中國消費者報報道 消費,，一頭連著民生大事，一頭系著經(jīng)濟(jì)大局,。今年以來,，圍繞能消費,、敢消費、愿消費的一系列政策措施加快落地實施,。廣西壯族自治區(qū)柳州市始終把消費環(huán)境作為一項政治工程,、經(jīng)濟(jì)工程高位推動，在推動柳州經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展中發(fā)揮積極作用,，同時,，把恢復(fù)和擴(kuò)大消費擺在優(yōu)先位置，以更優(yōu)的消費環(huán)境,，激發(fā)更大的發(fā)展動能,，推動消費回暖跑出“加速度”。
往更深的角度上引,，努力營造放心消費創(chuàng)建工作新環(huán)境
消費環(huán)境具有系統(tǒng)性,、長期性的特點，持續(xù)方得厚實,，連貫才能過硬,。
2020年，柳州市首次提出“放心消費柳州方略”，圍繞“化整為零,、有求必應(yīng),、送到家門、持續(xù)不斷,、未雨綢繆,、立體打造”的工作思路開展消費維權(quán)工作，積極開展消費教育宣傳,，重點圍繞放心消費創(chuàng)建宣傳主題,，豐富和拓展放心消費創(chuàng)建工作宣傳教育的載體與形式。同時,，聚焦投訴舉報高發(fā)領(lǐng)域,，關(guān)注新業(yè)態(tài)、新領(lǐng)域的投訴舉報發(fā)展,，做到事前引導(dǎo),、事中監(jiān)督、事后維權(quán)的全鏈條運行,；著力推動市場監(jiān)管服務(wù)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道社會化網(wǎng)格管理服務(wù)相互融合,，主動送法上門；前移工作關(guān)口,，強(qiáng)化預(yù)防性機(jī)制建設(shè),，開展投訴風(fēng)險評估，變事后“滅火”為事前防范,，從源頭上防控風(fēng)險,。
柳州市市場監(jiān)管局持續(xù)推進(jìn)放心消費創(chuàng)建工作取得顯著成效。截至目前,，柳州市放心消費創(chuàng)建單位已達(dá)5603家,，今年新增1844家，共培育發(fā)展“放心消費創(chuàng)建示范單位”92家,；重點推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場放心消費創(chuàng)建,，今年柳州市獲評五星級農(nóng)貿(mào)市場1個、四星級農(nóng)貿(mào)市場12個,、三星級農(nóng)貿(mào)市場2個,；194家食品經(jīng)營超市參與“放心食品超市”承諾活動；446家企業(yè)被評定為醫(yī)療器械守信企業(yè),；243家企業(yè)獲廣西“守合同重信用”企業(yè)公示,；在線解決糾紛（ODR）企業(yè)累計165家，2023年新增17家,；全國12315平臺共接收投訴,、舉報和咨詢34170件,，時限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)100%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1277.16萬元,。
往更硬的法度上壓,，努力實現(xiàn)放心消費創(chuàng)建工作新業(yè)績
在有效解決消費糾紛的同時，注重發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)線索,，推進(jìn)消費調(diào)解與監(jiān)管執(zhí)法有效銜接,。
今年以來，柳州市強(qiáng)化旅游市場食品安全整治,，排查旅游餐飲聚集區(qū)31個,，檢查網(wǎng)紅夜市食品經(jīng)營者3746家次，開展旅游市場食品專項抽檢和快速檢測277批次,，合格率99.6%,；廣西對柳州市食品安全評價性抽檢總體合格率為99.21%,，食品安全保持在較高水平,。開展醫(yī)療美容行業(yè)突出問題專項整治工作成績突出，柳州市市場監(jiān)管局成為廣西唯一獲市場監(jiān)管總局發(fā)文通報表揚的單位,。深入開展燃?xì)獍踩珜ｍ椪喂ぷ?，切實防范化解燃?xì)獍踩L(fēng)險，筑牢安全底線,，柳州市共檢查燃?xì)馄骶咪N售單位1489家,，查處案件89起。今年截至11月底,，柳州市共辦結(jié)各類違法案件5922件,，案值金額4.7億元。
執(zhí)法人員開展食品安全專項檢查,。資料圖片
此外,，柳州市市場監(jiān)管局聯(lián)合相關(guān)部門召開汽車銷售行業(yè)、電影行業(yè)行政約談會,，規(guī)范柳州市汽車銷售行業(yè),、電影行業(yè)經(jīng)營行為，有效落實行業(yè)經(jīng)營者主體責(zé)任,，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益,。
往更廣的維度上做，努力形成放心消費創(chuàng)建工作新格局
柳州市積極推進(jìn)多元化解決消費糾紛機(jī)制,，出臺《柳州市線下無理由退貨工作指引》,，在全市范圍內(nèi)開展“線下購物無理由退貨”承諾倡議活動，通過拓展無理由退貨服務(wù)領(lǐng)域,、提升售后服務(wù)保障,、消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè),、放心消費創(chuàng)建宣傳引導(dǎo)等措施，督促企業(yè)主動履行主體責(zé)任,，讓消費者能消費,、敢消費、愿消費,，有效激發(fā)消費市場活力,，截至目前，共培育線下購物無理由退貨實體店187家,，累計退貨8.76萬件,，退貨金額3786.8萬元，連續(xù)多年保持廣西第一,。
執(zhí)法人員指導(dǎo)消費者識別假冒偽劣商品,。資料圖片
在重要地段、人員流動密集區(qū)設(shè)立“消費者投訴站”和“12315聯(lián)絡(luò)站”,，做到“現(xiàn)場受理消費投訴,，糾紛不出創(chuàng)建街區(qū)”。今年以來,，新設(shè)立柳州市力源安全健康食品等4個消費教育基地,，依托基地作用加強(qiáng)行業(yè)消費知識、法律法規(guī)等相關(guān)知識的宣傳普及,，組織消費者開展消費體驗,、消費體察活動；緊盯民生領(lǐng)域,，在中石化加油站商超,、旅游景區(qū)及農(nóng)貿(mào)市場等共設(shè)立31個消費維權(quán)服務(wù)站，引導(dǎo)各行業(yè)參與放心消費創(chuàng)建活動,。今年截至11月,，柳州市消費維權(quán)服務(wù)站共受理消費投訴18224件，調(diào)解成功18194件,，調(diào)解成功率達(dá)99.84％,，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失約2310.16萬元。
柳州市在廣西率先成立消委會志愿律師工作室和維權(quán)律師團(tuán),，聚焦消費熱點難點,，開展“月月3•15律師咨詢答疑”和律師服務(wù)千鄉(xiāng)萬村消費維權(quán)公益行等公益活動；將消費宣傳與新時代文明實踐活動相結(jié)合,，深化“市場監(jiān)管先鋒行”志愿品牌創(chuàng)建,，推動消費維權(quán)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園,、進(jìn)企業(yè),；指導(dǎo)柳州市各縣（區(qū)）成立消費糾紛人民調(diào)解委員會,，借助“柳報維權(quán)哥”“今妹幫幫幫”等媒體平臺、“和事佬說和”工作室等社會力量強(qiáng)化消費維權(quán)維度,，形成社會共治格局,。
卻顧所來徑，蒼蒼橫翠微,。柳州市市場監(jiān)管局將繼續(xù)發(fā)揮消費者權(quán)益保護(hù)牽頭部門職責(zé),，以放心消費創(chuàng)建為抓手，找準(zhǔn)切入點,、緊扣關(guān)鍵點,、抓住著力點，在提振消費信心,、釋放消費活力,、優(yōu)化消費環(huán)境上持續(xù)發(fā)力，推進(jìn)消費環(huán)境與高質(zhì)量發(fā)展同頻共振,，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感,、幸福感、安全感,。（周紅 黃奕潼）
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