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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）10月20日，陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布2023年第三季度全省各級(jí)消費(fèi)者組織受理消費(fèi)者投訴情況。家具消費(fèi),、旅游服務(wù)類投訴增幅較大,，成為投訴熱點(diǎn)。

第三季度,，陜西省各級(jí)消費(fèi)者組織共受理消費(fèi)者投訴5187件,，解決4910件，投訴解決率94.66%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失528.8萬(wàn)元,，其中消費(fèi)者遇欺詐行為得到加倍賠償8件，得到賠償1.52萬(wàn)元,，接待投訴咨詢及來(lái)訪人員17047人次。

按投訴性質(zhì)劃分,，售后服務(wù),、合同、質(zhì)量,、價(jià)格,、虛假宣傳占據(jù)消費(fèi)者投訴前5名。其中,，售后服務(wù)1242件,、占比23.94%；合同1049件,、占比20.22%,；質(zhì)量1042件、占比20.08%,；價(jià)格835件,、占比16.09%；虛假宣傳345件,、占比6.65%,。

按商品類別劃分，家用電子電器類,、服裝鞋帽類,、日用商品類、食品類,、房屋及建材類占據(jù)消費(fèi)者投訴前5名,。其中，家用電子電器類661件,、占比24.05%,；服裝鞋帽類432件、占比15.71%；日用商品類367件,、占比13.35%,；食品類312件、占比11.35%,；房屋及建材類294件,、占比10.69%。

第三季度,，陜西省各級(jí)消費(fèi)者組織共受理家具類投訴72件,，同比增長(zhǎng)105.71%。消保委發(fā)現(xiàn),，家具消費(fèi)投訴中產(chǎn)品質(zhì)量,、合同陷阱、售后服務(wù)等問(wèn)題比較突出,。陜西省消保委建議消費(fèi)者要理性消費(fèi),、貨比三家、警惕誤導(dǎo),，可提前了解家具板材,、環(huán)保等級(jí)等知識(shí)，選擇自己合適的家具,；簽署合同要仔細(xì)閱讀條款,，內(nèi)容要包括定金合同、材料價(jià)格清單,、報(bào)價(jià),、付款方式、增項(xiàng)問(wèn)題,、交付日期,、運(yùn)輸與安裝、質(zhì)保與售后等,。通過(guò)商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi),，一定要使用商場(chǎng)提供的統(tǒng)一制式合同。

第三季度,，陜西省各級(jí)消費(fèi)者組織共受理旅游服務(wù)類投訴85件,，同比增長(zhǎng)112.5%。酒店或民宿價(jià)格漲幅較大或缺乏誠(chéng)信以各種理由對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行單方違約砍單,，在線旅游平臺(tái)存在退款和網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題較為突出,。陜西省消保委建議消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)擦亮雙眼，拋卻貪圖便宜的心理,，理性消費(fèi),；另外,，消費(fèi)者在選擇旅游公司時(shí)要謹(jǐn)防“掉坑”，如果旅游網(wǎng)站上有“我已閱讀并同意以上協(xié)議條款”的彈框,，一定要點(diǎn)開(kāi)仔細(xì)查看條款內(nèi)容,，再選擇是否打鉤。