),，著力維護(hù)消費(fèi)公平正義,，推進(jìn)宣傳教育，積極倡導(dǎo)文明消費(fèi)理念,，為改善和優(yōu)化區(qū)域消費(fèi)環(huán)境作出積極努力,。
據(jù)介紹，青浦區(qū)消保委始終心系消費(fèi)者,，最大限度地保障消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)急難愁盼訴求,，強(qiáng)化事前預(yù)警、事中監(jiān)督,、事后披露,，及時處理12345投訴，應(yīng)急處置群體爭議,，快速應(yīng)對涉疫糾紛,，解決了一批消費(fèi)者的關(guān)心事揪心事煩心事。
青浦區(qū)消保委堅(jiān)持把消費(fèi)者關(guān)心關(guān)注關(guān)切的問題作為權(quán)益保護(hù)的突破口,，聯(lián)動上海市消保委相繼開展禁限塑新規(guī)實(shí)施情況,、網(wǎng)約車APP路徑規(guī)劃、社區(qū)團(tuán)購生鮮,、大閘蟹禮卡券,、快遞服務(wù)滿意度、新能源汽車公共充電樁,、“百元香煙”等專題調(diào)研,，引起社會共鳴。
同時,，青浦區(qū)消保委發(fā)揮上海市消保委快遞物流專業(yè)辦設(shè)置在青浦的工作優(yōu)勢,，對快遞行業(yè)熱點(diǎn)難點(diǎn),、共性問題持續(xù)開展監(jiān)督和引導(dǎo),；與法院合作打通訴調(diào)對接渠道，落地巡回審判點(diǎn),，銜接非訴調(diào)解與可訴裁決,；依托環(huán)太湖毗鄰城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟，推出異地消費(fèi)投訴“同城待遇”舉措,，有效提升和拓展了訴求保障能力,。
青浦區(qū)消保委強(qiáng)化調(diào)查體察,、約談評議、評優(yōu)示范等方式的運(yùn)用,，全方位開展社會監(jiān)督,，多角度推進(jìn)維權(quán)正義。服務(wù)消費(fèi)需求,，針對快遞派件“最后一公里”的熱點(diǎn)問題,，牽手順豐、申通,、中通,、韻達(dá)等8家企業(yè)響應(yīng)“快遞讓消費(fèi)更溫暖”倡議；牽頭發(fā)布《青浦區(qū)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)守法誠信倡議書》,，引導(dǎo)全區(qū)房企守法遵紀(jì),、服務(wù)透明；連續(xù)3年組織對進(jìn)博會場館周邊及區(qū)域商業(yè)中心進(jìn)行消費(fèi)體察,，推動了區(qū)域消費(fèi)環(huán)境的改善,。
直擊侵權(quán)行為，青浦區(qū)消保委及時關(guān)注投訴動態(tài)和消費(fèi)輿情,，對快遞物流,、共享單車、金融,、保險和互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)等領(lǐng)域的不公平,、不合理經(jīng)營行為，組織開展約談評議,；對安能物流,、韻達(dá)貨運(yùn)、“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺等存在的侵權(quán)行為,，第一時間跟進(jìn)披露,、公開勸諭，樹立了青浦區(qū)消保委的權(quán)威性與公信力,。
堅(jiān)持正向引導(dǎo),，青浦區(qū)消保委調(diào)動轄區(qū)企業(yè)積極參與誠信體系建設(shè)，共辟化解消費(fèi)矛盾新途徑,。聯(lián)動相關(guān)部門和行業(yè)企業(yè)接續(xù)開展區(qū)內(nèi)消費(fèi)維權(quán)誠信單位評選,；助力“五五購物節(jié)”，推進(jìn)線下實(shí)體店踐行“無理由退貨”,，為改善消費(fèi)關(guān)系,、提振消費(fèi)信心努力作為。
青浦區(qū)消保委通過大眾化,、多樣化的消費(fèi)宣傳,，幫助消費(fèi)者提高維權(quán)意識,，引導(dǎo)經(jīng)營者踐行誠信自律，從源頭上阻斷和減少消費(fèi)爭議的發(fā)生,。按照“統(tǒng)籌協(xié)調(diào),、組織整合”的工作思路，緊扣中消協(xié)消費(fèi)維權(quán)年主題,，每年組織咨詢服務(wù),、專欄專刊,、普法問答,、案例披露、培訓(xùn)講座等多形式普法宣傳系列活動,；借助網(wǎng)絡(luò)平臺,，攜手政府部門、企業(yè)等在線答疑解惑,，直播推進(jìn)宣教,，形成消費(fèi)維權(quán)合力，全方位,、多角度地傳播維權(quán)正能量,。
以推進(jìn)消費(fèi)社情民意信息工作為契機(jī)，青浦區(qū)消保委組織骨干人員和專家學(xué)者進(jìn)社區(qū),、進(jìn)學(xué)校,、進(jìn)企業(yè)，將線下消費(fèi)課堂向“云課堂”拓展,，并攜手快遞物流專業(yè)辦走進(jìn)上海交通廣播FM105.7直播間與聽眾互動,，獲得消費(fèi)者點(diǎn)贊。
此外,，青浦區(qū)消保委與媒體建立長期合作機(jī)制,，開辟專版發(fā)布消費(fèi)知識與預(yù)警信息，并發(fā)揮自有微信公眾號的引導(dǎo)力,，即時發(fā)布工作亮點(diǎn),、警示案例、熱點(diǎn)關(guān)注等,，開設(shè)專欄幫助消費(fèi)者防范消費(fèi)風(fēng)險,，進(jìn)一步提升了消費(fèi)維權(quán)工作的社會感知度和影響力。
