中國消費者報重慶訊（記者劉文新）10月19日,，重慶市消費者權益保護委員會發(fā)布今年前三季度受理消費者投訴情況分析報告,。前三季度,，重慶市消委會系統(tǒng)共受理消費者投訴12232件,，比去年同期下降33.88%,；旅游服務類投訴達到131件,，同比增長87.14%,，增幅居各類投訴首位,。
記者了解到，重慶市開展支持消費者集體訴訟工作以來,，經(jīng)營者考慮到應訴成本,、失信被執(zhí)行人“黑名單”等因素，主動接受消費者組織的調(diào)解并積極履行退款或賠償義務,，對經(jīng)營者惡意“卷款跑路”,、故意拖延退款、拒絕調(diào)解等行為起到了一定的震懾作用,。合同類,、價格類投訴，銷售服務類以及生活,、社會服務類投訴大幅下降,，下降幅度分別為49.2%、40.62%,、41.02%,、30.59%，帶動投訴總量明顯下降,。
與投訴總量下降形成鮮明對比的是,，前三季度，旅游服務類投訴增幅較大且居首位,，其中民宿問題突顯,，占旅游服務類投訴總量的三成,。消費者投訴的主要問題有：經(jīng)營者臨時漲價“悔單”，以各種理由讓消費者取消訂單后再漲價銷售,，或者要求消費者臨時加價入?。徊糠置袼奚嫦印白「纳獭?，存在擾民,、無證照經(jīng)營等問題；退訂難,，一些經(jīng)營者設定不合理的退訂政策,，導致消費者面臨退房不退錢或者被扣取高額違約金等；涉嫌虛假宣傳,、房間設施設備不齊,、衛(wèi)生條件不達標等問題。
今年8月,，消費者毛先生通過美團平臺預訂國慶節(jié)期間入住重慶市南岸區(qū)界歸江景民宿店,。9月，毛先生多次接到民宿店電話要求他退房或者補差價1000元,。毛先生不同意并投訴至南岸區(qū)消委會。經(jīng)調(diào)解,，民宿店最終同意毛先生按照預訂的價格入住,。
消費者徐先生8月份入住重慶市渝中區(qū)合景泰富天鑾民宿店，入住第三天,，該民宿店由于涉嫌無證照經(jīng)營被所在小區(qū)業(yè)主集體維權,，切斷房間電源，徐先生被通知到派出所協(xié)助調(diào)查,。徐先生投訴至消委會,，要求店家賠償損失。經(jīng)渝中區(qū)消委會調(diào)解,，民宿同意賠償徐先生當天的住宿費用,。
