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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南昌訊（楊柯 記者朱海）記者從江西省泰和縣市場(chǎng)監(jiān)管局城區(qū)分局了解到,，該局立足行政調(diào)解的本職工作,，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，圍繞實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛高質(zhì)量調(diào)解,，從人員,、制度、軟硬件設(shè)施等多向發(fā)力,，以消費(fèi)糾紛調(diào)解為小切口,，做民生品質(zhì)提升的大文章，不斷提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和獲得感,。

精心規(guī)劃部署,，固化組織架構(gòu)。抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富,、業(yè)務(wù)熟練,、有群眾基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)骨干成立消費(fèi)維權(quán)調(diào)解室，副主任,、調(diào)解員,、記錄員各司其職,，確保第一時(shí)間分流、第一時(shí)間處理,、第一時(shí)間回復(fù),，按片區(qū)劃分明確職責(zé)，做到誰(shuí)分管,、誰(shuí)負(fù)責(zé),、誰(shuí)調(diào)解。

聚焦陣地升級(jí),，優(yōu)化調(diào)解環(huán)境,。全面謀劃調(diào)解室的經(jīng)費(fèi)保障、運(yùn)作機(jī)制,、工作目標(biāo)和發(fā)展方向,，著力打造特色調(diào)解品牌，營(yíng)造公正嚴(yán)肅的調(diào)解環(huán)境,。裝修建成獨(dú)立的調(diào)解室,，制作調(diào)解室門(mén)牌和調(diào)解標(biāo)識(shí)、標(biāo)語(yǔ)等,，制定行政調(diào)解員守則、行政調(diào)解流程,、行政調(diào)解工作原則等制度并上墻,，從根本上保證調(diào)解工作的順利進(jìn)行。

精減工作流程,，簡(jiǎn)化調(diào)解文書(shū),。今年以來(lái)，分局共接到12315平臺(tái)派發(fā)投訴舉報(bào)單765件,，12345熱線轉(zhuǎn)辦投訴舉報(bào)單50余件,，信函件和現(xiàn)場(chǎng)投訴單數(shù)十件，消費(fèi)調(diào)解任務(wù)繁重,。為方便實(shí)際操作,，實(shí)現(xiàn)就地調(diào)解，分局創(chuàng)新制定新型行政調(diào)解文書(shū),，化繁為簡(jiǎn),，僅保留一頁(yè)式內(nèi)容，一式三份,，簡(jiǎn)單明了,，助力調(diào)解工作減負(fù)增效。

完善運(yùn)行機(jī)制,，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)能力,。在完善并落實(shí)“一站式調(diào)解制”的同時(shí),，該局以季度為周期常態(tài)化開(kāi)展業(yè)務(wù)能力考核和消費(fèi)維權(quán)實(shí)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持獎(jiǎng)懲結(jié)合機(jī)制,，確保調(diào)解能力和技巧“與時(shí)俱進(jìn)”,，推動(dòng)調(diào)解工作提質(zhì)效、上臺(tái)階,，全年實(shí)現(xiàn)按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到99.6%,，平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短了20%，投訴總體滿(mǎn)意率達(dá)到99%,。

加大查處力度,，深化行刑銜接。調(diào)解過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的違法行為一經(jīng)查實(shí),，堅(jiān)決立案處理,；對(duì)無(wú)管轄權(quán)的違法行為，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)移交,。今年上半年,，在連續(xù)接到42名消費(fèi)者關(guān)于縣城內(nèi)“母子驛站”連鎖店卷款跑路的投訴舉報(bào)后，調(diào)解員逐一整理投訴舉報(bào)內(nèi)容,，實(shí)地走訪全面掌握經(jīng)營(yíng)者違法信息,，并將違法線索移交至縣執(zhí)法稽查局，盡全力為消費(fèi)者挽回?fù)p失,。今年“訴轉(zhuǎn)案”共30余起,，案件移交3起，有效震懾了經(jīng)營(yíng)者的違法行為,，助力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和市場(chǎng)環(huán)境凈化的“雙目標(biāo)”,。