中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者杜科）“兩年多前租借過(guò)一次速綠的共享充電寶,，沒(méi)想到卻以會(huì)員費(fèi)為由一直自動(dòng)續(xù)費(fèi)，連續(xù)扣了我700多元的費(fèi)用,?！苯眨辔幌M(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》3•15消費(fèi)者之聲全媒體互動(dòng)平臺(tái)反映,，租借共享充電寶遭遇不合理扣取會(huì)員費(fèi)的問(wèn)題,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類問(wèn)題已成為投訴熱點(diǎn),，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上與此相關(guān)的投訴達(dá)數(shù)千余條,，投訴對(duì)象涉及小電、電小童,、速綠充電,、咻電、搜電,、街電等多個(gè)共享充電寶品牌,。
開(kāi)通會(huì)員套路重重
2023年12月29日，陜西西安消費(fèi)者馮女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映稱：“我在西安市蓮湖區(qū)的一家酒吧用微信掃碼租借電小童品牌的共享充電寶,，系統(tǒng)顯示需要先付99元,，我以為是歸還后會(huì)退的押金，就支付了99元,。但我成功歸還后,，扣了2.5元租借費(fèi)，99元卻沒(méi)有退,?！瘪T女士提供的扣款截圖顯示，商戶全稱是常州電小童電子科技有限公司,，99元實(shí)為“會(huì)員繳費(fèi)”,。
記者從電小童在線客服回復(fù)馮女士的對(duì)話中看到，客服稱：“99元為購(gòu)買會(huì)員權(quán)益,，不是押金,，該會(huì)員權(quán)益是您自愿開(kāi)通的,，開(kāi)通頁(yè)面有明確提示……用戶成功購(gòu)買權(quán)益后，權(quán)益即自動(dòng)開(kāi)通,，不支持退款,、轉(zhuǎn)讓?！?/span>
電小童客服稱99元為購(gòu)買會(huì)員權(quán)益,。
“我當(dāng)時(shí)并沒(méi)有看到任何購(gòu)買會(huì)員的提示，商家也沒(méi)有明顯提醒這是不能退的會(huì)員費(fèi),，這完全是侵犯我的知情權(quán),。” 馮女士生氣地說(shuō),。她表示,，既然租借共享充電寶要付租借費(fèi)，那讓消費(fèi)者購(gòu)買會(huì)員,，會(huì)員權(quán)益又是什么,？1月2日，記者通過(guò)電小童微信小程序向在線客服反映了馮女士遇到的問(wèn)題并咨詢其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，客服遂向馮女士退款99元和2.5元,，其中退款99元的截圖顯示，商品是會(huì)員繳費(fèi),，退款原因卻成了押金退款,。
退款截圖顯示的退款原因是“押金退款”。
家住湖北武漢的周先生向記者反映了類似的遭遇,?！?020年12月初，在速綠充電微信小程序中,，商家宣傳開(kāi)通會(huì)員后每筆訂單前3個(gè)小時(shí)免費(fèi),，我支付25元開(kāi)通了會(huì)員并租借了兩個(gè)多小時(shí)后歸還，但商家竟多扣了我95元,?！敝芟壬嬖V記者，速綠宣稱非會(huì)員用戶的租借費(fèi)是2元/小時(shí),，開(kāi)通會(huì)員后每筆訂單前3個(gè)小時(shí)內(nèi)免費(fèi),，超出3小時(shí)后按2元/小時(shí)計(jì)費(fèi)。
周先生被扣取的兩筆費(fèi)用,。
2023年12月初,，周先生聯(lián)系速綠充電在線客服，發(fā)現(xiàn)無(wú)人工回復(fù)，于是通過(guò)支付頁(yè)面發(fā)起投訴并對(duì)該筆扣款提出質(zhì)疑,。商家回復(fù)：“掃碼租借我司線充是先付費(fèi)業(yè)務(wù),，后使用，投訴人對(duì)這個(gè)扣款金額有異議,？”周先生再次提交投訴并申請(qǐng)退款,，結(jié)果以失敗告終。
周先生申請(qǐng)退款失敗,。消費(fèi)者供圖
記者1月2日在速綠充電微信小程序中看到：限時(shí)14.9元開(kāi)通會(huì)員,，每筆訂單3小時(shí)內(nèi)免費(fèi)。記者向在線客服提供了周先生的訂單號(hào)并針對(duì)扣費(fèi)95元的情況進(jìn)行咨詢,，但無(wú)人工回復(fù)。記者撥打速綠充電的客服電話,，只有智能語(yǔ)音回復(fù)：“因400供應(yīng)商線路異?！赏ㄟ^(guò)微信小程序速綠充電在線客服反饋問(wèn)題?！?/p>
自動(dòng)扣費(fèi)年復(fù)一年
北京消費(fèi)者安女士向記者反映：“我最近無(wú)意中發(fā)現(xiàn),，速綠充電每月從我的微信零錢余額里自動(dòng)扣費(fèi)25元，從2021年8月至2023年12月,，連續(xù)扣了兩年零5個(gè)月,，共計(jì)725元?！卑才炕貞?，2021年8月，她用微信掃碼租借過(guò)一次速綠充電的共享充電寶,，掃碼后一直按系統(tǒng)頁(yè)面的提示點(diǎn)擊“下一步”完成租借,，并不知道自己開(kāi)通了包月會(huì)員，更不知道會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi),。
消費(fèi)者每月都被速綠充電扣款25元,。
“我聯(lián)系不上速綠充電的客服，便通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)起投訴,，但至今商家也沒(méi)有聯(lián)系我解決此事,。”安女士告訴記者,，兩年多來(lái),，她并沒(méi)有再用過(guò)速綠共享充電寶，也沒(méi)有享受過(guò)任何會(huì)員權(quán)益,。
無(wú)獨(dú)有偶,，重慶消費(fèi)者楊女士向記者說(shuō)：“2021年5月，我曾用微信掃碼租借過(guò)一次速綠充電的共享充電寶，按系統(tǒng)提示支付了租借費(fèi),，但沒(méi)想到速綠充電從2021年5月至2023年10月連續(xù)扣了我30個(gè)月費(fèi)用,，總計(jì)扣費(fèi)764.9元?！?楊女士提供的“速綠充電自動(dòng)續(xù)費(fèi)”截圖中的介紹是：開(kāi)通速綠充電連續(xù)包月會(huì)員,，服務(wù)到期當(dāng)天微信自動(dòng)扣款，扣款金額為25元/月,。
“租借共享充電寶時(shí)我并不知道自己開(kāi)通了會(huì)員,，商家扣費(fèi)沒(méi)給我任何提示，我也沒(méi)有再使用過(guò)速綠共享充電寶,，沒(méi)有享受到任何會(huì)員權(quán)益,。”楊女士對(duì)記者說(shuō),，2023年10月底,，她在翻看微信賬單時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)了速綠充電的扣費(fèi)項(xiàng)目，通過(guò)在線客服和電話客服聯(lián)系商家,，但均無(wú)法取得聯(lián)系,。
除了速綠充電，“小電”共享充電寶連續(xù)扣費(fèi)26個(gè)月讓北京消費(fèi)者敬先生難以釋懷,?！?023年4月底，我在翻看支付寶賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)月有一筆14.9元的自動(dòng)扣費(fèi),，扣費(fèi)項(xiàng)目是購(gòu)買小電會(huì)員,。我翻看后發(fā)現(xiàn)該商家從2021年3月至2023年4月連續(xù)扣費(fèi)26個(gè)月，共扣款376.4元,?！本聪壬嬖V記者，2021年3月份,，他在租借“小電”共享充電寶時(shí)可能被頁(yè)面默認(rèn)勾選了開(kāi)通會(huì)員并自動(dòng)續(xù)費(fèi),，但這些他并不知情。
消費(fèi)者每月被“小電”自動(dòng)扣款14.9元,。
對(duì)此,，小電在線客服回復(fù)敬先生：“訂單超過(guò)1個(gè)月了，目前也不清楚您當(dāng)時(shí)租借取還的情況,，我們無(wú)法核實(shí)具體情況,，是退款不了的。訂單有異議一個(gè)月內(nèi)可以聯(lián)系客服處理的,，訂單超一個(gè)月沒(méi)有受理界面,?！?/p>
無(wú)奈之下，敬先生發(fā)起投訴,。2023年11月17日,，小電所屬公司杭州小電科技股份有限公司回復(fù)：“本著信任用戶的角度，訂單可特殊申請(qǐng)協(xié)助退款16筆會(huì)員續(xù)費(fèi)訂單費(fèi)用,，共計(jì)238.4元,。”1月2日,，記者通過(guò)小電微信小程序向在線客服詢問(wèn)不能全額退款的緣由,，客服回復(fù)稱“會(huì)員退款只可以退從聯(lián)系客服的時(shí)間算起，往前3個(gè)月內(nèi)的會(huì)員費(fèi)”,。
虛假告知涉嫌欺詐
2023年2月,，工業(yè)和信息化部發(fā)布的《工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》明確：服務(wù)續(xù)期及時(shí)提醒，采取自動(dòng)續(xù)訂,、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，不得默認(rèn)勾選,、強(qiáng)制捆綁開(kāi)通；在自動(dòng)續(xù)訂,、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日以短信,、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務(wù)期間提供便捷的隨時(shí)退訂方式和自動(dòng)續(xù)訂,、自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消途徑,。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上述共享充電寶商家收取會(huì)員費(fèi)不合理的情況并非少數(shù),，不少消費(fèi)者對(duì)此十分困擾,。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書(shū)長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)成員胡鋼在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示,，共享充電寶經(jīng)營(yíng)者要滿足消費(fèi)者的知情權(quán),，在消費(fèi)者租借共享充電寶時(shí)要將相關(guān)信息充分、真實(shí),、全面地告知消費(fèi)者,。自動(dòng)扣費(fèi)具有隱蔽性和連續(xù)性的特點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)者不僅需要在第一次開(kāi)通時(shí)顯著提示,，之后在每次扣費(fèi)前也要提示消費(fèi)者,，否則涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
胡鋼認(rèn)為,，部分共享充電寶經(jīng)營(yíng)者可能存在以虛假告知或隱瞞真相的方式造成消費(fèi)者誤認(rèn)誤購(gòu),，構(gòu)成消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者不僅可以要求全額退款，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條,，還有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)“退一賠三 最低五百元”的懲罰性賠償,。
“經(jīng)營(yíng)者可能存在的欺詐行為具有系統(tǒng)性、成規(guī)模,、長(zhǎng)時(shí)間的特點(diǎn),，如果涉及的消費(fèi)者數(shù)量很多，就侵害了眾多不特定消費(fèi)者的合法權(quán)益,。消費(fèi)者可以向經(jīng)營(yíng)者所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴,，要求在程序上進(jìn)行行政調(diào)查，如果情況屬實(shí),，經(jīng)營(yíng)者不僅要承擔(dān)行政責(zé)任,，還應(yīng)對(duì)受到類似損害的消費(fèi)者承擔(dān)懲罰性的民事賠償責(zé)任?！?span style="text-wrap: wrap;">胡鋼說(shuō),。（本文圖片均由受訪消費(fèi)者提供）
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