中國消費者報重慶訊（記者劉文新）近日,，重慶市市場監(jiān)管局與重慶市司法局共同印發(fā)《關(guān)于委托調(diào)解組織調(diào)解消費投訴的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》），推動行政調(diào)解和人民調(diào)解有效聯(lián)動,，努力構(gòu)建消費爭議多元化解機(jī)制,。
《指導(dǎo)意見》共7個部分，明確了開展委托調(diào)解的法定依據(jù),、受委托對象范圍,、委托方式和委托事項要求，細(xì)化了開展委托調(diào)解的日常監(jiān)督檢查,、工作規(guī)范和保障要求,，主要解決以下5個方面問題：明確受委托對象必須是依法成立的人民調(diào)解組織、行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織,，不得隨意擴(kuò)大受委托對象的范圍,；明確可以將行政調(diào)解與人民調(diào)解,、司法調(diào)解等相結(jié)合的方式開展委托調(diào)解；可以通過購買服務(wù)的方式,，引入第三方力量開展委托調(diào)解,；明確受委托單位代為調(diào)解的投訴僅限于沒有顯見違法行為的消費投訴，涉及違法線索的,、職業(yè)索賠的,、較為復(fù)雜的、重大的,、敏感的投訴不納入委托調(diào)解事項,。同時，明確對調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)的違法線索和風(fēng)險隱患,，要及時報告市場監(jiān)管部門,；明確受委托單位在委托范圍內(nèi)以委托的市場監(jiān)管部門名義進(jìn)行調(diào)解，其工作場所,、調(diào)解程序,、制度規(guī)范、文書用印,、廉政紀(jì)律和保密要求等均與市場監(jiān)管部門保持一致,；明確市場監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對受委托單位的日常指導(dǎo)和監(jiān)督考評，對投訴處理的合法性,、時效性,、規(guī)范性開展抽查回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。
近年來,，重慶市璧山區(qū)、銅梁區(qū),、榮昌區(qū),、萬盛經(jīng)開區(qū)、江北區(qū)等市場監(jiān)管局通過打造行政調(diào)解品牌工作室,、成立投訴舉報中心,、組建人民調(diào)解委員會、聘用專職調(diào)解員等多種方式,，積極開展消費糾紛多元化解試點,，消費投訴平均回復(fù)周期、調(diào)解成功率等指標(biāo)得到有效提升,。2022年以來,，重慶市司法行政機(jī)關(guān)指導(dǎo)管理的人民調(diào)解委員會共計受理化解消費糾紛1.59萬件。
下一步,，重慶市市場監(jiān)管局與重慶市司法局將繼續(xù)加強(qiáng)消費投訴委托調(diào)解相關(guān)工作的指導(dǎo)力度,，促進(jìn)試點區(qū)縣局的經(jīng)驗交流和總結(jié)提煉,，推動形成符合重慶實際的消費投訴委托調(diào)解工作機(jī)制,。
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