中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者李燕京)2023年,旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出大團(tuán)游“失寵”,、小團(tuán)游“受寵”的新趨勢(shì),,這一變化的出現(xiàn),,意味著個(gè)性化、高品質(zhì)旅游需求正逐步提高,。
在此趨勢(shì)下,,一些博主、網(wǎng)紅“抓住”旅游消費(fèi)升級(jí)的機(jī)遇,,開始在網(wǎng)上“種草”、組團(tuán),,想在小團(tuán)游市場(chǎng)分一杯羹,。然而,在他們組團(tuán)成功后,,并沒有像“種草”文案中所描述的帶著游客探訪景點(diǎn),,而是將游客轉(zhuǎn)包給他人,承諾的小團(tuán)變成幾十人的大團(tuán),,服務(wù)更是大打折扣,,酒店降級(jí)、景點(diǎn)減少……
小團(tuán)游潛力迸發(fā)
以往,,旅游市場(chǎng)中幾十人的大團(tuán)游產(chǎn)品占比高于小團(tuán)游產(chǎn)品,,但隨著追求個(gè)性化、深度游的80后,、90后成為旅游主力軍,,小團(tuán)游產(chǎn)品需求越來越大。
記者在多個(gè)旅游平臺(tái)上看到,,各種小團(tuán)游產(chǎn)品非常豐富,,叫法也有所不同,精品小團(tuán),、私家團(tuán),、定制團(tuán)……無論什么叫法,這些團(tuán)多數(shù)要求3人即可成團(tuán),。北京自由國旅專營店的網(wǎng)店客服告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者:“現(xiàn)在選擇小團(tuán)游的人越來越多,,尤其是私家團(tuán)、定制團(tuán),,可以根據(jù)你的需求安排景點(diǎn),、住宿、出行的時(shí)間,。以家庭為單位出游的游客,,尤其偏愛選擇私家團(tuán)。因?yàn)橐患页鲇渭扔欣先擞钟泻⒆?,跟大團(tuán)太累,,玩不好,。”
小團(tuán)游產(chǎn)品十分豐富,。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),,小團(tuán)游的價(jià)格要遠(yuǎn)高于大團(tuán)游。同樣是北京5天4晚游,,大團(tuán)游需要500多元,,而私家團(tuán)、定制團(tuán)的價(jià)格則從一兩千元到一萬多元不等,。位于三里屯SOHO的攜程旅游門店的服務(wù)人員對(duì)記者說:“很多游客旅游時(shí)舍得花錢,,他們會(huì)選擇商務(wù)專車接送、入住高檔酒店等高質(zhì)量服務(wù)項(xiàng)目,。近期,,我們門店有游客定制了一款云南游產(chǎn)品,客單價(jià)超過2萬元,。門店還接到去北極旅游的訂單,,客單價(jià)高達(dá)12萬元?!?/p>
小團(tuán)游大多價(jià)格不菲,。
攜程《2024 年元旦跨年旅游報(bào)告》顯示,2024年元旦假期定制游訂單同比2023年增長290%,,相較2019年元旦增長25%,;定制游平均一張訂單約1.67萬元,人均約3200元,,同比上漲12%,。
途牛旅游網(wǎng)副總裁齊春光表示,當(dāng)前,,精品小團(tuán)游處于快速發(fā)展階段,,受眾主要是一、二線城市有消費(fèi)升級(jí)需求的客群,,精品小團(tuán)游將成為最具市場(chǎng)潛力的旅游品類之一,。
無論是大團(tuán)游還是小團(tuán)游,兩者本質(zhì)上并沒有孰優(yōu)孰劣之分,,只是由于消費(fèi)需求的不同導(dǎo)致旅游模式的差異,。中央文化和旅游干部學(xué)院副研究員、中國藝術(shù)研究院碩士生導(dǎo)師孫佳山對(duì)記者說:“現(xiàn)在的年輕人對(duì)于文化娛樂消費(fèi)訴求與以往有很大的不同,。他們更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化,,具體到旅游領(lǐng)域,即要求不趕時(shí)間,、走哪兒玩哪兒,、深度游,,這種慢下來、沉下去的需求,,憑過去的大團(tuán)游已經(jīng)無法滿足,。消費(fèi)需求發(fā)生了改變,旅游模式也會(huì)隨之改變,。未來隨著旅游市場(chǎng)持續(xù)回暖,,在消費(fèi)升級(jí)的推動(dòng)下,適應(yīng)新需求的高品質(zhì)旅游將成為旅游行業(yè)發(fā)展的主旋律,?!?/p>
“轉(zhuǎn)包游”遍地開花
小團(tuán)游逐漸興起后,不僅各旅行社紛紛推出相應(yīng)的服務(wù),,就連一些博主,、網(wǎng)紅也抓住時(shí)機(jī)推出了各種小團(tuán)游“種草”筆記和視頻,,同時(shí)推出了承接小團(tuán)游的服務(wù),。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分博主,、網(wǎng)紅把力氣都花在了“種草”上,,而在提供旅游服務(wù)的過程中將服務(wù)轉(zhuǎn)包,使得不少“拔草”的消費(fèi)者權(quán)益受損,。
記者在多個(gè)社交平臺(tái)上看到,,一篇篇圖文并茂的旅游攻略隨處可見。其中一篇名為“云南旅行攻略”的筆記引來眾多網(wǎng)友圍觀,。筆記里寫道:“云南小團(tuán)旅游只花1000多元,,這件事我是可以解釋的……”其中還列出了出游的多個(gè)亮點(diǎn),如“24小時(shí)管家式接機(jī)服務(wù),,天天發(fā)團(tuán)”“全程精選豪華舒適酒店”“行程中所到景點(diǎn)大門票全含”等,。博主還特意在帖子的結(jié)尾寫上了“如有需求私信我”。
在社交平臺(tái)上搜索小團(tuán)游時(shí)記者發(fā)現(xiàn),,多數(shù)“種草”文章后都會(huì)注明“微信詳聊”,,有的索性放上了微信群聊的鏈接。一位小紅書上的旅行博主沐沐向記者透露:“一些自稱旅游達(dá)人的博主發(fā)布的精心拍攝,、編輯的旅游小視頻,、文章,其實(shí)并非自己旅游心得,,而是旅游中介的圈粉之作,。等到粉絲量積累到一定程度后,再打著分享美景趣聞的旗號(hào),,銷售旅游產(chǎn)品,。此類旅游中介拿到定金之后,,往往會(huì)將游客倒手‘轉(zhuǎn)賣’給各地旅行社,甚至是‘黑導(dǎo)游’,。這些旅游中介都會(huì)要求消費(fèi)者從平臺(tái)轉(zhuǎn)到微信交易,,這樣就能脫離平臺(tái)的監(jiān)管,后期消費(fèi)者維權(quán)時(shí)他們也可以逃避責(zé)任,?!?/p>
“私信”“私聊”暗藏隱患。
記者詢問多家正規(guī)旅行社后得知,,旅行社也會(huì)在社交平臺(tái)上發(fā)一些介紹旅游產(chǎn)品的帖子,,但結(jié)尾都會(huì)注明旅行社的全稱,并留下聯(lián)系電話,、小程序鏈接,;所有的合同簽約、付款都會(huì)在官方小程序或APP里進(jìn)行,,絕對(duì)不會(huì)用微信私人轉(zhuǎn)款,。
小包團(tuán)暗藏陷阱
一些不規(guī)范的打著小團(tuán)游旗號(hào)的“小包團(tuán)”在游客簽訂合同之后,便會(huì)將部分或者全部游客轉(zhuǎn)包,。而轉(zhuǎn)包后,,游客享受到的往往是縮水的服務(wù),權(quán)益難以保障,。
消費(fèi)者何瑞家住河南,,他向記者講述了在社交平臺(tái)加入小團(tuán)游后的糟心經(jīng)歷。他在某社交平臺(tái)的看到一篇旅游“種草”文章,,就在微信里報(bào)了5天4晚的北京游,,第一天自由活動(dòng),第二天去長城,。當(dāng)帶隊(duì)導(dǎo)游到酒店接他時(shí),,他發(fā)現(xiàn)當(dāng)初介紹的15人封頂小團(tuán)變成了50人的大團(tuán)。他向?qū)в翁岢鲆蓡?,?dǎo)游表示,,他接的是幾個(gè)“外包”團(tuán)合并后的大團(tuán),只負(fù)責(zé)帶隊(duì),,有問題找下單機(jī)構(gòu)解決,。當(dāng)他要維權(quán)時(shí)卻發(fā)現(xiàn),當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)款的微信聯(lián)系人已經(jīng)把他拉黑,,介紹旅游的“種草”文章也不見了蹤影,。
消費(fèi)者莫女士是通過一家短視頻平臺(tái)上參加了一個(gè)北京游的小團(tuán),但一直沒簽電子合同,,商家表示為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,,需要在北京當(dāng)面簽合同,。來到北京后,莫女士在合同中看到一句“實(shí)際行程安排以導(dǎo)游為準(zhǔn)”,,這讓她預(yù)感不妙,。結(jié)果當(dāng)初在直播間宣傳的入住“三環(huán)內(nèi)酒店”變成了南五環(huán)外的酒店;合同行程中原定的參觀清華大學(xué),,被導(dǎo)游一句“還沒開放”直接跳過,;原定的參觀故宮因?yàn)闆]搶到票,也沒去成,。經(jīng)過幾次投訴,,平臺(tái)介入后,商家表示給她100多元的賠償,。
消費(fèi)者發(fā)布關(guān)于某個(gè)小團(tuán)游“避坑貼”,。
對(duì)于消費(fèi)者的遭遇,北京匯祥律師事務(wù)所合伙人劉濤在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示:“當(dāng)一些博主或主播與他的粉絲達(dá)成組團(tuán)旅游的一致的意見時(shí),,我們認(rèn)為就構(gòu)成了一種平等主體之間的合同關(guān)系,,應(yīng)該適用《合同法》的相關(guān)規(guī)定。如果訂立合同時(shí)對(duì)組團(tuán)的人數(shù),、時(shí)間,、標(biāo)準(zhǔn)等條款有明確的約定,,那么這些主播或博主應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù),。如果轉(zhuǎn)包給他人時(shí),出現(xiàn)約定條款品質(zhì)降級(jí)的情況,,就屬于單方面違約行為,,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。作為消費(fèi)者,,如果已付定金,,可以要求對(duì)方承擔(dān)定金的損失;如果已經(jīng)成團(tuán)出行,,可以要求對(duì)方承擔(dān)大團(tuán)與小團(tuán)之間的差價(jià)損失,,以及相關(guān)的維權(quán)費(fèi)用?!?/p>
劉濤進(jìn)一步分析指出:“明確違約的情況通常都比較好處理,,真正難的是沒有明確約定的時(shí)候應(yīng)該怎么辦。當(dāng)沒有約定的時(shí)候,,就要看一下博主或主播在其對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推薦時(shí)重點(diǎn)表達(dá)的意思,、原意是什么,其中包括其對(duì)小團(tuán)游優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行暗示的相關(guān)內(nèi)容,?!保ū疚膱D片均為資料圖片)
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