中國消費(fèi)者報南寧訊（記者顧艷偉）10月8日,，廣西壯族自治區(qū)南寧市、桂林市,、柳州市、北海市發(fā)布今年中秋,、國慶假期消費(fèi)投訴舉報熱點。統(tǒng)計顯示,，節(jié)日期間,，4市接收的投訴舉報主要涉及住宿服務(wù)、食品和餐飲服務(wù),、停車服務(wù),、廣告、旅游購物及旅游服務(wù)等方面,。
中秋,、國慶期間，南寧市市場監(jiān)管部門共接收投訴,、舉報和咨詢2055件,，其中，投訴1567件,，舉報483件,。12315數(shù)據(jù)顯示，食品類以282件居訴求量首位,，主要反映食物發(fā)霉變質(zhì),、食品中存在異物等，如消費(fèi)者黃女士9月29日反映,，其在南寧市白沙大道某超市購買一箱AD鈣奶飲料,，喝到只剩3瓶才發(fā)現(xiàn)酸奶于6月14日已過期。餐飲和住宿服務(wù),、美容美發(fā),、停車服務(wù)分列第二至四位，主要反映對美容美發(fā)質(zhì)量不滿意,、辦理預(yù)付卡后商家跑路等,，如一位消費(fèi)者9月27日在南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)大學(xué)東路一家美發(fā)店進(jìn)行染發(fā)，交定金100元,，當(dāng)時,，商家承諾如果染不成功可以幫染回之前的顏色，后美發(fā)店染發(fā)未成功,，且導(dǎo)致訴求人毛囊受損,，頭皮起泡。
桂林市市場監(jiān)管局依托全國12315平臺和廣西12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理平臺受理中秋,、國慶期間消費(fèi)訴求,，共接收投訴946件,，舉報374件。數(shù)據(jù)顯示,，桂林市涉及旅游購物方面的投訴舉報為73件,，主要反映桂林部分旅游購物店涉嫌誘導(dǎo)購物、消費(fèi)者實際收到的商品與現(xiàn)場宣傳不符或貨不抵價,、購物店未履行無理由退換貨的約定等,；旅游服務(wù)方面的投訴舉報為29件，主要反映旅行社行程及提供的住宿服務(wù)與合同簽訂的內(nèi)容不符,、平臺上購買的景區(qū)門票無法兌票或退票,、因個人原因變更行程退訂機(jī)票遭拒等。
數(shù)據(jù)顯示,，中秋,、國慶期間，柳州市商品類投訴共有262件,，排名前三位的商品類別依次為食品類,、交通工具類和家居用品類，主要反映商家銷售混有異物,、發(fā)霉變質(zhì)等感官性狀異常的食品,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時商家未積極履行售后責(zé)任或售后責(zé)任不到位，商家存在虛假宣傳行為等,。服務(wù)類投訴舉報共有214件,，排名前三位的服務(wù)類別依次為餐飲住宿服務(wù)、停車服務(wù)和文化/娛樂/體育服務(wù),，主要反映消費(fèi)者因個人原因要求退訂住宿被拒,，商家存在虛假宣傳行為，預(yù)付式消費(fèi)退費(fèi)糾紛等,。
北海市市場監(jiān)管部門共接收到消費(fèi)者投訴653件,、舉報35件。其中,，住宿服務(wù)類共234件,，同比增加70%，主要反映退房退訂糾紛,、價格偏高,、入住糾紛、實際與宣傳不符,、押金退訂等問題,。餐飲服務(wù)類投訴共145件，同比增加68%，主要反食品混有異物,、變質(zhì),、未明碼標(biāo)價、食用過后身體不適,、價格偏高,、優(yōu)惠無法使用等問題。其他類投訴共202件,，主要涉及首飾以次充好,、電器租賃售后糾紛、物業(yè)收費(fèi),、預(yù)付卡或優(yōu)惠無法使用或退款、產(chǎn)品疑有質(zhì)量問題,、停車收費(fèi),、商家虛假宣傳、租車糾紛,、商品價格,、商品退換貨退款、家具糾紛,、定金/押金退款,、電梯故障、充電樁退費(fèi),、美容養(yǎng)生糾紛,、汽車售后維修、服裝退換,、誘導(dǎo)消費(fèi),、首飾退款、家電維修,、售后服務(wù)等問題,。
廣西12315中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對消費(fèi)者日益增長的多元化服務(wù)需求,，商家更加需要人性化處理和對待,，只有及時采取有效措施，主動與消費(fèi)者進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，積極承擔(dān)社會責(zé)任,，才能取得“雙贏”。
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