中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊 近年來(lái),，因在線旅游平臺(tái)“酒店預(yù)訂取消”類相關(guān)問(wèn)題而引發(fā)消費(fèi)爭(zhēng)議的現(xiàn)象較為突出,。12月28日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)組織召開(kāi)了酒店預(yù)訂取消類相關(guān)問(wèn)題監(jiān)督指導(dǎo)會(huì),，美團(tuán),、同程、攜程,、飛豬,、去哪兒、途牛等企業(yè)代表參加會(huì)議,。
2019年7月,，江蘇省消保委針對(duì)該類問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查并發(fā)布調(diào)查報(bào)告，提出相關(guān)建議,。今年以來(lái),，隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)恢復(fù)向好、消費(fèi)者出行需求旺盛,，在線旅游平臺(tái)酒店預(yù)訂取消引發(fā)的消費(fèi)爭(zhēng)議也再次引起社會(huì)各界關(guān)注,。
會(huì)上，各企業(yè)代表針對(duì)目前酒店預(yù)訂取消政策,、平臺(tái)現(xiàn)有提醒措施以及工作中的難點(diǎn)等問(wèn)題進(jìn)行交流發(fā)言,。江蘇省消保委副秘書(shū)長(zhǎng)居上表示，各企業(yè)應(yīng)該通過(guò)交流達(dá)成共識(shí),，共同推動(dòng)行業(yè)向好發(fā)展,，并提出以下要求：
企業(yè)應(yīng)回應(yīng)消費(fèi)者訴求,，進(jìn)一步優(yōu)化預(yù)訂取消相關(guān)機(jī)制和措施，將此類消費(fèi)爭(zhēng)議化解在產(chǎn)生前,，為消費(fèi)者節(jié)約更多時(shí)間和精力成本,，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感。
鼓勵(lì)平臺(tái)通過(guò)數(shù)據(jù)化方式,，激勵(lì)更多商家推出更有利于消費(fèi)者的預(yù)訂取消政策,，并通過(guò)更靈活、更顯著的提醒設(shè)定方式,，給予消費(fèi)者更大的便利,。
平臺(tái)和商家在制定、發(fā)布預(yù)訂取消政策時(shí),，應(yīng)充分考慮消費(fèi)者的消費(fèi)意愿和偏好,，換位思考，切實(shí)保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán),。
企業(yè)代表表示將繼續(xù)探索,、完善酒店預(yù)訂取消的合理機(jī)制，積極向平臺(tái)商家推廣,，進(jìn)一步推動(dòng)酒店預(yù)訂可取消相關(guān)產(chǎn)品多元化,、退改政策多樣化。
下一步,，江蘇省消保委將持續(xù)關(guān)注酒店預(yù)訂消費(fèi)領(lǐng)域相關(guān)問(wèn)題,，通過(guò)推動(dòng)行業(yè)自律發(fā)展，督促各平臺(tái)及商家完善酒店預(yù)訂取消相關(guān)服務(wù)及措施,，讓消費(fèi)者在線上酒店預(yù)訂過(guò)程中享受更多便利的同時(shí),，合法權(quán)益得到應(yīng)有保障。（薛晶晶）
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