中國消費(fèi)者報重慶訊（記者劉文新）近日,，重慶市市場監(jiān)管局,、四川省市場監(jiān)管局聯(lián)合印發(fā)《川渝線下實(shí)體店跨區(qū)域無理由退貨工作指引（試行）》，攜手深化川渝放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)合作,，助力建設(shè)富有巴蜀特色的國際消費(fèi)目的地,。
《川渝線下實(shí)體店跨區(qū)域無理由退貨工作指引（試行）》（以下簡稱《工作指引》）適用于川渝兩地具有合法經(jīng)營主體資格，向社會公開承諾跨區(qū)域無理由退貨的線下實(shí)體店經(jīng)營主體,。經(jīng)營者根據(jù)經(jīng)營商品屬性和實(shí)際經(jīng)營條件,，采取一企業(yè)一承諾、一品牌一承諾等方式,，確定承諾跨區(qū)域無理由退貨的具體商品品種范圍,、退貨時限、退貨條件,、退貨方式等內(nèi)容,。鼓勵同品牌連鎖實(shí)體店、廠商直營實(shí)體店,、商場和超市等在川渝等區(qū)域推行異地異店無理由退貨服務(wù)承諾,。
《工作指引》明確川渝各級市場監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)公開線下實(shí)體店跨區(qū)域無理由退貨承諾經(jīng)營者名單，并實(shí)行動態(tài)管理,。選擇跨區(qū)域無理由退貨的消費(fèi)者,，在經(jīng)營者承諾期限內(nèi),，憑購物發(fā)票或其他購物憑證通過經(jīng)營者提供的退貨通道提出退貨訴求。承諾跨區(qū)域無理由退貨的經(jīng)營者對消費(fèi)者的合理訴求不推諉,、不拖延,，及時辦理退貨，及時返還消費(fèi)者已支付的商品價款,，提升消費(fèi)體驗,，提高消費(fèi)者滿意度。
據(jù)了解,，重慶市,、四川省市場監(jiān)管局均印發(fā)了本區(qū)域《線下實(shí)體店經(jīng)營者無理由退貨工作指引（試行）》。截至目前,，重慶市共有2148戶經(jīng)營者承諾線下購物無理由退貨,，2023年以來共為消費(fèi)者辦理退貨7.8萬次、退貨金額2419.5萬元,；四川省已發(fā)展線下購物無理由退貨經(jīng)營者3585家,，為消費(fèi)者辦理退貨13.9萬件、退貨金額1863.5萬元,。成都市,、德陽市、眉山市,、資陽市市場監(jiān)管局聯(lián)合印發(fā)《成德眉資線下實(shí)體店無理由退貨規(guī)定》,，規(guī)范推行線下實(shí)體店無理由退貨承諾與踐諾，激發(fā)消費(fèi)潛力活力,。川渝兩省市市場監(jiān)管部門,、同品牌連鎖實(shí)體店、商場和超市等經(jīng)營者積極探索推行異地異店無理由退貨服務(wù)承諾,。重慶市武隆區(qū),、四川省樂山市市場監(jiān)管部門突出美食、旅游,、休閑等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域,，推進(jìn)兩地重點(diǎn)旅游地區(qū)特色旅游商品線下購物實(shí)行7日無理由退貨制度。重慶新世紀(jì)百貨南充商都,、閬中商都探索川渝跨門店無理由退換貨服務(wù),，持續(xù)發(fā)力提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)潛力,、促進(jìn)消費(fèi)升級,。
近年來,，川渝兩省市市場監(jiān)管部門在一體化合作大框架下,，全面貫徹落實(shí)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)的重大決策部署,，不斷健全消費(fèi)維權(quán)合作機(jī)制，圍繞異地糾紛處理,、放心消費(fèi)創(chuàng)建,、維權(quán)信息共享、警示信息發(fā)布,、消費(fèi)教育引導(dǎo),、維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面，開展了大量探索實(shí)踐,，共建共治共享的消費(fèi)維權(quán)治理格局初具雛形,，川渝兩地消費(fèi)更放心、維權(quán)更省心,。
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