中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（王李華 記者吳采平）日前,，湖北省宜昌市消費(fèi)者委員會(huì)開展了醫(yī)美行業(yè)不公平合同格式條款點(diǎn)評(píng)活動(dòng),，邀請(qǐng)法學(xué)專家、律師、行業(yè)主管部門和市場監(jiān)管部門專業(yè)人員對(duì)醫(yī)美行業(yè)霸王條款進(jìn)行了分析、點(diǎn)評(píng)。
宜昌市消委會(huì)工作人員對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地檢查,。資料圖片
利用不公平格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任
條款：《美容手術(shù)知情同意書》風(fēng)險(xiǎn)告知條款、?？魄闆r說明條款,；《眼部、眉部美容手術(shù)術(shù)前告知暨知情同意書》禁忌癥,、有關(guān)手術(shù)情況,、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)條款。
點(diǎn)評(píng)：以上條款涉及消費(fèi)者身體健康及安全,，直接關(guān)系消費(fèi)者切身利益,，應(yīng)當(dāng)在合同中做出顯著標(biāo)識(shí)，而不應(yīng)以明顯小于合同字號(hào)的內(nèi)容放在附件中,?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價(jià)款或者費(fèi)用,、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示,、售后服務(wù),、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明,?！?/p>
條款：特殊風(fēng)險(xiǎn)條款：“術(shù)后原有疾患則仍會(huì)持續(xù)進(jìn)展或可能誘發(fā)原有疾患，甚至加重……患者需理解,，并需自行到相應(yīng)?？茩z查治療，費(fèi)用自理”,；“可能達(dá)不到預(yù)期水平,，或不能滿足患者的期望，甚至可能發(fā)生無法預(yù)料或者不能防范的不良后果和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)”,。
點(diǎn)評(píng)：因消費(fèi)者隱瞞自身疾病,、體質(zhì)等特殊因素,，導(dǎo)致術(shù)后無法達(dá)到理想效果甚至引發(fā)疾病的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。若因經(jīng)營者,、醫(yī)師未盡到合理審查義務(wù)，導(dǎo)致術(shù)后無法達(dá)到理想效果或引發(fā)疾病的,，則不能免除經(jīng)營者,、醫(yī)師責(zé)任。以上條款均約定由消費(fèi)者自行承擔(dān)責(zé)任,，有減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任之嫌?！?span style="text-wrap: wrap;">消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易,?！薄睹穹ǖ洹芬?guī)定：“有下列情形之一的，該格式條款無效：提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任,、加重對(duì)方責(zé)任,、限制對(duì)方主要權(quán)利；提供格式條款一方排除對(duì)方主要權(quán)利,?！?/p>
條款：《醫(yī)美消費(fèi)服務(wù)合同》第二條第（二）款：“但在乙方（醫(yī)美機(jī)構(gòu)）突發(fā)情況下為維護(hù)甲方（消費(fèi)者）生命健康重大權(quán)益，根據(jù)診療規(guī)范采取合理診療措施而發(fā)生的費(fèi)用,，甲方應(yīng)當(dāng)承擔(dān),。”
點(diǎn)評(píng)：醫(yī)美整形服務(wù)存在一定風(fēng)險(xiǎn),，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)維護(hù)消費(fèi)者健康及生命安全,，對(duì)于產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)基于診療措施產(chǎn)生的原因，判斷應(yīng)當(dāng)由哪一方承擔(dān)費(fèi)用,。如系經(jīng)營者過錯(cuò)導(dǎo)致的擴(kuò)大診療行為,，相關(guān)費(fèi)用不應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者承擔(dān)。
利用不公平格式條款減輕或免除自身責(zé)任
條款：《整形美容醫(yī)院術(shù)前告知書》第四條：“只能保證術(shù)后較術(shù)前改善容貌,、不毀容,，如出現(xiàn)不理想或并發(fā)癥……手術(shù)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)一律不退?！?/span>
點(diǎn)評(píng)：上述條款表述不清晰,、不明確，沒有可操作性,，一旦發(fā)生糾紛,，會(huì)成為經(jīng)營者以此推卸法定責(zé)任的理由。經(jīng)營者是否承擔(dān)退,、賠責(zé)任應(yīng)依據(jù)其是否遵守醫(yī)美技術(shù)操作規(guī)程,、是否嚴(yán)格履行合同義務(wù)等綜合判斷，而不能通過格式條款約定減輕法定責(zé)任,?！?span style="text-wrap: wrap;">消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身,、財(cái)產(chǎn)損害的,，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！薄睹穹ǖ洹芬?guī)定：“患者在診療活動(dòng)中受到損害,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者其醫(yī)務(wù)人員有過錯(cuò)的，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任,?！?nbsp;
條款：《醫(yī)美手術(shù)知情同意書》第四條、第六條：合同一方面告知美容手術(shù)的恢復(fù)期輕者1至3個(gè)月,，重者6個(gè)月至一年,，甚至更長時(shí)間，另一方面又約定6個(gè)月以后的修復(fù)手術(shù)需要另行收費(fèi),。
點(diǎn)評(píng)：手術(shù)的恢復(fù)期和不滿意修復(fù)期限不匹配,，屬于限制患者權(quán)利減免己方責(zé)任的條款。
肖像權(quán)及冷靜期問題
條款：《整形美容醫(yī)院術(shù)前告知書》第九條：“手術(shù)者需同意醫(yī)院有對(duì)其相片的使用權(quán),?！?/span>
點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者享受醫(yī)美服務(wù)過程中所拍攝的照片屬于個(gè)人隱私，經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意,，不得擅自使用,、公開消費(fèi)者術(shù)前、術(shù)中,、術(shù)后等照片,。經(jīng)營者將同意內(nèi)容寫入告知書，如果消費(fèi)者不同意,，經(jīng)營者就不會(huì)為消費(fèi)者提供相關(guān)醫(yī)美服務(wù),，事實(shí)上單方面剝奪了消費(fèi)者的同意權(quán),。《民法典》規(guī)定：“未經(jīng)肖像權(quán)人同意,，不得制作,、使用、公開肖像權(quán)人的肖像,，但是法律另有規(guī)定的除外,。”“自然人享有隱私權(quán),。任何組織或者個(gè)人不得以刺探,、侵?jǐn)_、泄露,、公開等方式侵害他人的隱私權(quán),。”
條款：《醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同》第三條：本合同簽訂之日起3日內(nèi)為冷靜期,，消費(fèi)者可以在冷靜期內(nèi)單方解除合同……經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者提出解除合同之日起15日內(nèi)按上述完成結(jié)算退費(fèi)手續(xù),。合同約定的冷靜期為1日,、3日或5日,，消費(fèi)者可以在冷靜期內(nèi)單方解除合同，對(duì)應(yīng)的經(jīng)營者的退費(fèi)期限為15日,，普遍長于冷靜期,。
點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者享有較短的冷靜期，經(jīng)營者卻有較長日期的資金占用權(quán),，顯然有失公平,，屬于以格式條款減損對(duì)方權(quán)益增加己方權(quán)利的情形，應(yīng)予以糾正,。參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的無理由退貨權(quán),，消費(fèi)者享有7日無理由退貨權(quán)，經(jīng)營者應(yīng)于7日退還貨款,。根據(jù)《民法典》應(yīng)予以糾正,。
9月22日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者從宜昌市消費(fèi)者委員會(huì)了解到,，針對(duì)醫(yī)美行業(yè)不公平合同格式條款,，今年7—8月，宜昌市消委會(huì)會(huì)同宜昌市市場監(jiān)管,、衛(wèi)生健康部門對(duì)宜昌城區(qū)營利性醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等違規(guī)行為開展了專項(xiàng)治理,，通過實(shí)地調(diào)查、現(xiàn)場檢查等方式,，共收集具備格式合同特征的合同11份,、知情同意書65份,。
宜昌市消委會(huì)組織人員對(duì)收集到的格式合同文本進(jìn)行梳理。吳采平/攝
針對(duì)醫(yī)美行業(yè)霸王條款,，宜昌市消費(fèi)者委員會(huì)建議衛(wèi)生健康,、市場監(jiān)管、公安等部門及時(shí)出臺(tái)或修訂相關(guān)法律法規(guī),，加強(qiáng)執(zhí)法力量和執(zhí)法力度,，特別是要面向營利性機(jī)構(gòu)加大對(duì)《醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同》示范文本的推廣。同時(shí),，有意識(shí)地針對(duì)醫(yī)美消費(fèi)群體開展科普宣傳,，遏制容貌焦慮、審美固化扭曲等非正常社會(huì)風(fēng)氣,，提高消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)教育效能,，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到醫(yī)美屬于一種創(chuàng)傷性的診療活動(dòng)，需要認(rèn)真對(duì)待,，理性消費(fèi),。消費(fèi)者需要提升自身健康素養(yǎng)，在決定接受醫(yī)美服務(wù)前,，充分了解自身的身體狀況,，選擇資質(zhì)齊全的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，認(rèn)真查看醫(yī)方和服務(wù)人員的從業(yè)資質(zhì)證明,，面對(duì)營利性醫(yī)美機(jī)構(gòu),，還要辨明是否完整使用合同示范文本、是否完整填寫《醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目單》《醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目變更單》,，切莫輕信廣告宣傳或一味追求低價(jià)格而草率作出決定,。同時(shí)，應(yīng)該保留就診記錄,、付費(fèi)憑證,、合同協(xié)議等材料，以備發(fā)生糾紛或醫(yī)療事故時(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益,。
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