中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）1月1日,，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局公布2024年元旦假期市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)情況,。元旦假期，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局共受理登記各類投訴舉報(bào)13060件,，消費(fèi)訴求總體平穩(wěn),，其中，線上消費(fèi)訴求相對(duì)活躍,，直播帶貨等訴求呈現(xiàn)增勢(shì),，售后服務(wù)問(wèn)題較為集中，假日客服仍需改進(jìn)完善,。
據(jù)介紹,，假日期間，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理投訴舉報(bào)13060件（投訴10213件,、舉報(bào)2847件）,，與去年元旦假期16042件投訴舉報(bào)相比下降18.6%。其中,，服裝鞋帽1922件,、食品1658件、家居用品1024件,、銷售服務(wù)713件,、通信產(chǎn)品481件。此外,，解答和處理咨詢等信息12621件,。
近年來(lái),，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)優(yōu)化熱線話務(wù)服務(wù)模式,、加強(qiáng)訴求先行解答、落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任,、引導(dǎo)企業(yè)先行和解糾紛,、推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)“千戶共治”等舉措，有效推進(jìn)消費(fèi)訴求多元治理和源頭減量,。上海市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)加強(qiáng)假日值班值守,，切實(shí)保障人民群眾度過(guò)歡樂(lè)祥和的節(jié)日。
假日期間,，涉及線上消費(fèi)訴求占訴求總量比重達(dá)85%,。服裝鞋帽,、食品、家居用品等線上購(gòu)物糾紛相對(duì)集中,，消費(fèi)者主要反映網(wǎng)購(gòu)商品存在質(zhì)量問(wèn)題,、配送不及時(shí)、在線訂單被取消,、宣傳與實(shí)際不符,，以及經(jīng)營(yíng)者未兌現(xiàn)促銷承諾等。其中涉及直播帶貨訴求287件,，同比增長(zhǎng)59%,。消費(fèi)者萬(wàn)先生來(lái)電投訴稱，在某平臺(tái)直播間購(gòu)買的一款天然玉石與宣傳不符,，聯(lián)系直播主退貨被告知需扣除20%手續(xù)費(fèi),。
假日期間，涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)問(wèn)題訴求量占比超四成,，主要反映經(jīng)營(yíng)者在線客服無(wú)人接聽(tīng)或推諉搪塞,、不及時(shí)履行商品“三包”服務(wù)、未按約定履行送貨和安裝服務(wù)等,。受低溫天氣等因素影響,，空調(diào)、熱水器等售后糾紛也有所增多,。消費(fèi)者彭女士投訴稱,，家中熱水器故障頻發(fā)，聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者上門維修卻無(wú)果,。消費(fèi)者劉先生投訴稱,，在某平臺(tái)購(gòu)買的一雙拖鞋“貨不對(duì)板”，聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者退貨,，對(duì)方客服電話一直打不通,。
據(jù)悉，目前,，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理,。
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