中國消費者報上海訊（記者劉浩）網(wǎng)購商品存在質(zhì)量問題，打差評后商家拒絕退貨……近日,，消費者李先生在網(wǎng)購時遇到了這樣的問題,，經(jīng)上海市松江區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會調(diào)解，商家為消費者辦理退貨退款,。
記者了解到,，李先生在某購物網(wǎng)站購買了一件毛衣,，穿了幾天后出現(xiàn)開線的情況。李先生遂給了商家差評,，并要求其退貨退款,。商家表示，可以為李先生辦理退貨退款,，但需要李先生將差評改為好評,，或者直接刪除差評，否則就不予處理,。李先生拒絕,，向松江區(qū)消保委投訴，要求商家直接辦理退貨,。
松江區(qū)消保委受理投訴后,，立即致電商家。商家表示,，雖然毛衣出現(xiàn)了開線問題,，但其已經(jīng)同意為消費者辦理退貨退款，一分錢沒有賺到,，還收獲一個差評,，無法接受。
松江區(qū)消保委工作人員表示,，消費者有權(quán)對商品的質(zhì)量作出真實評價,，經(jīng)營者在確認(rèn)商品存在質(zhì)量問題后，應(yīng)該按照“三包”規(guī)定對商品作出處理,，而不是借售后為由阻止消費者對商品進(jìn)行評價,。經(jīng)協(xié)商，雙方達(dá)成和解協(xié)議,，消費者在網(wǎng)站上如實顯示評價內(nèi)容,，商家為消費者辦理退貨退款。
《上海市消費者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定,，消費者有權(quán)對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)的質(zhì)量,、價格、計量及其服務(wù)態(tài)度等作出評價,，提出意見和建議，有權(quán)對經(jīng)營者的違法行為向有關(guān)行政管理部門舉報,，有權(quán)將有關(guān)情況如實向大眾傳播媒介反映,。
松江區(qū)消保委提醒經(jīng)營者,，不能以退款、補(bǔ)償,、換貨等作為條件要求消費者給出好評，更不能強(qiáng)制要求消費者發(fā)布好評后才提供售后服務(wù),。對商品和服務(wù)作出客觀的評價是消費者應(yīng)該享有的權(quán)利，消費者應(yīng)該用好這一權(quán)利,，既能幫助其他消費者進(jìn)行辨別,，也能為放心消費環(huán)境創(chuàng)建盡一份力,。
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