網(wǎng)購已經(jīng)融入了人們的生活，但一些因網(wǎng)購而發(fā)生的糾紛也隨之而來,，商家售假,、貨不對板、維權(quán)難、賠償難等問題嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益，由此，“先驗貨后交易”的C2S2C模式應(yīng)運而生,。然而，這一看似給消費者帶來保障的驗貨服務(wù)在實踐中卻常常遭到消費者投訴,，“錯驗”“毀壞商品”“拒絕賠付”等問題屢見不鮮,。（據(jù)9月20日《法治日報》報道）
所謂C2S2C模式，即買家下單后,，賣家需先將物品發(fā)往電商平臺或第三方鑒定機(jī)構(gòu)接受驗貨,，買家拿到鑒定報告后，再根據(jù)結(jié)果決定是否繼續(xù)進(jìn)行交易,。
網(wǎng)購時,，因不能當(dāng)面仔細(xì)驗貨，而對商品瑕疵,、故障,、假冒偽劣、貨不對板等風(fēng)險防范不到位，是消費者經(jīng)常遇到的困擾,。實際上,，因甄別能力有限，即便消費者收到網(wǎng)購商品后,，可能也難以發(fā)現(xiàn)商品存在的問題,。這也就意味著,，一些消費者可能會錯過行使“網(wǎng)購七天無理由退貨”權(quán)利的機(jī)會,。等到消費者發(fā)現(xiàn)問題后再走維權(quán)流程，則可能遭遇商家推諉,、維權(quán)不便,、維權(quán)難度大、維權(quán)成本高,、維權(quán)周期長等問題,。
比之一手商品，二手商品出現(xiàn)問題的風(fēng)險更高,，且非經(jīng)營性的二手商品交易不受“網(wǎng)購七天無理由退貨”規(guī)則約束,，相關(guān)管理規(guī)則尚不完善，一旦買家在不知情情況下入手了有問題的二手商品,，維權(quán)難度更大,，維權(quán)成功率更低。
毋庸置疑,，C2S2C模式在提升交易安全性和保護(hù)消費者權(quán)益方面具有不可替代的作用,。電商平臺或第三方鑒定機(jī)構(gòu)推出的驗貨服務(wù)可以替消費者對商品進(jìn)行專業(yè)鑒定，讓消費者掌握的商品信息更全面,、更準(zhǔn)確,、更權(quán)威，從而能更好地保障消費者的知情權(quán),、選擇權(quán),、公平交易權(quán)。C2S2C模式相當(dāng)于給賣家的商品作了背書,，有助于贏得消費者信任,、促進(jìn)商品交易。
但令人擔(dān)憂的是,，C2S2C模式存在著驗貨走過場,、驗貨不準(zhǔn)、結(jié)果矛盾以及相關(guān)主體違背承諾對不準(zhǔn)確,、有漏洞,、有損害的驗貨行為拒絕賠付等問題。如此，一些驗貨環(huán)節(jié)把關(guān)商品品質(zhì)的價值就打了折扣,，其把關(guān)的結(jié)論也要被打上大大的問號,，不僅難以對消費者起到參考作用，還可能對消費者造成誤導(dǎo),。同時,，不規(guī)范、不靠譜的驗貨行為也會拉低商家信譽(yù),，損害商家權(quán)益,，破壞市場環(huán)境。
要讓C2S2C模式更好地運行,，監(jiān)管部門有必要以消費者反映較多的問題為導(dǎo)向,，推動“先驗貨再交易”管理規(guī)則進(jìn)一步完善，明確各方的權(quán)利義務(wù),，拉出驗貨負(fù)面清單,，劃清法律底線，加強(qiáng)對居間驗貨行為的監(jiān)督檢查,，暢通投訴舉報渠道,，多方收集問題線索，根據(jù)問題調(diào)查核實結(jié)果依法進(jìn)行處置,，并制定居間驗貨服務(wù)合同示范文本,，指導(dǎo)電商平臺或第三方鑒定機(jī)構(gòu)使用，用合同約定驗貨主體責(zé)任,，保障交易各方的權(quán)利,。行業(yè)協(xié)會、電商平臺,、鑒定機(jī)構(gòu)等應(yīng)健全行業(yè)規(guī)范,，完善鑒定流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高鑒定師的素質(zhì)和水平,，增強(qiáng)爭議處理的公正性和透明度,，強(qiáng)化信息共享和誠信機(jī)制。
消費者也要在交易過程中多長個心眼,，仔細(xì)閱讀相關(guān)交易服務(wù)條款,，注意留存商家、平臺客服的承諾信息,、交易記錄,、溝通記錄等證據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)商品存在問題或驗貨存在問題,，應(yīng)拿起法律武器積極維權(quán),。（李英鋒）
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