中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（杜鵑 姚蓉 記者李青山）近日，廣東省廣州市白云區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者顏先生的投訴,，稱其在某直播平臺(tái)購(gòu)買腰帶,，商家漏發(fā)貨品，顏先生申請(qǐng)退貨,，商家簽收后卻拒絕退款,，并拉黑了他的手機(jī)號(hào)碼。白云區(qū)消委會(huì)接訴后,，安排鶴龍分會(huì)的工作人員第一時(shí)間到涉事主體地址實(shí)地核查,。經(jīng)核查，商家確有承諾七天無(wú)理由退貨退款,。鶴龍分會(huì)的工作人員與商家溝通并講解相關(guān)法律知識(shí),，最終促成雙方達(dá)成一致意見，商家同意為顏先生退款,。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定,，直播帶貨作為新型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式，應(yīng)提供七天無(wú)理由退換貨服務(wù),。本案中,，商家簽收后不退款，侵害了消費(fèi)者權(quán)益,。
白云區(qū)消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者,，在直播平臺(tái)購(gòu)買商品要盡量選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、信譽(yù)度等級(jí)較高,、口碑較好,、交易量大、消費(fèi)者評(píng)價(jià)較高的商家,，不要輕信和點(diǎn)擊來(lái)源不明的網(wǎng)址鏈接,；不要輕信商家所謂的“特價(jià)”“清倉(cāng)價(jià)”“全網(wǎng)最低價(jià)”等宣傳；第一時(shí)間保存好廣告宣傳,、直播視頻,、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)的證據(jù),，若發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格,、與廣告宣傳不符等問(wèn)題，要及時(shí)與商家溝通,，協(xié)商不成可申請(qǐng)平臺(tái)介入,，或者撥打12345熱線投訴,，對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的損害還可向人民法院起訴。
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