中國消費者報報道（記者劉浩）2019年5月,，上海市、江蘇省,、浙江省,、安徽省三省一市的市場監(jiān)管局共同開啟了長三角合作序幕,，攜手打造“滿意消費長三角”品牌。3年多來,，滬蘇浙皖市場監(jiān)管部門緊扣“一體化”和“高質(zhì)量”兩個關(guān)鍵詞,，狠抓“滿意消費長三角”任務(wù)落實，一體化發(fā)展進入了加速期,。四地市場監(jiān)管部門共同建立“滿意消費長三角”的制度體系,，率先開展投訴舉報信息共享和投訴信息公示，創(chuàng)新開展鄉(xiāng)村放心消費環(huán)境創(chuàng)建和消費糾紛多元化解新路徑,，推進形成全社會共治共享的消費維權(quán)共建格局,，共同營造“滿意消費長三角”品質(zhì)消費新環(huán)境，培育眾多放心消費單位,、發(fā)展線下無理由退貨承諾企業(yè),、形成“長三角實體店異地異店退換貨”聯(lián)盟，構(gòu)建便捷,、高效的維權(quán)體系,，消費者的獲得感、幸福感和滿意度不斷提升,。
日前,，“滿意消費長三角”提升行動（2023年至2025年）正式啟動。上海市,、江蘇省,、浙江省、安徽省三省一市的市場監(jiān)管部門將進一步鞏固提升“滿意消費長三角”行動合作成果,，推動區(qū)域消費環(huán)境建設(shè)提檔升級,、擴大“滿意消費長三角”品牌影響力、營造區(qū)域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展良好環(huán)境,，更好地服務(wù)長三角區(qū)域一體化發(fā)展國家戰(zhàn)略,，為建設(shè)全國統(tǒng)一大市場、構(gòu)建新發(fā)展格局提供有力支撐,；長三角地區(qū)消費環(huán)境不斷改善,，消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度日益提升,，消費對區(qū)域經(jīng)濟增長貢獻率穩(wěn)步提高,。到2025年，“滿意消費長三角”成為反映區(qū)域高質(zhì)量一體化發(fā)展的重要品牌,，長三角地區(qū)成為更具有國際影響力的品質(zhì)消費目的地,。
“滿意消費長三角”提升行動（2023年至2025年）啟動。上海市市場監(jiān)管局/供圖
近年來，上海市市場監(jiān)管局充分發(fā)揮基層首創(chuàng)精神,，針對不同行業(yè)領(lǐng)域地特點進行創(chuàng)新,，在自選動作上形成自己的特色亮點。
聚焦法制保障,。在2022年新修訂《上海市消費者權(quán)益保護條例》的過程中,，將“滿意消費長三角行動”納入地方立法，推動長三角區(qū)域消費者權(quán)益保護工作協(xié)作,，探索異地異店退換貨機制,，并增設(shè)消費環(huán)境專章，在長三角區(qū)域內(nèi)率先為行動開展提供強有力的法制保障,。
聚焦國際定位,。將深入開展“滿意消費長三角行動”作為服務(wù)國際消費中心城市建設(shè)的重要舉措，對標全球頂尖消費中心城市,，探索與國際消費中心城市相匹配的消費環(huán)境建設(shè)路徑和對策,；創(chuàng)新出臺網(wǎng)絡(luò)營銷算法應(yīng)用、盲盒經(jīng)營,、直播帶貨等合規(guī)指引,，靠前規(guī)范新業(yè)態(tài)、新模式經(jīng)營,，成功化解新領(lǐng)域消費風險,。
聚焦標準引領(lǐng)。上海市市場監(jiān)管局制定形成一套兼顧政府部門監(jiān)管,、行業(yè)協(xié)會規(guī)范以及消費者直接感受的“1+X”評價指標體系,，并形成《“放心消費”評價規(guī)范》地方標準（DB31/T 1381-2022），覆蓋餐飲,、互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺,、住宿等7個行業(yè)，不斷提質(zhì)擴容,，放心消費環(huán)境創(chuàng)建已經(jīng)覆蓋至13個行業(yè),。
聚焦分級創(chuàng)建。充分依托上海市消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議制度,，成員單位密切配合,，針對放心消費創(chuàng)建優(yōu)秀單位、達標單位和承諾單位,，市區(qū)兩級協(xié)同推進,，分級受理、分級評價,，統(tǒng)一授予“玉蘭標識”,，讓消費者能夠更便捷地找到身邊的放心好店,，累計培育放心消費創(chuàng)建單位9萬家,。
聚焦維權(quán)網(wǎng)絡(luò),。上海市市場監(jiān)管局豐富完善消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點（站）建設(shè)，實施分級分類管理,、開展星級聯(lián)絡(luò)點評定,，目前全市共有8900余個聯(lián)絡(luò)點，其中5星級134家,、4星級343家,，覆蓋全市村、居委會及主要商圈,、景區(qū),，截至2022年底，已累計處理投訴7.1萬起,，幫助消費者挽回經(jīng)濟損失1400余萬元,；充分發(fā)揮聯(lián)絡(luò)點宣傳教育引導(dǎo)功能，破解消費維權(quán)“最后一公里”難題,，營造良好的放心消費環(huán)境創(chuàng)建氛圍,。
聚焦多元化解。與上海市司法局聯(lián)合出臺《關(guān)于開展消費糾紛聯(lián)動調(diào)解促進矛盾糾紛多元化解的意見》,，在市,、區(qū)、街鎮(zhèn)三級層面加強協(xié)作,，重點強化行政調(diào)解和人民調(diào)解的聯(lián)動銜接,，目前已在各市場監(jiān)管所建立聯(lián)合人民調(diào)解室182個，通過聯(lián)動調(diào)解機制已累計化解消費糾紛32萬件,，幫助消費者挽回經(jīng)濟損失3億余元,，調(diào)解成功率近90%。
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