中國消費者報上海訊（記者劉浩）11月29日,，記者從上海市奉賢區(qū)市場監(jiān)督管理局獲悉,，該局消費者權(quán)益保護科積極推進消費糾紛多元化解,，營造市民滿意消費環(huán)境,，擴大消費宣傳,，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展,。目前,，已推進培育“放心消費創(chuàng)建單位”5000余家,，“線下無理由退貨承諾單位”2000余家，將青溪老街打造成上海市第一條“放心消費創(chuàng)建一條街”,。
2015年,，消保科先行先試,，在上海市率先推行“訴求處置一體化改革”,，實現(xiàn)了“工作標準就高不就低、審批手續(xù)就簡不就繁,、工作重心就下不就上”,，確保群眾訴求高效解決,。
為了進一步提升基層承辦單位處置效率，立足基層實際,，消?？葡群蟪雠_疑難會商制度、群體性糾紛處置工作指引,、投訴舉報接待工作指引,、熱線工作手冊等10余項實操性很強的內(nèi)部制度，讓基層消費維權(quán)工作有了統(tǒng)一的工作規(guī)范,。
同時,，消保科指導建設(shè)消費維權(quán)“名師帶教工作室”,，通過12315技能大比武,、熱線工作立功競賽、案例展演等活動,，為基層培養(yǎng)出一支作風過硬,、業(yè)務(wù)精通、行動迅速的消保條線業(yè)務(wù)骨干隊伍,。牽頭制訂《奉賢區(qū)關(guān)于促進消費糾紛多元化解的意見》,，推廣消費糾紛多元化解機制，促進矛盾糾紛源頭化解,。8年來,，團隊指導處置、積極回應(yīng)各類公眾訴求30余萬件,，日均處置200余件,。
消費環(huán)境建設(shè)滿不滿意，廣大消費者說了算,。記者了解到,，成立以來，團隊致力于深耕消費維權(quán)“五進”網(wǎng)絡(luò),，通過奉賢區(qū)580家消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站,，將消費宣傳送到了學校、企業(yè),，送到了市場,、商場，也送到了社區(qū)和市民身邊,。
消?？茖⑾M宣傳延伸到居民“15分鐘生活圈”，在柘林鎮(zhèn)建成上海市首個消費維權(quán)微公園,，精巧的消費宣傳小品深受居民歡迎,。同時,，整合資源，打造“市場監(jiān)管巡回服務(wù)車”,，常態(tài)化深入各街鎮(zhèn)開展消費科普,、法治宣傳、食品快檢等宣傳,。
消?？婆μ嵘龜?shù)據(jù)模塊化分析能力,，精準梳理重點行業(yè),、重點領(lǐng)域、重點企業(yè)的難點痛點問題,，開展組團式送服務(wù)上門活動,，通過普法講座和精準指導，為企業(yè)詳解經(jīng)營中的困惑和難題,，護航企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。
奉賢是消費品制造業(yè)大區(qū)，消?？浦鲃影衙}“新消費”脈絡(luò),，圍繞提振消費信心，聚焦地方特色消費品開展課題調(diào)研,，聯(lián)合奉賢區(qū)消保委創(chuàng)新提出“南上海•賢城優(yōu)品”地方特色消費品展示推廣3年行動計劃,，依托轄區(qū)堅實的食品產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)打造“賢城優(yōu)品”美食篇，依托東方美谷美麗健康產(chǎn)業(yè)打造“賢城優(yōu)品”美妝篇,，依托東方美谷“上海市特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)（時尚消費品）”建設(shè)打造“賢城優(yōu)品”美居篇,，精準發(fā)力，廣搭平臺,，從海派視角展現(xiàn)地方特色消費品的獨特魅力,，形成深受消費者喜愛的“品牌+文化”推廣模式。
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