中國消費(fèi)者報長春訊（侯晶輝 記者李洪濤）11月8日，記者從吉林省白山市市場監(jiān)管局獲悉,，為進(jìn)一步規(guī)范市場監(jiān)督管理系統(tǒng)投訴舉報處理工作,，使消費(fèi)維權(quán)問題得到快速有效解決，切實(shí)提高廣大消費(fèi)者的滿意度,，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,，該局建立了《投訴舉報閉環(huán)處置工作機(jī)制》（以下簡稱閉環(huán)工作機(jī)制）,。
為了確保投訴舉報能快速,、準(zhǔn)確分送至各承辦機(jī)構(gòu)，閉環(huán)工作機(jī)制按照轄區(qū)和職責(zé)范圍,，細(xì)化各環(huán)節(jié),、各崗位工作職責(zé)，同時從增強(qiáng)服務(wù)意識,、明確責(zé)任落實(shí),、強(qiáng)化執(zhí)法聯(lián)動、明晰辦理程序,、實(shí)行閉環(huán)處置5個方面提出總體要求,，規(guī)范投訴舉報辦理工作。
閉環(huán)工作機(jī)制對一般性投訴舉報和情況復(fù)雜投訴舉報明確了辦理原則,，一般性投訴舉報由承辦機(jī)構(gòu)按工作機(jī)制要求及時辦理,；對情況復(fù)雜投訴舉報，該局成立協(xié)同處理工作機(jī)制小組,，由該小組成員協(xié)同承辦機(jī)構(gòu)共同處理,，既減輕基層工作壓力，又能推動投訴舉報處理工作由事后處置向事中監(jiān)管,、事前防范轉(zhuǎn)變的模式,，有效提升投訴舉報處置效能。
為了確保投訴舉報處理程序統(tǒng)一規(guī)范,，閉環(huán)工作機(jī)制以《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》為主線,，制定了全國12315平臺投訴舉報流程圖、12345政務(wù)熱線流程圖,。流程圖從細(xì)化處置各環(huán)節(jié)入手,，采用圖文相結(jié)合的方式，將投訴,、訴轉(zhuǎn)案,、舉報,、ODR企業(yè)投訴辦理流程、依法推進(jìn)消費(fèi)投訴信息公示5個方面進(jìn)行細(xì)化梳理,，明確了各環(huán)節(jié)的辦理時限及辦理要求,，幫助指導(dǎo)承辦機(jī)構(gòu)人員通過一圖快速掌握處置流程，提升市場投訴舉報工作服務(wù)水平,。
官方微信公眾號
官方微博
