中國消費者報報道（記者施本允）2020年8月5日，浙江省消費者權(quán)益保護委員會舉行第五屆委員會第一次會議,。會上，浙江省消保委成功換屆,，由省人大常委會副主任兼任省消保委主任，9個省直單位相關(guān)負責(zé)人兼任副主任。三年來，浙江省消保委在工作中不斷踐行以人民為中心的發(fā)展思想,，恪盡職守,、擔(dān)當(dāng)有為,，先后獲得了“全國消協(xié)組織2020—2021年度消費維權(quán)先進集體”“全國消協(xié)組織2022—2023年度消費維權(quán)先進集體”等榮譽稱號。近日,，《中國消費者報》記者走進浙江省消保委,，感受其換屆以來在消費維權(quán)“快車道”上的一路好風(fēng)景。
旗幟鮮明講政治
落實重大部署,。認真履行消保委法定職責(zé),，大力開展制止餐飲浪費、整治過度包裝等專項活動,，聯(lián)動調(diào)查“禁限塑令”實施情況,，取得了積極成效。
服務(wù)中心大局,。新冠肺炎疫情期間,，圍繞防護用品等9個領(lǐng)域迅速制定消費糾紛調(diào)處指導(dǎo)意見，依托“消費寶”平臺發(fā)放各類消費券2億元,，撬動消費24億元,；主動做好重要時段的消保維穩(wěn)工作，特別是在杭州亞運會期間快速響應(yīng),、穩(wěn)妥處置消費投訴4762件,。
強化制度供給。牽頭推動浙版《消費者權(quán)益保護法》的修改，針對預(yù)付卡監(jiān)管,、全裝修商品房,、汽車“三包”、盲盒經(jīng)濟,、直播帶貨等領(lǐng)域提出48條立法建議,；積極推進浙江省快遞業(yè)促進條例、浙江省家政服務(wù)條例等25項法律法規(guī)制修訂,，聯(lián)合省洗染行業(yè)協(xié)會,、省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會、省珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會等制修訂消費糾紛處理辦法,、示范合同文本,、商品“三包”辦法和生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范制度。
融入基層治理,。推進一站式多元解紛,，共建155家消費者權(quán)益保護“共享法庭”，積極引導(dǎo)群眾通過和解,、調(diào)解等非訴方式化解消費糾紛,，力爭將大部分糾紛解決在訴前。
用心用情優(yōu)環(huán)境
提升消費者認同感,。針對直播帶貨亂象,，及時約談有關(guān)平臺及頭部主播等，相關(guān)話題多次登上微博熱搜,，引發(fā)消費者共鳴,。組織開展音視頻服務(wù)消費體察，直指愛奇藝等11家平臺“超前點播”亂收費等十大侵權(quán)行為,。約談順豐速運,，整改“簽收確認”收費問題，推動郵政部門全面整治快遞末端服務(wù),。
提升消費者獲得感,。三年來，浙江省消保委組織共受理消費者投訴18.53萬件,，累計為消費者挽回經(jīng)濟損失1.56億元,。提起涉及全國4800余位消費者的假冒強生嬰兒油公益訴訟，按照“退一賠三”標準為消費者爭取到退賠金額225萬余元,。指導(dǎo)阿里,、蘇寧等10家平臺企業(yè)建設(shè)省級網(wǎng)絡(luò)平臺消費維權(quán)站，實現(xiàn)平臺內(nèi)經(jīng)營者和消費者糾紛快處,。每年開展千場消費教育年主題活動,，培育1130家消費教育基地，引導(dǎo)消費者理性科學(xué)消費。
浙江省消保委召開消費者權(quán)益保護工作調(diào)研座談會,。施本允/攝
提升消費者幸福感,。浙江省消保委率先在全國倡導(dǎo)實體店線下無理由退貨承諾，相關(guān)做法被全國推廣,。在中國消費者協(xié)會組織開展的“百城消費者滿意度測評”中,，浙江省7個參評城市（杭州、寧波,、溫州,、紹興、嘉興,、金華,、臺州）整體位居全國第一方陣，杭州市連續(xù)3年位列全國前三,。
服管融合促發(fā)展
以比較試驗促品質(zhì)提升,。近幾年來，浙江省消保委關(guān)注“一老一小”消費群體和智能化,、新興消費領(lǐng)域商品,，開展智能門鎖、兒童玩具、護眼學(xué)習(xí)平板、除濕機,、血氧儀、學(xué)生文具,、寵物食品等近300種商品比較試驗,，倒逼商家改進商品質(zhì)量,。其中，針對網(wǎng)紅產(chǎn)品小熊電蒸鍋可能存在觸電風(fēng)險問題,，建議企業(yè)整改內(nèi)部走線不規(guī)范問題,，得到企業(yè)積極響應(yīng)。
以消費體察促行業(yè)規(guī)范,。圍繞在線教育,、在線旅游、在線家政,、在線出行,、長租公寓等領(lǐng)域開展消費監(jiān)督，針對食品,、汽車,、房地產(chǎn)、預(yù)付式消費、未成年人保護等領(lǐng)域開展暗訪體驗,，督促相關(guān)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營,。
以公益評測促品牌增色。連續(xù)舉辦四屆伴手禮公益評測活動,，突出地域感,、品質(zhì)感、安全感,、文化感,、性價比，推出240款“浙江特色伴手禮”,，其中25款入選“長三角特色伴手禮”,，逐漸成為浙江省特色消費品“金名片”。
乘風(fēng)破浪開新局
今年10月,，經(jīng)中組部批準,，由浙江省人大常委會黨組副書記、副主任高興夫兼任浙江省消保委主任,。11月30日下午,，高興夫一行赴省市場監(jiān)管局、省消保委秘書處調(diào)研消費者權(quán)益保護工作,，省人大財經(jīng)委主任委員毛子榮,、副主任委員周日星，省人大常委會預(yù)算工委副主任,、一級巡視員王柏能,，省市場監(jiān)管局黨委書記、局長,、省消保委常務(wù)副主任張文杰,，副局長顧文海參加調(diào)研。
浙江省人大常委會黨組副書記 ,、副主任,、省消保委主任高興夫（右二）一行調(diào)研消費者權(quán)益保護工作，省市場監(jiān)管局局長張文杰（左一）,，副局長顧文海（左三）陪同,。施本允/攝
高興夫充分肯定浙江省消保委取得的成績，他表示浙江省消保事業(yè)整體站位高定位準,，體制全合力強,，工作實創(chuàng)新強，成效好作用大,。他強調(diào),，消保工作要高度重視,、積極應(yīng)對當(dāng)前面臨的復(fù)雜形勢，進一步磨合思路,、整合力量,、根治問題。一要提高站位,，準確把握消費者權(quán)益保護工作新要求,。全面貫徹浙江省委省政府有關(guān)決策部署，著力打造放心消費環(huán)境,，在保護消費者權(quán)益方面謀劃更多具體抓手,；要努力踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，著力解決人民群眾在消費領(lǐng)域最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實的問題；要為促消費,、擴內(nèi)需,、穩(wěn)增長多做貢獻，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,，切實維護好消費者合法權(quán)益,，加快建設(shè)消費信用體系，協(xié)同建設(shè)促進消費體系,；要促進社會和諧穩(wěn)定,，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，有效化解矛盾糾紛,。二要找準定位,，在經(jīng)濟社會發(fā)展中展現(xiàn)消保新作為。要緊扣中心大局抓工作,，立足消保工作特點,，在浙江省委三個“一號工程”當(dāng)中找準履職重點，在打造消費環(huán)境最優(yōu)省方面下大功夫,，全力推動平臺經(jīng)濟治理創(chuàng)新,，認真謀劃共同富裕示范區(qū)建設(shè)，助力長三角一體化高質(zhì)量發(fā)展,，為全國貢獻消費維權(quán)合作一體化區(qū)域樣板；要圍繞消費者需求抓工作,，密切關(guān)注數(shù)字消費,、服務(wù)消費等新興消費領(lǐng)域，特別守護好“一老一少”等弱勢消費群體權(quán)益,；要緊盯存在問題抓工作,，重點抓好消費領(lǐng)域重大問題,，著力推動相關(guān)立法立規(guī)立標工作。三要提升能力,，更好維護消費者合法權(quán)益,。要及時總結(jié)提升好的經(jīng)驗做法，聯(lián)合有關(guān)部門,、行業(yè)協(xié)會,、企業(yè)、人民群眾建立健全消費者權(quán)益保護體制機制,；要創(chuàng)新方法,，完善重大問題發(fā)現(xiàn)監(jiān)測機制以及重大問題攻堅辦法，進一步提升矛盾糾紛處置能效,，提升消保委組織影響力,，謀劃消保助力消費行動，促進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,，加強數(shù)字化建設(shè),。四要加強聯(lián)動，進一步塑造齊抓共管的格局,。要勇于牽頭,、善于協(xié)調(diào)，通過跨層級,、跨地域,、跨系統(tǒng)、跨部門,、跨業(yè)務(wù)的高水平協(xié)同,，助力推動立法、司法,、政府相關(guān)部門以及行業(yè)協(xié)會,、平臺企業(yè)共同做好消費者權(quán)益保護工作，加快形成消費權(quán)益保護齊抓共管的新局面,，同時不斷提高社會監(jiān)督效能,，強化普法宣傳工作。
浙江省消保委有關(guān)負責(zé)人告訴記者,，接下來,，浙江省消保委將深入貫徹落實浙江省委十五屆四次全會和中消協(xié)新一屆理事會會議精神，全面踐行“有感服務(wù),、無感監(jiān)管”新理念,，當(dāng)好全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的踐行者、和諧穩(wěn)定社會環(huán)境的維護者,、經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的推動者,、消費維權(quán)社會共治格局的倡導(dǎo)者,。站在新起點，同心奮進再出發(fā),，乘風(fēng)破浪開新局,，推動消費者權(quán)益保護事業(yè)邁上新臺階，為奮力譜寫中國式現(xiàn)代化浙江篇章貢獻消保力量,。
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