中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉浩）近年來(lái),，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局積極服務(wù)上海國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè),，堅(jiān)持消費(fèi)需求導(dǎo)向、堅(jiān)持消費(fèi)環(huán)境和營(yíng)商環(huán)境協(xié)同建設(shè),，以放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)為抓手,，營(yíng)造“誠(chéng)信興商 品質(zhì)消費(fèi)”環(huán)境，提振消費(fèi)信心,，提升消費(fèi)者滿意度,。
高起點(diǎn)建立工作機(jī)制體系
強(qiáng)化制度建設(shè)，推動(dòng)法制保障,。上海市于2018年實(shí)施《關(guān)于深入開(kāi)展“誠(chéng)信興商 品質(zhì)消費(fèi)”放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》,；2020年上海市市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭28個(gè)部門(mén)以上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議的名義制定《關(guān)于開(kāi)展“誠(chéng)信興商 品質(zhì)消費(fèi)”放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位評(píng)價(jià)工作實(shí)施方案》；2022年，修訂《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》,，增設(shè)了消費(fèi)環(huán)境建設(shè)專(zhuān)章,，為放心消費(fèi)創(chuàng)建工作開(kāi)展提供了法制保障。
形成消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制 ,。上海市市場(chǎng)監(jiān)管局推動(dòng)形成行政調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解等聯(lián)動(dòng)銜接的“大調(diào)解”格局,，為消費(fèi)者提供多層次,、多途徑、低成本,、高效率的消費(fèi)糾紛解決渠道,，為營(yíng)造愿消費(fèi)、能消費(fèi),、敢消費(fèi)的放心消費(fèi)環(huán)境保駕護(hù)航,。
高質(zhì)量推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建
目前，上海市共培育放心消費(fèi)單位近8萬(wàn)家,、培育放心電商平臺(tái)109家,，設(shè)立保證金2.7億元。上海市各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)深入推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建工作,，形成一區(qū)一特色,。
黃浦區(qū)設(shè)立巡回審判工作站。上海市市場(chǎng)監(jiān)管局/供圖
浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局充分調(diào)動(dòng)各方力量共同參與放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建工作,，制定《商圈（購(gòu)物中心）消費(fèi)環(huán)境評(píng)價(jià)規(guī)范》區(qū)級(jí)標(biāo)準(zhǔn),，并在全區(qū)所有購(gòu)物中心推廣實(shí)施，全面推進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和無(wú)理由退貨服務(wù),；虹口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以商業(yè)中心為抓手,，全面推進(jìn)線下7日無(wú)理由退貨承諾服務(wù)；松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合松江融媒體中心,，以“異地異店退換貨”和“放心電商”為主題,，推出兩期電臺(tái)直播，發(fā)布《松江區(qū)電商投訴舉報(bào)情況分析報(bào)告》,，并結(jié)合區(qū)域特點(diǎn),，將汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)作為首個(gè)放心消費(fèi)行業(yè)創(chuàng)建，努力營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境,；閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依托36家大型商業(yè)綜合體,、8家連鎖餐飲企業(yè)和8家星級(jí)酒店開(kāi)展放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建活動(dòng)，指導(dǎo)企業(yè)推出7天無(wú)憂退保證金服務(wù),，在商圈開(kāi)展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn),；奉賢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合區(qū)經(jīng)委發(fā)布區(qū)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)《標(biāo)準(zhǔn)化菜市場(chǎng)建設(shè)管理服務(wù)規(guī)范》，將市場(chǎng)內(nèi)投訴信息公示納入標(biāo)準(zhǔn)化菜場(chǎng)管理體系，把“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”融入奉賢區(qū)“網(wǎng)紅直播節(jié)”,，護(hù)航新經(jīng)濟(jì)發(fā)展,；青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局全力推進(jìn)“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”先行啟動(dòng)區(qū)建設(shè)，全面推行“線下7日無(wú)理由退換貨”“異地異店退換貨承諾”服務(wù),。其他區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局也結(jié)合各自區(qū)域特點(diǎn),，廣泛發(fā)動(dòng)、聯(lián)合協(xié)作,，放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建工作形成了區(qū)域特色,。
高品質(zhì)拓展無(wú)憂退貨承諾
為優(yōu)化消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局推進(jìn)線下零售企業(yè)“7日無(wú)理由退貨”服務(wù)承諾亮牌行動(dòng),、推廣線下無(wú)理由退換貨承諾,，聯(lián)合商務(wù)部門(mén)共同出臺(tái)《上海市線下零售企業(yè)開(kāi)展“7日無(wú)理由退貨”服務(wù)承諾工作指引（試行）》，統(tǒng)一適用規(guī)則,、服務(wù)流程,、承諾標(biāo)識(shí)等。同時(shí),，共同舉辦啟動(dòng)儀式,，引導(dǎo)大型商圈、重點(diǎn)企業(yè)帶頭參與,。
推廣異地異店退換貨承諾,。舉辦“長(zhǎng)三角地區(qū)異地異店退換貨”啟動(dòng)儀式，引導(dǎo)長(zhǎng)三角地區(qū)大型連鎖商場(chǎng),、超市,、直營(yíng)店實(shí)行異地異店退換貨規(guī)定，覆蓋了長(zhǎng)三角地區(qū)消費(fèi)較為集中的主要行業(yè),、新興領(lǐng)域和重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,，長(zhǎng)三角地區(qū)消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)保障進(jìn)一步提升。上海市參與承諾“線下無(wú)理由退貨”單位3.6萬(wàn)家,，承諾“異地異店退換貨”總部型企業(yè)110家,，促成“線下無(wú)理由退換貨”和“異地異店退換貨”訂單210多萬(wàn)件，涉及金額2億元,。
市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展保障民生專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法,。上海市市場(chǎng)監(jiān)管局/供圖
上海市市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)開(kāi)展放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建活動(dòng)，推出更多惠及企業(yè),、利好消費(fèi)者的活動(dòng)措施,，放大品牌效應(yīng)、提升消費(fèi)體驗(yàn),，引導(dǎo)更多行業(yè),、部門(mén),、企業(yè)、消費(fèi)者參與放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建活動(dòng),，推動(dòng)上海市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)提檔升級(jí),，打造更具國(guó)際影響力的品質(zhì)消費(fèi)目的地。
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