中國消費(fèi)者報(bào)銀川訊（丁琳 記者徐文智）今年以來,，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題,，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，強(qiáng)化投訴處置效率,，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，截至目前，共受理投訴舉報(bào)3803件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失47.93萬元,。
充分發(fā)揮聯(lián)席會議作用。石嘴山市市場監(jiān)管局制定印發(fā)《石嘴山市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議制度》,，建立以市場監(jiān)管,、消協(xié)為主導(dǎo)，公安,、衛(wèi)健,、法院等25個(gè)部門共同參與的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會議制度，明晰部門職責(zé)分工,、定期召開聯(lián)席會議,，協(xié)商該市消費(fèi)維權(quán)重大疑難問題，高效履行消費(fèi)維權(quán)職責(zé),。結(jié)合維權(quán)新形勢采取有效措施,、通力合作、攜手共治,，提高石嘴山市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能,。聯(lián)合中國人民銀行石嘴山市中心支行、市公安局建立健全征信維權(quán)聯(lián)合整治協(xié)調(diào)機(jī)制,，進(jìn)一步拓寬維權(quán)領(lǐng)域,。
探索消費(fèi)糾紛“訴調(diào)對接”。石嘴山市市場監(jiān)管局圍繞推進(jìn)法治政府建設(shè),，規(guī)范行政調(diào)解行為,，建立完善消費(fèi)糾紛行政調(diào)解制度，通過耐心解釋,、溝通協(xié)商,、疏導(dǎo)說服等非強(qiáng)制性方法，妥善處理消費(fèi)糾紛爭議,。成立消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會,，調(diào)整優(yōu)化調(diào)解委員職能,，通過解釋、溝通,、說服,、疏導(dǎo)、協(xié)商等非強(qiáng)制性方法,，促使?fàn)幾h或糾紛雙方當(dāng)事人友好協(xié)商,，達(dá)成協(xié)議。截至目前,，共化解各類消費(fèi)糾紛96件,，切實(shí)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失，營造公平有序,、和諧穩(wěn)定的消費(fèi)環(huán)境,。
創(chuàng)新在線消費(fèi)糾紛維權(quán)。石嘴山市市場監(jiān)管局積極應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù),，以12345政府服務(wù)熱線電話,、12315平臺、手機(jī)APP,、微信,、支付寶、百度小程序等多種線上方式,，搭建全天候,、全方位的投訴舉報(bào)在線體系；積極暢通消費(fèi)者申訴舉報(bào)渠道,，延伸維權(quán)服務(wù)觸角,，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)模式，積極引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)符合條件的企業(yè)成為12315平臺在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)（ODR企業(yè)）,，注重加強(qiáng)對ODR企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技能培訓(xùn),，建立完善消費(fèi)糾紛和解在線機(jī)制，促進(jìn)消費(fèi)糾紛網(wǎng)上源頭解決,。截至目前,，該市11家ODR企業(yè)在線解決消費(fèi)糾紛434件。
