中國消費者報杭州訊（記者施本允）新買的空調(diào),，竟然是6年前生產(chǎn)的！消費者交涉不成后，向浙江省溫嶺市消費者權益保護委員會投訴,。近日,，經(jīng)溫嶺市消保委調(diào)解，商家終于答應全額退款,。
日前,，溫嶺市消保委接到消費者林女士投訴稱，2023年10月6日她在一家電器店訂購了一款中央空調(diào),，同年11月17日收貨后發(fā)現(xiàn)空調(diào)包裝老舊并與商家聯(lián)系,。商家稱包裝老舊為正常現(xiàn)象,。2023年11月18日安裝空調(diào)時,，林女士通過卡機側(cè)面的標簽得知所購空調(diào)為2017年生產(chǎn)的庫存機。林女士多次與商家溝通,，認為商家未在其選購空調(diào)時告知包括生產(chǎn)日期在內(nèi)的基本信息,，要求退貨退款。商家以已提前告知生產(chǎn)日期以及空調(diào)卡機已經(jīng)上墻為理由,，不予退款,。
在投訴處理過程中，消保委工作人員發(fā)現(xiàn)商家所售空調(diào)為2017年生產(chǎn),，關于商家是否在銷售時已告知空調(diào)的生產(chǎn)日期,，雙方各執(zhí)一詞。工作人員進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn),，該空調(diào)生產(chǎn)于2017年,，能效劃分依據(jù)的是GB 21455-2013《轉(zhuǎn)速可控型房間空氣調(diào)節(jié)器能效限定值及能效等級》，能效等級為2級,。而該標準已于2020年7月1日廢止,，空調(diào)能效新標準GB 21455-2019《房間空氣調(diào)節(jié)器能效限定值及能效等級》同日施行。新標準將原有的定頻空調(diào)與變頻空調(diào)的兩個能效標準合并成為一個,，將空調(diào)的能效標準從原來的3級增至5級,。根據(jù)GB 21455-2019，對照新的能效等級表,，該空調(diào)能效情況亦符合新標準的規(guī)定,，但能效等級應定為3級，并非標識上標注的2級,。商家作為空調(diào)銷售方,，應完全知曉空調(diào)能效標準的發(fā)布與修訂，并且在銷售時應當充分告知產(chǎn)品的能效情況,。而商家未向消費者告知新舊標準對比下該空調(diào)的能效情況,，未充分履行告知義務，未充分保障消費者的知情權。經(jīng)調(diào)解,，商家同意給予消費者全額退貨退款,。
臺州市消保委提醒消費者，購買空調(diào)前要查看經(jīng)營者的證照情況,，選擇證照齊全的正規(guī)商家,，選購時多看、多比較,，對品牌,、款式、價格要逐一核對,，對銷售人員的介紹要理性判斷,，不盲目跟風；注意認準認證標識,，不要將價格作為選擇產(chǎn)品的唯一標準,，不要在非正規(guī)渠道購買價格低廉或沒有CCC強制性認證標識的產(chǎn)品，看清產(chǎn)品能效標識上標稱的能效比,，高能效比的空調(diào)不僅產(chǎn)品性能更優(yōu),、更省電，還節(jié)能環(huán)保,；注意驗貨與安裝,，注意查驗商品型號、品牌與自身選購是否相符,，零配件是否齊全,，一旦發(fā)現(xiàn)與訂購的商品不符，要拒絕安裝,，及時與經(jīng)營者聯(lián)系反饋要求調(diào)換,。
