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中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）10月7日，記者從上海市市場監(jiān)管局獲悉,，今年中秋,、國慶長假期間,，長三角地區(qū)上海、江蘇、浙江、安徽三省一市市場監(jiān)管部門加強(qiáng)投訴舉報(bào)熱線值守,，著力暢通訴求渠道、強(qiáng)化監(jiān)管維權(quán),、回應(yīng)民生關(guān)切,，共同營造長三角假日良好消費(fèi)環(huán)境。長假期間,，三省一市市場監(jiān)管投訴舉報(bào)接收總量為92177件,。據(jù)悉，目前,，相關(guān)投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各地市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)處理,。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，長假期間,，長三角地區(qū)三省一市市場監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)共接收投訴74544件、舉報(bào)17633件,，解答咨詢85419件,。其中，上海市接收投訴18086件,、舉報(bào)5072件,，解答咨詢49858件；江蘇省接收投訴17832件,、舉報(bào)4752件,，解答咨詢15478件；浙江省接收投訴30706件,、舉報(bào)6282件,，解答咨詢4921件；安徽省接收投訴7920件,、舉報(bào)1527件,，解答咨詢15162件,。從涉及消費(fèi)方式看，線上消費(fèi)訴求占78%,，線下消費(fèi)訴求占22%,；從涉及行業(yè)領(lǐng)域看，主要集中于服裝鞋帽,、食品,、家居用品、化妝品,、餐飲住宿服務(wù),、通訊產(chǎn)品、銷售服務(wù)等領(lǐng)域,；從反映問題看,，主要涉及經(jīng)營者售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量,、合同履行,、廣告宣傳、價(jià)格收費(fèi),、食品安全等方面問題,。

記者了解到，面對當(dāng)前市場消費(fèi)回暖,，三省一市市場監(jiān)管部門加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同聯(lián)動,，立足全國統(tǒng)一大市場建設(shè)大局，持續(xù)鞏固完善“滿意消費(fèi)長三角行動”和“優(yōu)化政務(wù)便民熱線”重要舉措,，夯實(shí)長三角線上線下無理由退貨,、異地異店退換貨、放心消費(fèi)電商平臺創(chuàng)建等工作成果,。長三角假日消費(fèi)維權(quán)總體保持平穩(wěn),，市場監(jiān)管領(lǐng)域公眾訴求暢通有序。

據(jù)了解,，長假期間,，上海市市場監(jiān)管局12315熱線平臺共接收各類投訴舉報(bào)23158件（投訴18086件、舉報(bào)5072件）,，同比降幅24%,。其中，食品（3040件）,、服裝鞋帽（2565件）,、家居用品（1802件）、化妝品（1102件）,、通訊產(chǎn)品（1080件）等訴求量居前,。據(jù)介紹,，今年以來，上海市市場監(jiān)管局通過加強(qiáng)12315熱線值守,、強(qiáng)化公眾訴求先行解答,、完善在線糾紛解決（ODR）機(jī)制、落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任,、引導(dǎo)企業(yè)先行和解消費(fèi)糾紛,、注重發(fā)揮消費(fèi)者組織作用等舉措，切實(shí)推進(jìn)消費(fèi)投訴多元治理和源頭減量,。長假期間,，12315熱線平臺累計(jì)為市民先行解答咨詢49858件，上海市各級市場監(jiān)管部門和消保委加大監(jiān)管維權(quán)調(diào)處力度,，切實(shí)保障假日消費(fèi)市場平穩(wěn)有序,。

記者從三省一市市場監(jiān)管部門了解到，長假期間,，食品,、服裝鞋帽等涉訴量相對集中，經(jīng)營者假日售后服務(wù)仍需優(yōu)化完善,。數(shù)據(jù)顯示,，涉及食品類訴求3040件（其中疑涉食品安全問題966件）、服裝鞋帽類訴求2565件,，兩者分別占訴求總量13%和11%（其中涉及節(jié)令食品月餅訴求224件）,。此外，家居用品,、化妝品,、通訊產(chǎn)品等涉訴量也較集中。從消費(fèi)者反映問題看,，主要集中在售后服務(wù),、商品質(zhì)量、合同履行,、廣告宣傳等方面，其中反映售后服務(wù)問題占比達(dá)38%,，如消費(fèi)者盧先生投訴稱,，在某平臺購買的月餅與包裝描述不符，向平臺客服反映卻遭推諉,。

在線直播帶貨等新電商涉訴持續(xù)增溫,，長假期間，涉及線上消費(fèi)訴求占訴求總量比重近八成,，占比較高,。數(shù)據(jù)顯示,，主要反映問題集中在網(wǎng)購商品質(zhì)量瑕疵、配送延遲,、宣傳與實(shí)際不符,、在線客服搪塞推諉等。其中,，直播帶貨,、短視頻帶貨、社交電商等新型電商涉訴占比近20%,。如消費(fèi)者康女士稱,，購買某平臺直播推薦的一款化妝品，經(jīng)營者未按時(shí)發(fā)貨且敷衍搪塞,；消費(fèi)者周先生稱,，在某電商直播間購買一款充電寶，收貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)物與宣傳不符,，聯(lián)系客服維權(quán)無果,。