中國(guó)消費(fèi)者報(bào)重慶訊（記者劉文新）“謝謝你們幫我追回了購(gòu)買(mǎi)保健品的錢(qián)。”近日,，重慶市北碚區(qū)的周婆婆給北碚區(qū)消費(fèi)糾紛訴訟調(diào)解對(duì)接工作站送來(lái)一面錦旗,，感謝北碚區(qū)消委會(huì)工作人員為她討回了4.2萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失,。
今年7月，周婆婆向北碚區(qū)消委會(huì)投訴稱,，10年來(lái),，她在余某經(jīng)營(yíng)的北碚區(qū)濟(jì)源食品經(jīng)營(yíng)部陸續(xù)購(gòu)買(mǎi)了多款保健品，總價(jià)10多萬(wàn)元,。有的保健品已停產(chǎn),，無(wú)法交貨，余某卻拒絕將貨款退還給她,。
北碚區(qū)消委會(huì)組織進(jìn)行調(diào)解,，發(fā)現(xiàn)雙方還有經(jīng)濟(jì)糾紛。經(jīng)營(yíng)者余某稱,，周婆婆在她的門(mén)店購(gòu)買(mǎi)保健品,，是為了向她推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品，10年來(lái)她通過(guò)周婆婆購(gòu)買(mǎi)了20多萬(wàn)元的保險(xiǎn)產(chǎn)品,，但兒子生病后,，保險(xiǎn)公司賠付的金額很少，兩人因此產(chǎn)生了矛盾,。
鑒于這起糾紛涉及金額大,，時(shí)間跨度長(zhǎng)，北碚區(qū)消委會(huì)工作人員將雙方召集到北碚區(qū)消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作站進(jìn)行調(diào)解,。該工作站是北碚區(qū)消委會(huì),、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)人民法院于今年6月聯(lián)合組建的,，有效整合了人民調(diào)解,、行政調(diào)解、司法調(diào)解三方資源和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì),，構(gòu)建了人民法院提供指導(dǎo),、消委會(huì)組織調(diào)解,、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通力配合的消費(fèi)糾紛協(xié)同化解新格局,，推動(dòng)消費(fèi)糾紛的“溯源治理”和消費(fèi)隱患的“前端治理”,。
調(diào)解人員耐心聽(tīng)取了周婆婆和余某的訴求后，從保險(xiǎn)銷(xiāo)售與保健品銷(xiāo)售是兩個(gè)獨(dú)立的合同關(guān)系為切入點(diǎn),，幫助雙方厘清了這起消費(fèi)糾紛的核心爭(zhēng)議點(diǎn),。考慮到保健品已停產(chǎn),，余某多年未發(fā)貨,，調(diào)解員建議余某退還周婆婆保健品貨款5.2萬(wàn)元。調(diào)解員同時(shí)了解到,，余某確實(shí)經(jīng)濟(jì)拮據(jù),，暫時(shí)拿不出這么多錢(qián)，于是建議周婆婆從盡快化解糾紛的角度,，減免部分貨款,，并以分期付款方式，給予余某一定的寬限,。最終,，周婆婆與余某協(xié)商一致：余某以分期付款方式，向周婆婆退還保健品貨款4.2萬(wàn)元,，每月支付1500元,，合計(jì)分期28個(gè)月還清退款。
為確保該協(xié)議順利履行,，雙方在調(diào)解員的陪同下,，前往北碚區(qū)人民法院對(duì)調(diào)解協(xié)議予以司法確認(rèn)，如果余某后續(xù)未按約定還款,，周婆婆可直接向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行,。至此，這起歷時(shí)10年的消費(fèi)糾紛,，得到圓滿解決,。
北碚區(qū)消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)朱宗祿告訴記者，北碚區(qū)消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作站成立僅半年時(shí)間,，已成功調(diào)解消費(fèi)糾紛200余件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失60余萬(wàn)元。
消費(fèi)者給北碚區(qū)訴調(diào)對(duì)接工作站贈(zèng)送錦旗,。蔣燕/攝
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