中國消費者報報道（記者尹訓(xùn)銀）今年以來，山東省市場監(jiān)管部門以保障民生為導(dǎo)向,，持續(xù)深入開展“鐵拳”行動,，查辦了一批與群眾利益息息相關(guān)的違法案件。嚴(yán)厲打擊利用不公平格式條款侵害消費者權(quán)益的違法行為是“鐵拳”行動的重點內(nèi)容之一,，10月10日,，山東省市場監(jiān)管局公布了相關(guān)4起典型案例。
濟南市歷城區(qū)市場監(jiān)管局查處濟南榮尚汽車銷售有限公司在格式條款中免除自己依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任及未如實開具銷售發(fā)票案
2023年4月6日,，濟南市歷城區(qū)市場監(jiān)管局對濟南榮尚汽車銷售有限公司在格式條款中免除自己依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任及未如實開具銷售發(fā)票的違法行為,，依法作出警告、罰款9000元的行政處罰,。
2023年2月2日,，根據(jù)群眾舉報，歷城區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對當(dāng)事人檢查,，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人銷售汽車時在格式條款中免除自己因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任,。經(jīng)查，當(dāng)事人在銷售協(xié)議書中,，采用格式條款“約定事項：購方提車前需要將本協(xié)議余款繳清后方可提車,。如購方超過約定交車日期,，經(jīng)賣方催促仍不辦理交款提車手續(xù)，賣方將沒收全額定金,。如賣方超過約定交車日期10日內(nèi)仍不能交車的,，應(yīng)退還全額定金?！泵獬约阂蜻`約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任,。當(dāng)事人的行為違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條第四項的規(guī)定。另查明,，當(dāng)事人未如實開具汽車銷售發(fā)票的行為,，違反了《汽車銷售管理辦法》第十五條的規(guī)定，依據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十二條和《汽車銷售管理辦法》第三十三條的規(guī)定,，歷城區(qū)市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為,，并依法作出行政處罰。
青島市市北區(qū)市場監(jiān)管局查處青島禾創(chuàng)數(shù)字科技有限公司采用格式條款侵害消費者權(quán)益案
2023年7月20日,，青島市市北區(qū)市場監(jiān)管局對青島禾創(chuàng)數(shù)字科技有限公司利用格式條款侵害消費者權(quán)益的違法行為,，依法作出警告、罰款1萬元的行政處罰,。
2023年7月20日,，市北區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對青島禾創(chuàng)數(shù)字科技有限公司現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)該公司提供服務(wù)時與消費者簽訂《在線課程服務(wù)協(xié)議》“第九項課程退學(xué)退費4,、入學(xué)手續(xù)辦理完畢超出90天：鑒于本課程服務(wù)為在線數(shù)字化商品,，則代表您對課程無異議，您與禾創(chuàng)科技均無權(quán)解除課程訂單或本協(xié)議,，不予辦理退學(xué)退費,。”“第八項免責(zé)條款1,、禾創(chuàng)科技有權(quán)定期或不定期地對提供本服務(wù)的平臺或相關(guān)設(shè)備進行檢修,、維護、升級等,，若因此造成相關(guān)服務(wù)在合理時間內(nèi)中斷或暫停的,，若由此給您造成損失的，您同意放棄追究禾創(chuàng)科技的責(zé)任,。禾創(chuàng)科技不承擔(dān)任何責(zé)任,。”涉及退費,、服務(wù)等內(nèi)容存在利用格式條款侵害消費者權(quán)益的行為,。當(dāng)事人的行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條第四項、第五項,，第八條第二項,、第四項,、第六項的規(guī)定，市北區(qū)市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人作出行政處罰,。
青島市城陽區(qū)市場監(jiān)管局查處青島地華房地產(chǎn)開發(fā)有限公司利用合同格式條款侵害消費者權(quán)益案
2023年3月21日,，城陽區(qū)市場監(jiān)管局對青島地華房地產(chǎn)開發(fā)有限公司利用合同格式條款侵害消費者權(quán)益的違法行為，依法作出警告,、罰款9000元的行政處罰。
根據(jù)舉報,，城陽區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對青島地華房地產(chǎn)開發(fā)有限公司進行調(diào)查,。經(jīng)查，當(dāng)事人利用與消費者簽訂的《商品房買賣合同（預(yù)售）》格式條款,，加重消費者責(zé)任,、免除自身違約責(zé)任，當(dāng)事人的上述行為違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條第四項,、第十條第二項的規(guī)定,，依據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十二條的規(guī)定，城陽區(qū)市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人作出行政處罰,。
德州市德城區(qū)市場監(jiān)管局查處德州市寶林房地產(chǎn)開發(fā)有限公司利用合同格式條款侵害消費者權(quán)益案
2023年6月13日,，德城區(qū)市場監(jiān)管局對德州市寶林房地產(chǎn)開發(fā)有限公司利用合同格式條款侵害消費者權(quán)益的違法行為，依法作出警告,、罰款3萬元的行政處罰,。
2023年3月9日，根據(jù)舉報,，德城區(qū)市場監(jiān)管局對德州市寶林房地產(chǎn)開發(fā)有限公司進行檢查,，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人與購房者簽訂的三種不同版本的《德州市商品房買賣合同（預(yù)售）》中，存在排除消費者解釋格式條款的權(quán)利,、就格式條款爭議提起訴訟的權(quán)利的不公平格式條款,。自2021年10月起，當(dāng)事人已與消費者簽訂合同78份,。當(dāng)事人的行為違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條第四項,、第五項的規(guī)定，依據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十二條的規(guī)定,，德城區(qū)市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人作出行政處罰,。
在市場交易中，合同是經(jīng)濟交流雙方建立信任的落腳點,。不公平格式條款會減輕或者免除經(jīng)營者的責(zé)任,，排除或者限制消費者的合法權(quán)利、加重消費者的責(zé)任負(fù)擔(dān),，嚴(yán)重擾亂市場秩序,。市場監(jiān)管部門重拳出擊,，持續(xù)加大對不公平合同格式條款侵權(quán)行為的執(zhí)法力度，營造誠信經(jīng)營,、放心消費的良好環(huán)境,，保障消費者的合法權(quán)益。
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