中國消費者報報道（記者徐文智）今年以來,，陜西省西安市緊緊圍繞社會關(guān)注和群眾關(guān)心的消費領(lǐng)域重點問題，創(chuàng)新形式,、豐富內(nèi)容,，以“五個堅持”持續(xù)擦亮放心消費名片,，努力營造安全放心消費環(huán)境，增強人民群眾的獲得感,、幸福感,、安全感。
堅持“調(diào)查研究” 廣泛征求意見建議
為深入了解西安市消費環(huán)境主要特點,，找準消費維權(quán)工作方向和著力點,，探索放心消費環(huán)境建設(shè)及消費者滿意度提升路徑,，6月29日，西安市消費者協(xié)會組織召開消費者滿意度座談會,，邀請政府部門工作代表,、行業(yè)協(xié)會及企業(yè)代表、專家學(xué)者,、大學(xué)教授,、律師、媒體記者,、消費者代表和消費維權(quán)志愿者代表共計30余人參加座談,。會上通報了西安市2022年全國100個城市消費者滿意度測評結(jié)果，并分析近5年來存在的短板問題和不足,，探討西安市在消費供給,、消費環(huán)境、消費維權(quán)方面的痛點,、難點和堵點,，深入了解消費者重點關(guān)注的日常消費問題。
座談會期間,，參會代表結(jié)合實際,，在優(yōu)化消費環(huán)境、加強消費維權(quán),、提升消費供給水平等方面給出具體意見建議和新思路：一是全力抓好放心消費創(chuàng)建,，深入推進消費環(huán)境建設(shè)，廣泛引導(dǎo)線下實體店積極開展無理由退貨承諾,；二是聚焦重點難點,，強化消費領(lǐng)域維權(quán)執(zhí)法，加強直播帶貨虛假宣傳,、大數(shù)據(jù)殺熟、預(yù)付式消費跑路等重點消費侵權(quán)問題的治理,；三是完善消費維權(quán)機制,，建立權(quán)責(zé)清晰、分工明確的消費者權(quán)益保護體系,，更好發(fā)揮好消費者權(quán)益保護聯(lián)席會議工作機制作用,，完善消費者權(quán)益保護部門協(xié)作和聯(lián)動執(zhí)法機制；四是創(chuàng)新普法宣傳教育,，用《消費者權(quán)益保護法》《陜西省消費者保護條例》等法律法規(guī)武裝消費者,，教育和引導(dǎo)廣大經(jīng)營主體自覺維護消費者權(quán)益。
堅持“高站位” 持續(xù)加強組織領(lǐng)導(dǎo)
堅持高點定位,，政府主導(dǎo)開展放心消費全域創(chuàng)建,。西安市秉持“政府主導(dǎo),、部門參與、行業(yè)主體,、社會監(jiān)督”的思路,，10月19日，啟動全市提升消費者滿意度工作推進會,，西安市委,、市政府各部門工作代表、西安市各行業(yè)協(xié)會及企業(yè)代表,、媒體單位代表,、消費者代表、消費維權(quán)志愿者,、各區(qū)縣消費者協(xié)會（消保站）負責(zé)人共計90余人參會,。
會議以“優(yōu)化消費環(huán)境 提振消費信心”為主題，針對如何提升消費者滿意度提出具體意見,，包括各行業(yè)監(jiān)管部門應(yīng)暢通消費維權(quán)的渠道,，加大執(zhí)法檢查力度，加大維權(quán)力度,；發(fā)揮好消費者權(quán)益保護聯(lián)席會議工作機制作用,，完善消費者權(quán)益保護部門協(xié)作和聯(lián)動執(zhí)法機制等，根據(jù)《全面提升西安市消費者滿意度工作實施方案》,，對提升消費者滿意度工作進行了全面部署,，明確各部門、各單位任務(wù)分工和責(zé)任,，持續(xù)深化滿意度提升行動,，構(gòu)建安全放心的消費環(huán)境。
堅持“全覆蓋” 創(chuàng)新“多點帶面”工作模式
注重消費便利水平提升,，大力度全面推進城市一刻鐘便民生活圈建設(shè),。2022年開始，西安市率先在條件相對成熟的雁塔區(qū),、新城區(qū),、碑林區(qū)、經(jīng)開區(qū),、高新區(qū)5個區(qū)（開發(fā)區(qū)）開展市級一刻鐘便民生活圈試點區(qū)建設(shè),，其余各區(qū)縣（開發(fā)區(qū)）參照試點標準穩(wěn)步推進，邊建設(shè),、邊評價,、邊試點、邊推廣,，計劃到2025年底該市創(chuàng)建不少于150個高品質(zhì)一刻鐘便民生活圈,，在服務(wù)基本民生,、促進消費升級、暢通城市經(jīng)濟微循環(huán)方面發(fā)揮更大作用,。
注重消費場景多樣化提升,，今年以來，西安市組織開展形式多樣的消費激勵惠民活動,，策劃組織了“樂享消費•嗨購西安”8大系列促消費活動,，市級活動100場以上，先后舉辦網(wǎng)上年貨節(jié),、雙品網(wǎng)購節(jié)暨中亞特產(chǎn)網(wǎng)購節(jié),、直播之夜城市盛典等一系列活動，助力消費市場不斷回暖,。
注重消費保障能力提升,，全面推進線下購物無理由退貨工作的提質(zhì)擴面，拓寬承諾商家覆蓋面,，廣泛引導(dǎo)線下實體店積極開展無理由退貨承諾,。目前，已實現(xiàn)“線下購物7天無理由退貨”實體店427家,。同時,，加強商家日常動態(tài)管理，推行商家信用公示,，督促商家履行主體責(zé)任,、兌現(xiàn)服務(wù)承諾，全市創(chuàng)建放心消費示范單位共12391戶,。
堅持“強回應(yīng)” 聚焦民生消費維權(quán)問題
積極主動回應(yīng)社會關(guān)切,，整合行政司法資源，建立消費維權(quán)綠色通道,。2023年2月,，西安市消費糾紛人民調(diào)解委員會正式揭牌成立，開創(chuàng)解決消費糾紛的非訴訟解決方式,，依照《人民調(diào)解法》《人民調(diào)解工作規(guī)范》,，化解消費矛盾，維護消費者合法權(quán)益,，降低消費者維權(quán)成本，提高維權(quán)效率,。
充分發(fā)揮“12315”“12345”熱線維權(quán)作用,，截至10月底，共接收12315消費投訴舉報22.3萬件,，受理投訴舉報率72.7%,，結(jié)案率達94%以上,，為消費者挽回經(jīng)濟損失2600余萬元；依程序承辦12345便民服務(wù)熱線投訴舉報共計25萬件,，辦結(jié)率為98%,。通過其他維權(quán)渠道依法高效處理消費者咨詢、各類投訴舉報3100件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失300萬元,，切實解決人民群眾消費維權(quán)的操心事、煩心事,。
堅持“廣宣傳” 推動消費者權(quán)益保護協(xié)同共治
圍繞“提振消費信心”消費維權(quán)年主題,，一是利用網(wǎng)站、新聞客戶端,、微信公眾號等平臺,，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳活動,。針對消費投訴熱點,、難點問題，聯(lián)合商務(wù),、民政,、教育、文旅等部門發(fā)布各類消費警示百余條,，聯(lián)合各行業(yè)協(xié)會進行消費糾紛典型案例分析,，充分踐行“以案示警、以案釋法”,，加強宣傳,，提醒廣大消費者規(guī)避消費陷阱。二是通過在西安市內(nèi)各大商圈,、步行街,、賣場、品牌連鎖便利店等商戶及相關(guān)政府部門播放放心消費宣傳片,、張貼放心消費海報的形式,，進一步擴大放心消費宣傳的觸達率和影響力。三是結(jié)合“3•15”國際消費者權(quán)益日,、重大節(jié)假日等廣泛開展宣傳教育引導(dǎo),，認真落實“誰執(zhí)法誰普法”“誰主管誰普法”普法責(zé)任制，深入開展消費維權(quán)“五進”活動,，同時舉辦消費教育普法行,、消費維權(quán)知識有獎問答等活動，不斷拓寬宣傳形式,，助力營造放心消費系列活動人人參與,、成果人人共享的良好社會氛圍,。
官方微信公眾號
官方微博
