中國消費者報北京訊（記者聶國春）12月12日，中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布《財產(chǎn)保險重大災(zāi)害事故理賠服務(wù)規(guī)范（試行）》（以下簡稱《理賠服務(wù)規(guī)范》）和《車險大災(zāi)理賠指引（臺風(fēng)暴雨洪澇災(zāi)害）（試行）》（以下簡稱《車險理賠指引》）,?！独碣r服務(wù)規(guī)范》《車險理賠指引》是保險業(yè)協(xié)會系統(tǒng)總結(jié)保險大災(zāi)理賠經(jīng)驗的重要階段性成果，也是保險業(yè)首個大災(zāi)理賠方面的全國性行業(yè)自律規(guī)范,。
隨著社會財富的不斷增長,，全社會通過購買保險防范化解風(fēng)險的意識逐步增強(qiáng)，保險在防災(zāi)減災(zāi)中發(fā)揮著越來越重要的作用,。
《理賠服務(wù)規(guī)范》以2022年原中國銀行保險監(jiān)督管理委員會印發(fā)的《財產(chǎn)保險災(zāi)害事故分級處置辦法》為根本遵循,，遵循全力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全和社會大局穩(wěn)定的原則，共分為7章31條,，從行業(yè)自律的角度,，對財產(chǎn)保險重大災(zāi)害理賠服務(wù)的原則性、基礎(chǔ)性內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范,，重點突出了大災(zāi)理賠的特殊性，強(qiáng)調(diào)大災(zāi)理賠服務(wù)中政府統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的重要作用,?！盾囯U理賠指引》本著急用先行的原則，在《理賠服務(wù)規(guī)范》的框架下,，對理賠實踐較為成熟的車險領(lǐng)域進(jìn)行規(guī)范,，著重強(qiáng)調(diào)查勘,、定損、快賠,、預(yù)賠等重點環(huán)節(jié)的車險大災(zāi)理賠管理,。
《理賠服務(wù)規(guī)范》《車險理賠指引》具有3大特點：一是突出大災(zāi)理賠服務(wù)的政治性和人民性。對重大災(zāi)害理賠的事前,、事中,、事后全流程進(jìn)行規(guī)范，遵循能賠快賠,、應(yīng)賠盡賠,、合理預(yù)賠原則，首次提出大災(zāi)理賠預(yù)賠付規(guī)范流程,，明確大災(zāi)理賠服務(wù)單證材料簡化要求,，充分發(fā)揮保險保障功能，最大限度減少重大災(zāi)害事故對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民生活的影響,。
二是統(tǒng)一大災(zāi)理賠服務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),。在規(guī)范制定過程中，保險業(yè)協(xié)會深入一線開展調(diào)查研究,，充分總結(jié)各地區(qū),、各公司大災(zāi)理賠典型經(jīng)驗做法，特別是第一時間吸納今年防汛救災(zāi)大災(zāi)理賠工作的成果,，在車險查勘定損互認(rèn)機(jī)制,、小額案件快速查勘、災(zāi)中無差別救援,、理賠優(yōu)先賠付順序等方面規(guī)范了流程,，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)，為做好大災(zāi)理賠服務(wù)提供保障,。在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的同時,，《理賠服務(wù)規(guī)范》也因地制宜，為各地區(qū)細(xì)化和提升理賠服務(wù)舉措預(yù)留了空間,。
三是強(qiáng)化大災(zāi)理賠服務(wù)的行業(yè)協(xié)同作用,，形成工作合力。保險業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，《理賠服務(wù)規(guī)范》《車險理賠指引》的發(fā)布,，對保險業(yè)進(jìn)一步提升服務(wù)國家防災(zāi)減災(zāi)工作、服務(wù)社會治理及民生保障的能力,，推動行業(yè)理賠服務(wù)提質(zhì)增效具有重要意義,。保險業(yè)協(xié)會將引導(dǎo)行業(yè)進(jìn)一步發(fā)揮保險經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會“穩(wěn)定器”作用，做好《理賠服務(wù)規(guī)范》《車險理賠指引》的行業(yè)實施應(yīng)用工作；在監(jiān)管部門指導(dǎo)下,，繼續(xù)深入研究多災(zāi)因,、多險種大災(zāi)理賠指引，持續(xù)規(guī)范理賠服務(wù)行為,、提升理賠服務(wù)質(zhì)效,；加強(qiáng)防災(zāi)減災(zāi)宣傳，助力增強(qiáng)全社會防災(zāi)減災(zāi)能力,。
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