中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊（趙焰 記者劉銘）整合部門力量、與法院訴調(diào)對(duì)接深度合作,、人民調(diào)解助力糾紛化解,、區(qū)域聯(lián)動(dòng)織密維權(quán)“天網(wǎng)”……近年來，針對(duì)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域不斷出現(xiàn)的新問題,、新挑戰(zhàn),，四川省瀘州市敘永縣市場(chǎng)監(jiān)管局、敘永縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)堅(jiān)持守正創(chuàng)新,，積極構(gòu)建多元機(jī)制,，推進(jìn)共管共治，取得了令人矚目的成績(jī),，業(yè)已成為消保維權(quán)“多元共治”的一個(gè)縣域樣本,。
2018年4月，敘永縣消委會(huì)與縣人民法院建立訴調(diào)對(duì)接合作機(jī)制,，在敘永縣法院設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)調(diào)解中心”,，消費(fèi)糾紛調(diào)解協(xié)議可以申請(qǐng)人民法院予以確認(rèn)。2022年11月,，敘永縣市場(chǎng)監(jiān)管局,、敘永縣消委會(huì)與敘永縣法院再次簽訂消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接合作協(xié)議，敘永縣法院在市場(chǎng)監(jiān)管局設(shè)立消費(fèi)糾紛巡回審判點(diǎn),，將行政調(diào)解,、社會(huì)組織調(diào)解與司法訴訟有機(jī)結(jié)合起來。訴調(diào)對(duì)接合作機(jī)制建立以來,，敘永縣消委會(huì)調(diào)解成功,、達(dá)成調(diào)解協(xié)議并進(jìn)行司法確認(rèn)的消費(fèi)糾紛案例31件，支持消費(fèi)者起訴案件4件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失120余萬元,；支持消費(fèi)者雙倍賠償8件，消費(fèi)者獲得雙倍賠償金額近50萬元,。
推動(dòng)人民調(diào)解,，化解急難糾紛。2009年3月,，經(jīng)敘永縣司法局批準(zhǔn),，成立了敘永縣消費(fèi)者糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，通過吸納人民代表,、政協(xié)委員、維權(quán)專家,、公益律師參與消費(fèi)糾紛調(diào)解,，解決了大量消費(fèi)糾紛,，特別在保護(hù)房地產(chǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益方面發(fā)揮了積極作用，先后成功調(diào)解陽(yáng)光國(guó)際城,、魚鳧公園城5季,、陽(yáng)光云湖、沈酒國(guó)際,、匯錦世家等樓盤的消費(fèi)糾紛,，有效維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，得到縣委,、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,，也贏得了消費(fèi)者普遍信任。今年5月,，該縣一起為期一年的購(gòu)房集體投訴達(dá)成調(diào)解協(xié)議,，企業(yè)以現(xiàn)金及車位使用權(quán)等方式共向49名購(gòu)房業(yè)主補(bǔ)償69萬余元，調(diào)解協(xié)議在敘永縣法院進(jìn)行了司法確認(rèn),。
整合部門力量,，建強(qiáng)維權(quán)隊(duì)伍。今年,，敘永縣消委會(huì)進(jìn)行了換屆,，選舉了縣人大副主任擔(dān)任縣消委主任，相關(guān)部門和社會(huì)團(tuán)體,、專業(yè)人士,、律師共同組成消委機(jī)構(gòu)，形成各部門各行業(yè)共同參與,，業(yè)態(tài)全覆蓋的消費(fèi)維權(quán)新格局,。進(jìn)一步完善了消委會(huì)“秘書長(zhǎng)——副秘書長(zhǎng)”聯(lián)席會(huì)議制度，確定各重點(diǎn)行業(yè)部門一名具體經(jīng)辦中層干部擔(dān)任消委副秘書長(zhǎng),，由秘書長(zhǎng)具體指導(dǎo)開展消委日常投訴處理工作,。涉及相關(guān)行業(yè)消費(fèi)糾紛投訴，原則上由該行業(yè)主管部門的副秘書長(zhǎng)牽頭處理,，其他副秘書長(zhǎng)協(xié)助,。目前，共有涉及多個(gè)部門,、行業(yè)骨干擔(dān)任副秘書長(zhǎng)21人,。通過定期召開工作會(huì)議，共同研討當(dāng)前面臨的維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn),，充分發(fā)揮各部門各行業(yè)的職能優(yōu)勢(shì),，整合行政力量，從多個(gè)層面,、多個(gè)角度,、多個(gè)切口著手解決疑難問題,，快速處置矛盾糾紛，有效維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,。
構(gòu)建區(qū)域聯(lián)動(dòng),，織密維權(quán)“天網(wǎng)”。敘永縣積極融入瀘州市,、璧山,、榮昌、江津,、合川五區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)示范區(qū)建設(shè)和實(shí)踐,。2023年6月，瀘州市,、敘永縣,、重慶市江津區(qū)三方消委聯(lián)動(dòng)，跨區(qū)域協(xié)作,，成功調(diào)解了一起敘永農(nóng)戶在江津購(gòu)買靈芝菌種的農(nóng)資產(chǎn)品消費(fèi)糾紛,，消費(fèi)者獲補(bǔ)償15900元。近期,，在瀘州市消委會(huì)的指導(dǎo)支持下,，按照“平等互助、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),、協(xié)同發(fā)展,、共同服務(wù)、高效共贏”的原則,，敘永消委推動(dòng)建立“云貴川三省八縣（區(qū)）”消費(fèi)維權(quán)區(qū)域一體化合作機(jī)制,，促進(jìn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享,、信息共通,、經(jīng)驗(yàn)交流，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)共治共享新格局,。
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