中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）10月7日，記者從上海市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉,，今年中秋,、國(guó)慶長(zhǎng)假期間,，長(zhǎng)三角地區(qū)上海,、江蘇、浙江,、安徽三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)投訴舉報(bào)熱線值守,，著力暢通訴求渠道,、強(qiáng)化監(jiān)管維權(quán)、回應(yīng)民生關(guān)切,，共同營(yíng)造長(zhǎng)三角假日良好消費(fèi)環(huán)境,。長(zhǎng)假期間，三省一市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)接收總量為92177件,。據(jù)悉,，目前，相關(guān)投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各地市場(chǎng)監(jiān)管部門協(xié)調(diào)處理,。
據(jù)統(tǒng)計(jì),，長(zhǎng)假期間，長(zhǎng)三角地區(qū)三省一市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)共接收投訴74544件,、舉報(bào)17633件,，解答咨詢85419件。其中,，上海市接收投訴18086件,、舉報(bào)5072件，解答咨詢49858件,；江蘇省接收投訴17832件,、舉報(bào)4752件，解答咨詢15478件,；浙江省接收投訴30706件,、舉報(bào)6282件，解答咨詢4921件,；安徽省接收投訴7920件,、舉報(bào)1527件，解答咨詢15162件,。從涉及消費(fèi)方式看,，線上消費(fèi)訴求占78%，線下消費(fèi)訴求占22%,；從涉及行業(yè)領(lǐng)域看,，主要集中于服裝鞋帽、食品,、家居用品,、化妝品、餐飲住宿服務(wù),、通訊產(chǎn)品,、銷售服務(wù)等領(lǐng)域；從反映問(wèn)題看,，主要涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù),、產(chǎn)品質(zhì)量,、合同履行、廣告宣傳,、價(jià)格收費(fèi),、食品安全等方面問(wèn)題。
記者了解到,，面對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)消費(fèi)回暖,，三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，立足全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)大局,，持續(xù)鞏固完善“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角行動(dòng)”和“優(yōu)化政務(wù)便民熱線”重要舉措,，夯實(shí)長(zhǎng)三角線上線下無(wú)理由退貨、異地異店退換貨,、放心消費(fèi)電商平臺(tái)創(chuàng)建等工作成果,。長(zhǎng)三角假日消費(fèi)維權(quán)總體保持平穩(wěn)，市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域公眾訴求暢通有序,。
據(jù)了解,，長(zhǎng)假期間，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局12315熱線平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)23158件（投訴18086件,、舉報(bào)5072件）,，同比降幅24%。其中,，食品（3040件）,、服裝鞋帽（2565件）、家居用品（1802件）,、化妝品（1102件）,、通訊產(chǎn)品（1080件）等訴求量居前。據(jù)介紹,，今年以來(lái),，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)加強(qiáng)12315熱線值守、強(qiáng)化公眾訴求先行解答,、完善在線糾紛解決（ODR）機(jī)制,、落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任、引導(dǎo)企業(yè)先行和解消費(fèi)糾紛,、注重發(fā)揮消費(fèi)者組織作用等舉措,，切實(shí)推進(jìn)消費(fèi)投訴多元治理和源頭減量。長(zhǎng)假期間,，12315熱線平臺(tái)累計(jì)為市民先行解答咨詢49858件,，上海市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委加大監(jiān)管維權(quán)調(diào)處力度，切實(shí)保障假日消費(fèi)市場(chǎng)平穩(wěn)有序。
記者從三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門了解到,，長(zhǎng)假期間，食品,、服裝鞋帽等涉訴量相對(duì)集中,，經(jīng)營(yíng)者假日售后服務(wù)仍需優(yōu)化完善。數(shù)據(jù)顯示,，涉及食品類訴求3040件（其中疑涉食品安全問(wèn)題966件）,、服裝鞋帽類訴求2565件，兩者分別占訴求總量13%和11%（其中涉及節(jié)令食品月餅訴求224件）,。此外,，家居用品、化妝品,、通訊產(chǎn)品等涉訴量也較集中,。從消費(fèi)者反映問(wèn)題看，主要集中在售后服務(wù),、商品質(zhì)量,、合同履行、廣告宣傳等方面,，其中反映售后服務(wù)問(wèn)題占比達(dá)38%,，如消費(fèi)者盧先生投訴稱，在某平臺(tái)購(gòu)買的月餅與包裝描述不符,，向平臺(tái)客服反映卻遭推諉,。
在線直播帶貨等新電商涉訴持續(xù)增溫，長(zhǎng)假期間,，涉及線上消費(fèi)訴求占訴求總量比重近八成,，占比較高。數(shù)據(jù)顯示,，主要反映問(wèn)題集中在網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量瑕疵,、配送延遲、宣傳與實(shí)際不符,、在線客服搪塞推諉等,。其中，直播帶貨,、短視頻帶貨,、社交電商等新型電商涉訴占比近20%。如消費(fèi)者康女士稱,，購(gòu)買某平臺(tái)直播推薦的一款化妝品,，經(jīng)營(yíng)者未按時(shí)發(fā)貨且敷衍搪塞；消費(fèi)者周先生稱，在某電商直播間購(gòu)買一款充電寶,，收貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)物與宣傳不符,，聯(lián)系客服維權(quán)無(wú)果。
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