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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護消費者合法權益,,引導消費者合理消費

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浙江省消保委三年工作側記:消費維權“浙”里精彩紛呈
2023-12-13 11:15 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:施本允

中國消費者報報道(記者施本允)2020年8月5日,,浙江省消費者權益保護委員會舉行第五屆委員會第一次會議,。會上,浙江省消保委成功換屆,,由省人大常委會副主任兼任省消保委主任,9個省直單位相關負責人兼任副主任,。三年來,,浙江省消保委在工作中不斷踐行以人民為中心的發(fā)展思想,恪盡職守,、擔當有為,,先后獲得了“全國消協(xié)組織2020—2021年度消費維權先進集體”“全國消協(xié)組織2022—2023年度消費維權先進集體”等榮譽稱號。近日,,《中國消費者報》記者走進浙江省消保委,,感受其換屆以來在消費維權“快車道”上的一路好風景。

旗幟鮮明講政治

落實重大部署。認真履行消保委法定職責,,大力開展制止餐飲浪費,、整治過度包裝等專項活動,聯(lián)動調查“禁限塑令”實施情況,,取得了積極成效,。

服務中心大局。新冠肺炎疫情期間,,圍繞防護用品等9個領域迅速制定消費糾紛調處指導意見,,依托“消費寶”平臺發(fā)放各類消費券2億元,撬動消費24億元,;主動做好重要時段的消保維穩(wěn)工作,,特別是在杭州亞運會期間快速響應、穩(wěn)妥處置消費投訴4762件,。

強化制度供給,。牽頭推動浙版《消費者權益保護法》的修改,針對預付卡監(jiān)管,、全裝修商品房,、汽車“三包”、盲盒經(jīng)濟,、直播帶貨等領域提出48條立法建議,;積極推進浙江省快遞業(yè)促進條例、浙江省家政服務條例等25項法律法規(guī)制修訂,,聯(lián)合省洗染行業(yè)協(xié)會,、省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會、省珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會等制修訂消費糾紛處理辦法,、示范合同文本,、商品“三包”辦法和生產(chǎn)經(jīng)營服務規(guī)范制度。

融入基層治理,。推進一站式多元解紛,,共建155家消費者權益保護“共享法庭”,積極引導群眾通過和解,、調解等非訴方式化解消費糾紛,,力爭將大部分糾紛解決在訴前。

用心用情優(yōu)環(huán)境

提升消費者認同感,。針對直播帶貨亂象,,及時約談有關平臺及頭部主播等,相關話題多次登上微博熱搜,,引發(fā)消費者共鳴,。組織開展音視頻服務消費體察,,直指愛奇藝等11家平臺“超前點播”亂收費等十大侵權行為。約談順豐速運,,整改“簽收確認”收費問題,,推動郵政部門全面整治快遞末端服務。

提升消費者獲得感,。三年來,,浙江省消保委組織共受理消費者投訴18.53萬件,累計為消費者挽回經(jīng)濟損失1.56億元,。提起涉及全國4800余位消費者的假冒強生嬰兒油公益訴訟,,按照“退一賠三”標準為消費者爭取到退賠金額225萬余元。指導阿里,、蘇寧等10家平臺企業(yè)建設省級網(wǎng)絡平臺消費維權站,,實現(xiàn)平臺內經(jīng)營者和消費者糾紛快處。每年開展千場消費教育年主題活動,,培育1130家消費教育基地,,引導消費者理性科學消費。

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浙江省消保委召開消費者權益保護工作調研座談會,。施本允/攝

提升消費者幸福感,。浙江省消保委率先在全國倡導實體店線下無理由退貨承諾,相關做法被全國推廣,。在中國消費者協(xié)會組織開展的“百城消費者滿意度測評”中,,浙江省7個參評城市(杭州、寧波,、溫州,、紹興、嘉興,、金華,、臺州)整體位居全國第一方陣,杭州市連續(xù)3年位列全國前三,。

服管融合促發(fā)展

以比較試驗促品質提升,。近幾年來,,浙江省消保委關注“一老一小”消費群體和智能化,、新興消費領域商品,開展智能門鎖,、兒童玩具,、護眼學習平板、除濕機,、血氧儀,、學生文具,、寵物食品等近300種商品比較試驗,倒逼商家改進商品質量,。其中,,針對網(wǎng)紅產(chǎn)品小熊電蒸鍋可能存在觸電風險問題,建議企業(yè)整改內部走線不規(guī)范問題,,得到企業(yè)積極響應,。

以消費體察促行業(yè)規(guī)范。圍繞在線教育,、在線旅游,、在線家政、在線出行,、長租公寓等領域開展消費監(jiān)督,,針對食品、汽車,、房地產(chǎn),、預付式消費、未成年人保護等領域開展暗訪體驗,,督促相關行業(yè)規(guī)范經(jīng)營,。

以公益評測促品牌增色。連續(xù)舉辦四屆伴手禮公益評測活動,,突出地域感,、品質感、安全感,、文化感,、性價比,推出240款“浙江特色伴手禮”,,其中25款入選“長三角特色伴手禮”,,逐漸成為浙江省特色消費品“金名片”。

乘風破浪開新局

今年10月,,經(jīng)中組部批準,,由浙江省人大常委會黨組副書記、副主任高興夫兼任浙江省消保委主任,。11月30日下午,,高興夫一行赴省市場監(jiān)管局、省消保委秘書處調研消費者權益保護工作,,省人大財經(jīng)委主任委員毛子榮,、副主任委員周日星,省人大常委會預算工委副主任,、一級巡視員王柏能,,省市場監(jiān)管局黨委書記,、局長、省消保委常務副主任張文杰,,副局長顧文海參加調研,。

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浙江省人大常委會黨組副書記 、副主任,、省消保委主任高興夫(右二)一行調研消費者權益保護工作,,省市場監(jiān)管局局長張文杰(左一),副局長顧文海(左三)陪同,。施本允/攝

高興夫充分肯定浙江省消保委取得的成績,,他表示浙江省消保事業(yè)整體站位高定位準,體制全合力強,,工作實創(chuàng)新強,,成效好作用大。他強調,,消保工作要高度重視,、積極應對當前面臨的復雜形勢,進一步磨合思路,、整合力量,、根治問題。一要提高站位,,準確把握消費者權益保護工作新要求,。全面貫徹浙江省委省政府有關決策部署,著力打造放心消費環(huán)境,,在保護消費者權益方面謀劃更多具體抓手,;要努力踐行全心全意為人民服務的根本宗旨,著力解決人民群眾在消費領域最關心,、最直接,、最現(xiàn)實的問題;要為促消費,、擴內需,、穩(wěn)增長多做貢獻,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,,切實維護好消費者合法權益,,加快建設消費信用體系,協(xié)同建設促進消費體系,;要促進社會和諧穩(wěn)定,,堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”,有效化解矛盾糾紛,。二要找準定位,,在經(jīng)濟社會發(fā)展中展現(xiàn)消保新作為。要緊扣中心大局抓工作,,立足消保工作特點,,在浙江省委三個“一號工程”當中找準履職重點,在打造消費環(huán)境最優(yōu)省方面下大功夫,,全力推動平臺經(jīng)濟治理創(chuàng)新,,認真謀劃共同富裕示范區(qū)建設,助力長三角一體化高質量發(fā)展,,為全國貢獻消費維權合作一體化區(qū)域樣板,;要圍繞消費者需求抓工作,密切關注數(shù)字消費,、服務消費等新興消費領域,,特別守護好“一老一少”等弱勢消費群體權益;要緊盯存在問題抓工作,,重點抓好消費領域重大問題,,著力推動相關立法立規(guī)立標工作。三要提升能力,,更好維護消費者合法權益,。要及時總結提升好的經(jīng)驗做法,聯(lián)合有關部門,、行業(yè)協(xié)會,、企業(yè)、人民群眾建立健全消費者權益保護體制機制,;要創(chuàng)新方法,,完善重大問題發(fā)現(xiàn)監(jiān)測機制以及重大問題攻堅辦法,進一步提升矛盾糾紛處置能效,,提升消保委組織影響力,,謀劃消保助力消費行動,促進企業(yè)高質量發(fā)展,,加強數(shù)字化建設,。四要加強聯(lián)動,進一步塑造齊抓共管的格局,。要勇于牽頭,、善于協(xié)調,通過跨層級,、跨地域,、跨系統(tǒng)、跨部門,、跨業(yè)務的高水平協(xié)同,,助力推動立法,、司法、政府相關部門以及行業(yè)協(xié)會,、平臺企業(yè)共同做好消費者權益保護工作,,加快形成消費權益保護齊抓共管的新局面,同時不斷提高社會監(jiān)督效能,,強化普法宣傳工作,。

浙江省消保委有關負責人告訴記者,接下來,,浙江省消保委將深入貫徹落實浙江省委十五屆四次全會和中消協(xié)新一屆理事會會議精神,,全面踐行“有感服務、無感監(jiān)管”新理念,,當好全心全意為人民服務根本宗旨的踐行者,、和諧穩(wěn)定社會環(huán)境的維護者、經(jīng)濟高質量發(fā)展的推動者,、消費維權社會共治格局的倡導者,。站在新起點,同心奮進再出發(fā),,乘風破浪開新局,,推動消費者權益保護事業(yè)邁上新臺階,為奮力譜寫中國式現(xiàn)代化浙江篇章貢獻消保力量,。

責任編輯:張林保