中國消費(fèi)者報杭州訊（記者施本允）記者從浙江省紹興市消保委獲悉，今年紹興市消保委系統(tǒng)連續(xù)調(diào)解了數(shù)起消費(fèi)者在購物,、就餐過程中意外致傷,、致殘的消費(fèi)糾紛案。據(jù)悉,，此類投訴案情復(fù)雜,、調(diào)解費(fèi)時費(fèi)力、涉案金額較大,、賠付相對困難,，給消費(fèi)者帶來工作和生活上的不便。
為避免出現(xiàn)此類糾紛,，紹興市消保委發(fā)布消費(fèi)警示：建議消費(fèi)者在逛商場時,，要注意留意身邊是否有物品堆積、空中是否有懸掛物,、地面是否濕滑,、透明玻璃門窗是否關(guān)閉；多人結(jié)伴閑逛時最好不要聊天,，超市推車上最好不要坐小孩,；走路或上下電梯時盡量不要看手機(jī)，以免發(fā)生意外,。
同時,，針對此類糾紛，紹興市消保委建議消費(fèi)者：在購物,、就餐期間因商家疏忽導(dǎo)致意外傷害發(fā)生的,，如果消費(fèi)者感覺有明顯傷痛，建議馬上就醫(yī),，同時保存各類醫(yī)療發(fā)票,；如果已與商家達(dá)成協(xié)議，由商家墊付醫(yī)療費(fèi)用的,，也建議保存發(fā)票的復(fù)印件,，便于將來維權(quán)索賠。確定責(zé)任,，與商家相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，說明原委、確定責(zé)任,，如果意外傷害責(zé)任在商家,，建議達(dá)成書面協(xié)議,。收集證據(jù)，作為發(fā)生意外的現(xiàn)場,，如果帶有可拍照的手機(jī),，建議拍攝現(xiàn)場，固定證據(jù),。據(jù)介紹,，在就醫(yī)過程中，醫(yī)生出具的醫(yī)療證明等都是投訴的重要證據(jù),，建議妥善保存,。此類案件，最后投訴到消保委或其他維權(quán)部門,，通常是由消費(fèi)者和商家協(xié)商不成引起的,。如果是商家有意推諉,、拖延,、抵賴的，消費(fèi)者應(yīng)將對方的態(tài)度進(jìn)行有針對性地收集,，比如在雙方溝通中采取隱蔽性錄音,、相關(guān)文字備案等，這些都是投訴調(diào)解的有效證據(jù),。要合理分析,，鑒于意外傷害的情況復(fù)雜，如果是涉及有安全隱患而商家未做到明示告知所導(dǎo)致的傷害,，商家是責(zé)任方,，消費(fèi)者可以根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)提出合理賠償；如果是突發(fā)性,、具有不可抗力因素的意外導(dǎo)致的傷害,，消費(fèi)者根據(jù)實(shí)際情況酌情提出賠償。
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