中國消費者報深圳訊（記者黃劼）針對目前短視頻培訓(xùn)信息魚龍混雜,、過度宣傳,、承諾不兌現(xiàn)、交費容易退費難等問題,，9月12日,，深圳市消費者委員會發(fā)出消費提示：謹(jǐn)慎選擇短視頻發(fā)布的培訓(xùn)機構(gòu)，消費者報名時要理性選擇,，識別虛假宣傳,。
近年來，隨著短視頻的興起,，越來越多的人希望通過短視頻培訓(xùn)學(xué)習(xí)短視頻制作,、運營、漲粉等方面的知識,，提升個人技能,，提高收入水平。然而,，深圳市消委會通過投訴數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),，短視頻培訓(xùn)市場存在虛假宣傳、退費難,、誘導(dǎo)消費,、教學(xué)質(zhì)量差,、主體資質(zhì)混雜等五類問題，今年1月至7月,，深圳市及各區(qū)消委會收到短視頻培訓(xùn)投訴838件,，與2022年同期179件相比增長368.16%。
虛假宣傳是短視頻培訓(xùn)投訴最突出的問題,，有關(guān)虛假宣傳投訴400件,，占比47.73%。商家主要通過夸大承諾培訓(xùn)收益,，向消費者灌輸短視頻輕松變現(xiàn),、快速變現(xiàn)理念，利用消費者希望賺快錢的心理售賣課程,。
有關(guān)退費難投訴121件,，占比14.44%。退費難問題主要包括：一是商家對“7天無理由退款”等承諾不予兌現(xiàn)或拖延退款,；二是消費者申請退款時被不合理地扣除高額手續(xù)費或違約金等費用,；三是商家約定的退費條件過于嚴(yán)苛，例如,，平臺規(guī)定須低于一定的學(xué)習(xí)進度才可辦理退款,，實際上試聽幾分鐘便已超過該標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致無法退款,；四是由于消費者主要在直播間等線上平臺購課,，對應(yīng)的經(jīng)營主體難以查找或無法聯(lián)系，造成退費阻礙,。有消費者在某直播間購買抖音漲粉帶貨課程,，添加商家微信后未得到相應(yīng)的服務(wù)，消費者在第三方課程平臺申請退費,，平臺以課程學(xué)習(xí)進度超過5%為由不予退款,。事實上，課程僅14分鐘,，消費者試聽幾分鐘便已超過5%,。
有關(guān)誘導(dǎo)消費投訴117件，占比13.96%,。誘導(dǎo)消費問題主要包括：一是商家收取學(xué)費后,，持續(xù)要求消費者繳納流量推廣費等費用,；二是商家誘導(dǎo)資金緊張的消費者通過借貸,、分期、信用卡等方式支付培訓(xùn)費用,；三是商家通過“只招10人”等話術(shù)虛構(gòu)課程稀缺性,，引導(dǎo)消費者沖動購課,；四是商家向老人等特殊群體推銷課程，在其對課程尚無充分了解的情況下誘導(dǎo)其購買課程,。有消費者支付2990元購買短視頻電商和剪輯課程,，未獲得相應(yīng)價值的課程，并被要求繼續(xù)支付2.98萬元才能獲得賬號流量推廣,。
有關(guān)教學(xué)質(zhì)量差投訴101件,，占比12.05%。教學(xué)質(zhì)量問題主要包括：一是在師資質(zhì)量方面,，宣傳金牌講師親自授課未實現(xiàn),，授課老師經(jīng)驗、專業(yè)能力不足,；二是在課程質(zhì)量方面,，課程內(nèi)容與購買前介紹不一致，課程質(zhì)量堪憂,；三是在教學(xué)支持方面,，課程多為錄播視頻，售后無人為學(xué)員答疑解惑和持續(xù)輔導(dǎo),。如商家直播間賣課時名師承諾親自輔導(dǎo)學(xué)員,，實際并非該名師本人輔導(dǎo)學(xué)員，承諾未兌現(xiàn),。
有關(guān)主體資質(zhì)問題投訴99件,，占比11.81%。一方面,，存在部分培訓(xùn)機構(gòu)冒用他人公司名義,，以及因同一直播間銷售多家機構(gòu)課程，部分機構(gòu)被處罰后即注冊新公司,、開通新賬號,，致使消費者無法投訴準(zhǔn)確主體的情況；另一方面,，消費者投訴商家超經(jīng)營許可范圍,，無培訓(xùn)資質(zhì)辦學(xué)。消費者集中投訴某傳媒公司,，經(jīng)深圳市消委會向該公司核實,，該公司表示其從未開展相關(guān)培訓(xùn)，與消費者簽訂協(xié)議的公章系偽造,。
對此,，深圳市消委會提醒，消費者應(yīng)選擇正規(guī)注冊、誠信經(jīng)營的培訓(xùn)機構(gòu),，報名交費前應(yīng)核實經(jīng)營者主體信息,，并通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等信用公示平臺核查其經(jīng)營狀況和許可經(jīng)營范圍、實際控制人征信情況,，盡可能選擇資質(zhì)齊全,、信譽良好、經(jīng)營年限較長的機構(gòu)?，F(xiàn)實中,，短視頻變現(xiàn)并非易事，專業(yè)知識,、實踐操作和時間積累缺一不可,，消費者需提升自身認(rèn)知，樹立正確的消費觀念,，謹(jǐn)慎辨別商家“3-5天見收益”“15天回本”“月收入保底一萬元”等收益承諾,。對商家作出的培訓(xùn)內(nèi)容、師資質(zhì)量,、收費標(biāo)準(zhǔn),、退費條件等方面的利好承諾，建議通過書面合同予以確認(rèn),，勿輕信商家口頭宣傳,。
另外，要警惕誘導(dǎo)消費陷阱,，對于商家通過虛構(gòu)課程稀缺性的營銷話術(shù),，消費者需仔細甄別，結(jié)合自身需要決定是否接受該服務(wù),，避免沖動消費,。建議經(jīng)濟能力有限的消費者謹(jǐn)慎選擇分期、貸款,、信用卡等方式支付培訓(xùn)費用,，量入為出，選擇與自己經(jīng)濟水平相適應(yīng)的消費方式,。
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