中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（記者顧艷偉）10月8日，廣西壯族自治區(qū)南寧市,、桂林市,、柳州市、北海市發(fā)布今年中秋,、國(guó)慶假期消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn),。統(tǒng)計(jì)顯示，節(jié)日期間,，4市接收的投訴舉報(bào)主要涉及住宿服務(wù),、食品和餐飲服務(wù)、停車(chē)服務(wù),、廣告,、旅游購(gòu)物及旅游服務(wù)等方面。
中秋,、國(guó)慶期間,，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共接收投訴、舉報(bào)和咨詢(xún)2055件,，其中,，投訴1567件，舉報(bào)483件,。12315數(shù)據(jù)顯示,，食品類(lèi)以282件居訴求量首位，主要反映食物發(fā)霉變質(zhì),、食品中存在異物等,，如消費(fèi)者黃女士9月29日反映,，其在南寧市白沙大道某超市購(gòu)買(mǎi)一箱AD鈣奶飲料，喝到只剩3瓶才發(fā)現(xiàn)酸奶于6月14日已過(guò)期,。餐飲和住宿服務(wù),、美容美發(fā)、停車(chē)服務(wù)分列第二至四位,，主要反映對(duì)美容美發(fā)質(zhì)量不滿(mǎn)意,、辦理預(yù)付卡后商家跑路等，如一位消費(fèi)者9月27日在南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)大學(xué)東路一家美發(fā)店進(jìn)行染發(fā),，交定金100元,，當(dāng)時(shí)，商家承諾如果染不成功可以幫染回之前的顏色,，后美發(fā)店染發(fā)未成功,，且導(dǎo)致訴求人毛囊受損，頭皮起泡,。
桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局依托全國(guó)12315平臺(tái)和廣西12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理平臺(tái)受理中秋,、國(guó)慶期間消費(fèi)訴求，共接收投訴946件,，舉報(bào)374件,。數(shù)據(jù)顯示，桂林市涉及旅游購(gòu)物方面的投訴舉報(bào)為73件,，主要反映桂林部分旅游購(gòu)物店涉嫌誘導(dǎo)購(gòu)物,、消費(fèi)者實(shí)際收到的商品與現(xiàn)場(chǎng)宣傳不符或貨不抵價(jià)、購(gòu)物店未履行無(wú)理由退換貨的約定等,；旅游服務(wù)方面的投訴舉報(bào)為29件,，主要反映旅行社行程及提供的住宿服務(wù)與合同簽訂的內(nèi)容不符、平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的景區(qū)門(mén)票無(wú)法兌票或退票,、因個(gè)人原因變更行程退訂機(jī)票遭拒等,。
數(shù)據(jù)顯示，中秋,、國(guó)慶期間,，柳州市商品類(lèi)投訴共有262件，排名前三位的商品類(lèi)別依次為食品類(lèi),、交通工具類(lèi)和家居用品類(lèi),，主要反映商家銷(xiāo)售混有異物、發(fā)霉變質(zhì)等感官性狀異常的食品,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)商家未積極履行售后責(zé)任或售后責(zé)任不到位,，商家存在虛假宣傳行為等,。服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)共有214件,，排名前三位的服務(wù)類(lèi)別依次為餐飲住宿服務(wù),、停車(chē)服務(wù)和文化/娛樂(lè)/體育服務(wù)，主要反映消費(fèi)者因個(gè)人原因要求退訂住宿被拒,，商家存在虛假宣傳行為,，預(yù)付式消費(fèi)退費(fèi)糾紛等。
北海市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共接收到消費(fèi)者投訴653件,、舉報(bào)35件,。其中，住宿服務(wù)類(lèi)共234件,，同比增加70%,，主要反映退房退訂糾紛、價(jià)格偏高,、入住糾紛,、實(shí)際與宣傳不符、押金退訂等問(wèn)題,。餐飲服務(wù)類(lèi)投訴共145件,，同比增加68%，主要反食品混有異物,、變質(zhì),、未明碼標(biāo)價(jià)、食用過(guò)后身體不適,、價(jià)格偏高,、優(yōu)惠無(wú)法使用等問(wèn)題。其他類(lèi)投訴共202件,，主要涉及首飾以次充好,、電器租賃售后糾紛、物業(yè)收費(fèi),、預(yù)付卡或優(yōu)惠無(wú)法使用或退款,、產(chǎn)品疑有質(zhì)量問(wèn)題、停車(chē)收費(fèi),、商家虛假宣傳,、租車(chē)糾紛、商品價(jià)格,、商品退換貨退款,、家具糾紛、定金/押金退款,、電梯故障,、充電樁退費(fèi)、美容養(yǎng)生糾紛,、汽車(chē)售后維修,、服裝退換,、誘導(dǎo)消費(fèi)、首飾退款,、家電維修,、售后服務(wù)等問(wèn)題。
廣西12315中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，針對(duì)消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的多元化服務(wù)需求,，商家更加需要人性化處理和對(duì)待，只有及時(shí)采取有效措施,，主動(dòng)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，才能取得“雙贏”,。
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