中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）記者近日獲悉,，近年來,，浙江省寧波市市場監(jiān)管局創(chuàng)新探索以保險(xiǎn)機(jī)制降低線下無理由退貨實(shí)施成本,、參與消費(fèi)糾紛源頭化解,，多個(gè)險(xiǎn)種在長三角區(qū)域乃至全國首創(chuàng),。目前,，“無憂退貨”保險(xiǎn)參保企業(yè)7家,，覆蓋服裝鞋帽,、家用電器、保健食品等7大行業(yè)644個(gè)無理由退貨點(diǎn)位,，保額388萬元,，實(shí)際理賠315筆；“無憂消費(fèi)”保險(xiǎn)參與處理消費(fèi)糾紛4225起,，理賠711.1萬元,。
浙江寧波余姚市陽明古鎮(zhèn)放心消費(fèi)街區(qū)宣傳牌。資料圖片
對標(biāo)需求,，精準(zhǔn)定制險(xiǎn)種,。在消費(fèi)者端，針對食品消費(fèi)投訴觸點(diǎn)多,、燃點(diǎn)低,，以及線下無理由退貨發(fā)展難、履約難等問題,，運(yùn)用保險(xiǎn)促進(jìn)快速退賠,，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)；在經(jīng)營者端,，在商家妥善履行退貨承諾,、和解消費(fèi)爭議的前提下，對經(jīng)營者成本費(fèi)用給予合理補(bǔ)償，降低商家損失和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),。食品餐飲經(jīng)營主體參保食責(zé)險(xiǎn),，即可附加“賠償金補(bǔ)充責(zé)任保險(xiǎn)”“食品質(zhì)量安全險(xiǎn)”兩個(gè)險(xiǎn)種，對非責(zé)任原因諸如異物,、瑕疵等引發(fā)的消費(fèi)糾紛,，以及因食品安全造成的人傷事故的間接損失，由保險(xiǎn)公司介入核查,，核查確認(rèn)后,，保險(xiǎn)公司將對消費(fèi)者的合理訴求予以賠付。
多方聯(lián)動(dòng),，一體推進(jìn)落地,。市場監(jiān)管、銀保監(jiān),、保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會,、食責(zé)險(xiǎn)運(yùn)營中心等職能部門和行業(yè)組織密切協(xié)作，前端專業(yè)化設(shè)計(jì)保險(xiǎn)條款,，開辟險(xiǎn)種備案審批綠色通道,；后端統(tǒng)籌保險(xiǎn)創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)資源，優(yōu)化理賠流程,?！笆称焚|(zhì)量安全險(xiǎn)”于2020年9月注冊生效，2022年處理消費(fèi)糾紛610起,，賠付金額305萬元,；“賠償金險(xiǎn)”累計(jì)理賠47起，賠付金額萬元,。目前,，對“無憂消費(fèi)”保險(xiǎn)、“食品質(zhì)量安全險(xiǎn)”這兩類保險(xiǎn)涉及的一般案件可以做到當(dāng)天響應(yīng),、當(dāng)天處理,、當(dāng)天理賠到位，有效實(shí)現(xiàn)源頭快速化解食品領(lǐng)域消費(fèi)糾紛,。
健全機(jī)制，保障運(yùn)行長效,。堅(jiān)持“公益,、普惠、可持續(xù)”發(fā)展路徑,，“無憂退貨”保險(xiǎn)首批參保企業(yè)享受100%全額補(bǔ)貼,，“無憂消費(fèi)”保險(xiǎn)享受30%地方補(bǔ)助。建立保險(xiǎn)賦能放心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范和數(shù)據(jù)歸集、統(tǒng)計(jì)分析,、定期會商制度,，動(dòng)態(tài)監(jiān)測運(yùn)行情況，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種自我迭代,、持續(xù)優(yōu)化,。自2022年11月保單簽發(fā)以來，截至今年5月,，累計(jì)發(fā)起無理由退貨理賠120筆,，涉及金額9.77萬元，合計(jì)理賠2418.11元,，單均理賠金額20.15元,。今年3月起，對單筆訂單賠償限額做出優(yōu)化調(diào)整：比例從2.5%到5%,，服裝鞋帽限額從25元到50元,，床品從50元到100元。調(diào)整后單均理賠金額從調(diào)整前的17.51元上升到24.10元,，上升37.6%,；月均理賠筆數(shù)從調(diào)整前的14.4件上升到24件，增長66.7%,。
