記者近日從海南省舉辦的 “放心消費•陽光海南”專場新聞發(fā)布會上了解到,，海南省已經(jīng)實現(xiàn)旅游消費投訴“先行賠付”全覆蓋,。目前“海南放心游”平臺誠信商戶已達(dá)10萬多家,，涉及“吃住行游購娛”等各行業(yè)。（11月21日《中國婦女報》）
旅游消費“先行賠付”制度，是指當(dāng)消費者在與商家產(chǎn)生糾紛時,，可通過第三方平臺,，申請先行賠付受理、認(rèn)定,、賠付,、償還的一種維權(quán)機制。這一制度設(shè)計不僅為消費者維護合法權(quán)益提供了有力的法律保障,，也明確了賠付主體,，縮短了消費者獲取賠償?shù)闹芷冢欣谙M市場的進(jìn)一步規(guī)范,，提振民眾的消費信心,。
近年來，游客在外出旅游過程中,，時不時會在吃飯,、住宿、購物等方面與商家產(chǎn)生消費糾紛,，不僅讓游客的旅游體驗感大打折扣,，也有損景區(qū)的聲譽和形象。雖然各地文旅部門為此專門開設(shè)投訴舉報熱線,，接受游客的電話投訴,，但由于取證難、耗時長等諸多原因,，不少游客的投訴和賠付最終不了了之,。
如何讓游客的投訴和賠付得到快速處置？海南推行旅游消費“先行賠付”制度之舉不失為一個好辦法,。一方面,，有了“先行賠付”制度，等于給廣大游客吃下了一顆“定心丸”,，解決了游客的后顧之憂,。游客的正當(dāng)投訴能第一時間得到回應(yīng)，相應(yīng)的賠付也能及時到位,，從而避免“久訴不理,，久訴不賠”現(xiàn)象的發(fā)生。另一方面,，“先行賠付”制度有利于凈化旅游消費市場,，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的旅游品牌形象,。同時,，也有利于構(gòu)建誠信,、規(guī)范、有序,、和諧,、穩(wěn)定的旅游環(huán)境。即使游客旅途中遭遇消費欺詐,、消費“刺客”等消費糾紛,，游客也大可“放心游”。
好的制度得以實施還需系統(tǒng)有力的保障,。據(jù)了解,，海南省在旅游消費“先行賠付”制度之外，還出臺了《海南自由貿(mào)易港社會信用條例》《“誠信海南”建設(shè)三年行動計劃》等系列法規(guī)政策制度,，推出多種信用服務(wù),，不同的信用等級面對的是不同的檢查和監(jiān)管頻次。同時,，這種監(jiān)管方式避免了“劣幣驅(qū)逐良幣”的可能,，讓合法經(jīng)營的經(jīng)營主體不至于被混亂的市場戕害了積極性。如此做法,，一舉多得,。（葉金福）
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