中國消費者報長春訊（侯晶輝 記者李洪濤）11月8日,，記者從吉林省白山市市場監(jiān)管局獲悉,，為進一步規(guī)范市場監(jiān)督管理系統(tǒng)投訴舉報處理工作，使消費維權問題得到快速有效解決,，切實提高廣大消費者的滿意度,，營造安全放心的消費環(huán)境，該局建立了《投訴舉報閉環(huán)處置工作機制》（以下簡稱閉環(huán)工作機制）,。
為了確保投訴舉報能快速,、準確分送至各承辦機構，閉環(huán)工作機制按照轄區(qū)和職責范圍,，細化各環(huán)節(jié),、各崗位工作職責，同時從增強服務意識,、明確責任落實,、強化執(zhí)法聯(lián)動、明晰辦理程序,、實行閉環(huán)處置5個方面提出總體要求,，規(guī)范投訴舉報辦理工作。
閉環(huán)工作機制對一般性投訴舉報和情況復雜投訴舉報明確了辦理原則,，一般性投訴舉報由承辦機構按工作機制要求及時辦理,；對情況復雜投訴舉報，該局成立協(xié)同處理工作機制小組,，由該小組成員協(xié)同承辦機構共同處理,，既減輕基層工作壓力，又能推動投訴舉報處理工作由事后處置向事中監(jiān)管,、事前防范轉變的模式,，有效提升投訴舉報處置效能。
為了確保投訴舉報處理程序統(tǒng)一規(guī)范,，閉環(huán)工作機制以《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》為主線,，制定了全國12315平臺投訴舉報流程圖、12345政務熱線流程圖,。流程圖從細化處置各環(huán)節(jié)入手,，采用圖文相結合的方式，將投訴,、訴轉案,、舉報、ODR企業(yè)投訴辦理流程,、依法推進消費投訴信息公示5個方面進行細化梳理,，明確了各環(huán)節(jié)的辦理時限及辦理要求,，幫助指導承辦機構人員通過一圖快速掌握處置流程，提升市場投訴舉報工作服務水平,。
