中國消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）近幾年來，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡稱山東消協(xié)）不斷強(qiáng)化對中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡稱中消協(xié)）組織開展的百城消費(fèi)者滿意度測評結(jié)果的分析運(yùn)用,，將其作為推動(dòng)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),、加強(qiáng)地方消協(xié)組織建設(shè)、健全完善相關(guān)制度和構(gòu)建社會(huì)共治格局的抓手,，推動(dòng)山東省消費(fèi)者滿意度持續(xù)提升,。從中消協(xié)發(fā)布的測評結(jié)果看，山東近5年滿意度分?jǐn)?shù)分別為71.73分,、73.65分,、79.12分、82.56分和84.34分,，呈穩(wěn)步上升趨勢,。
2022年度，山東省最美消費(fèi)維權(quán)人物頒獎(jiǎng)現(xiàn)場,。尹訓(xùn)銀/攝
找準(zhǔn)立足點(diǎn),，強(qiáng)化測評結(jié)果分析運(yùn)用
近幾年，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)把提升消費(fèi)者滿意度工作作為放心消費(fèi)全域創(chuàng)建的著力點(diǎn)來抓,，中消協(xié)測評結(jié)果發(fā)布后,，山東省消協(xié)及時(shí)組織專業(yè)力量進(jìn)行分析，并呈報(bào)山東省委,、省政府,。5年來，極大推動(dòng)了山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和消費(fèi)者滿意度提升工作開展,，對健全消協(xié)組織建設(shè),、構(gòu)建社會(huì)共治格局起到了至關(guān)重要的作用。
山東省市場監(jiān)管局,、省消協(xié)連續(xù)5年將消費(fèi)者滿意度提升工作列入年度工作重點(diǎn),，每年都專門發(fā)文進(jìn)行部署。為了確保工作措施落到實(shí)處,，采取建立臺賬統(tǒng)籌推進(jìn)的辦法,，定期調(diào)度有關(guān)措施落實(shí)情況和取得的成效。同時(shí),，組織專業(yè)力量對發(fā)布結(jié)果進(jìn)一步分析研究,，通過與全國整體水平和排名居前省市的對比，找出工作中的薄弱環(huán)節(jié),，瞄準(zhǔn)問題提出精準(zhǔn)措施和改進(jìn)建議,。2020年山東省消協(xié)提出“保障消協(xié)組織依法履職，促進(jìn)社會(huì)共治共建”政策建議,，對推動(dòng)山東省消協(xié)組織換屆,、規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置,、落實(shí)人員經(jīng)費(fèi)等起到了重要推進(jìn)作用。
打好組合拳,，持續(xù)發(fā)力狠抓落實(shí)
市級層面整體部署抓落實(shí),。中消協(xié)測評結(jié)果發(fā)布后，山東省各地結(jié)合實(shí)際,，對提升本地消費(fèi)者滿意度工作進(jìn)行全面部署,，在充分利用測評成果，深入分析各項(xiàng)指標(biāo),、緊盯短板弱項(xiàng),、堅(jiān)持問題導(dǎo)向抓整改抓提升、著力營造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境等方面提出具體落實(shí)意見,，并將責(zé)任明確到具體單位和具體人,。
各部門合力協(xié)作抓落實(shí)。山東各地運(yùn)用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議等機(jī)制,，在消費(fèi)供給,、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)等多環(huán)節(jié)進(jìn)行安排部署，充分調(diào)動(dòng)各部門力量,，明確部門分工,、壓實(shí)部門責(zé)任，形成協(xié)同共治合力,。
多措并舉抓落實(shí),。山東省消協(xié)聯(lián)合商務(wù)等部門開展“綠色環(huán)保裝修進(jìn)萬家”、汽車下鄉(xiāng),、放心農(nóng)資下鄉(xiāng)進(jìn)村等系列公益活動(dòng),，創(chuàng)新消費(fèi)場景，有效激發(fā)消費(fèi)潛力,。通過開展“消費(fèi)宣傳月”活動(dòng),、加大消費(fèi)投訴信息公示、經(jīng)常性發(fā)布消費(fèi)警示提示等方式,，加強(qiáng)消費(fèi)宣傳,，營造濃厚的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)氛圍。
提高轉(zhuǎn)化率,，促進(jìn)整體工作上水平
幾年來,，山東省消協(xié)狠抓組織建設(shè)，省市縣三級消協(xié)理事會(huì)得到了全面加強(qiáng),、辦事機(jī)構(gòu)得到進(jìn)一步規(guī)范,，人員力量得到補(bǔ)充調(diào)整，形成了設(shè)置完整,、配置合理,、分級負(fù)責(zé),、上下貫通的組織體系，為持續(xù)提升消費(fèi)者滿意度提供了組織保障,。
各級消費(fèi)者組織充分發(fā)揮積極作用,，不斷提升維權(quán)效率。建立投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制,，推行投訴舉報(bào)24小時(shí)快速回應(yīng),，力爭辦理過程和辦理結(jié)果100%滿意,。成立專家委員會(huì),、律師團(tuán)等智庫，簽約優(yōu)秀律師,，吸納社會(huì)知名專家,。
在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制,，構(gòu)建了以消協(xié)組織為主干,、行業(yè)組織為枝干、維權(quán)站點(diǎn)為基礎(chǔ),、志愿服務(wù)為觸角,、專業(yè)力量為助力、區(qū)域聯(lián)盟為補(bǔ)充的六維維權(quán)體系,，社會(huì)共治格局初步形成,。山東消協(xié)依托具有一定規(guī)模的市場主體等建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站3.5萬余個(gè)，壓實(shí)經(jīng)營者主體責(zé)任,，促進(jìn)消費(fèi)糾紛就地解決,。借助行業(yè)專業(yè)優(yōu)勢，在與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的54家省級行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)工作站,，專業(yè)解決領(lǐng)域維權(quán)糾紛,。聯(lián)合省司法廳遴選了118家優(yōu)秀律師事務(wù)所作為法律支持單位。建立由五十余家主流媒體進(jìn)駐的媒體宣傳矩陣和5家消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站,，讓保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的聲音傳入千家萬戶,。依托省內(nèi)優(yōu)質(zhì)企業(yè)，建立了60家省級消費(fèi)教育基地,。發(fā)展5000余名消費(fèi)維權(quán)志愿者,，初步構(gòu)建了消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治格局。
