中國消費(fèi)者報(bào)天津訊（記者萬曉東）近日,，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布天津市新能源汽車公共充電樁使用情況調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示,，充電車位被占用,、充電樁數(shù)量少、停車空間狹小、充電價(jià)格高,、停車費(fèi)用高,、運(yùn)維及安全性保障程度低，以及充電APP種類多不通用,、系統(tǒng)更新慢,、APP操作繁瑣等成為大部分新能源汽車用戶的感受，其中,，充電車位被占用,、充電樁數(shù)量少、充電價(jià)格高成為公共充電樁的三大痛點(diǎn),。此外，報(bào)告顯示新能源汽車用戶對(duì)公共充電樁計(jì)量檢定關(guān)注度較低,。
據(jù)介紹,，為了更好地了解新能源汽車用戶對(duì)公共充電樁使用情況和服務(wù)滿意度及對(duì)公共充電樁未來發(fā)展的期望和建議，更好地為政府和相關(guān)部門提供參考和建議,，進(jìn)一步優(yōu)化天津市新能源汽車充電服務(wù)體系,，天津市消協(xié)開展了本次調(diào)查。調(diào)查主要針對(duì)在天津市擁有新能源汽車且近3個(gè)月內(nèi)使用過公共充電樁進(jìn)行充電的用戶,，同時(shí)調(diào)研涉及家用,、商務(wù)、運(yùn)營,、貨運(yùn)4種不同用途的新能源汽車用戶,；調(diào)查主要圍繞公共充電樁總體配置、使用便捷度,、支付便捷度,、結(jié)算準(zhǔn)確性、充電費(fèi)用合理性,、車位占用情況,、充電樁布局合理性7個(gè)方面進(jìn)行。
調(diào)查結(jié)果顯示,，新能源汽車用戶對(duì)公共充電樁總體滿意度得分為78.4分,。公共充電樁總體配置滿意度最高，得分81.4分,；結(jié)算準(zhǔn)確性,、支付便捷度滿意度較高，得分均在80分以上,；充電價(jià)格和車位占用情況的滿意度偏低,，尤其是車位占用情況得分71.4分。
新能源汽車用戶在使用公共充電樁過程中，反映的主要問題包括5個(gè)方面：在基礎(chǔ)設(shè)施方面,，“充電車位被占用”的情況最為嚴(yán)重,，占比達(dá)到46.3%，其次是“充電樁數(shù)量少”（40.5%）和“停車位或停車空間狹小”（30.5%）,；在支付/費(fèi)用方面,，“充電價(jià)格高”（37.6%）以及“停車費(fèi)用高”（30.1%）問題顯著；在安全方面,，“運(yùn)維及安全性保障程度低”（30.0%）和“充電樁老舊破損,，充不進(jìn)去電”（22.6%）問題反映較多；在計(jì)量方面,，“充電結(jié)算價(jià)格不準(zhǔn)確”情況占比12.6%,；在APP使用方面，分別有20%以上的消費(fèi)者反映“充電APP種類繁多,、信息不一致”“更新慢”“APP操作繁瑣”,。
針對(duì)此次調(diào)查結(jié)果，天津市消協(xié)建議,，相關(guān)部門應(yīng)更合理規(guī)劃布樁,，加快補(bǔ)齊重點(diǎn)城區(qū)之間路網(wǎng)充電基礎(chǔ)設(shè)施短板、增設(shè)快充樁比例,；加強(qiáng)對(duì)公共充電樁建設(shè)和運(yùn)營的監(jiān)督和檢查,，指導(dǎo)公共充電樁服務(wù)商進(jìn)行規(guī)范運(yùn)營，保障設(shè)施和服務(wù)的質(zhì)量和安全,；持續(xù)推動(dòng)服務(wù)“一張網(wǎng)”APP的建設(shè),，及時(shí)維護(hù)更新，多渠道推廣APP應(yīng)用,，提高公眾對(duì)APP的認(rèn)知度和使用率,；加強(qiáng)信息公示和發(fā)布，提高用戶使用公共充電樁的透明度和便捷性,；指導(dǎo)公共充電樁服務(wù)定價(jià),，廣泛宣傳定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；積極宣傳計(jì)量法律法規(guī),，引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注公共充電樁計(jì)量檢定,，督促經(jīng)營主體加強(qiáng)設(shè)備日常巡查、維護(hù),、定期申報(bào)強(qiáng)制檢定等工作,。
天津市消協(xié)指出，公共充電樁服務(wù)運(yùn)營商應(yīng)根據(jù)用戶居住地,、出行地和目的地的不同,，進(jìn)行差異化布局,，同時(shí)可以在不同的場(chǎng)地中進(jìn)行交流和直流充電樁的合理配比；簡(jiǎn)化APP操作界面,、實(shí)時(shí)更新充電樁使用狀態(tài)和電價(jià)顯示,，在APP中建立用戶故障反饋機(jī)制；在公共充電樁投入運(yùn)營使用前必須嚴(yán)格經(jīng)過出廠安全檢測(cè)并在顯著位置張貼合格標(biāo)志,；在用戶關(guān)注的費(fèi)用問題方面,，建議在充電樁樁體醒目位置張貼不同時(shí)段的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；通過安裝地鎖,、智能識(shí)別裝置等技術(shù)手段對(duì)燃油車和新能源汽車進(jìn)行區(qū)分管理,，以解決充電停車位被非電動(dòng)車輛占用的問題。
公共充電樁行業(yè)協(xié)會(huì)可以牽頭開展產(chǎn)品檢測(cè)及抽查,，確保充電樁的穩(wěn)定性,、安全性，運(yùn)營商加大日常維護(hù),、定期巡檢,，建立設(shè)施管理檔案。
天津市消協(xié)提示廣大消費(fèi)者,，提高對(duì)公共充電樁安全檢測(cè)的關(guān)注度，多了解充電樁的安全檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),；多關(guān)注公共充電樁的安全,，使用前檢查充電樁的外觀、部件和電線等是否完好無損,，遇到故障或異常情況及時(shí)聯(lián)系維修人員進(jìn)行反饋,；多關(guān)注計(jì)量檢定相關(guān)信息，尤其是日常使用公共充電樁充電時(shí)更要如此,，積極配合相關(guān)部門的檢定工作,，對(duì)沒有經(jīng)過計(jì)量檢定的充電樁或超過檢定周期的設(shè)施進(jìn)行信息反饋，積極提出合理建議,；在使用公共充電樁過程中,，遇到價(jià)格不透明、沒有合格標(biāo)志的充電樁時(shí)及時(shí)投訴反饋,，保障自己的合法權(quán)益,，共同推動(dòng)公共充電樁行業(yè)健康發(fā)展。
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