中國消費者報報道（記者李燕京）2023年，旅游市場呈現(xiàn)出大團游“失寵”,、小團游“受寵”的新趨勢，這一變化的出現(xiàn),，意味著個性化,、高品質(zhì)旅游需求正逐步提高。
在此趨勢下,，一些博主,、網(wǎng)紅“抓住”旅游消費升級的機遇，開始在網(wǎng)上“種草”,、組團,，想在小團游市場分一杯羹。然而,，在他們組團成功后,，并沒有像“種草”文案中所描述的帶著游客探訪景點，而是將游客轉(zhuǎn)包給他人,，承諾的小團變成幾十人的大團,，服務(wù)更是大打折扣，酒店降級,、景點減少……
小團游潛力迸發(fā)
以往,，旅游市場中幾十人的大團游產(chǎn)品占比高于小團游產(chǎn)品,，但隨著追求個性化,、深度游的80后、90后成為旅游主力軍,，小團游產(chǎn)品需求越來越大,。
記者在多個旅游平臺上看到，各種小團游產(chǎn)品非常豐富,，叫法也有所不同,，精品小團、私家團,、定制團……無論什么叫法,，這些團多數(shù)要求3人即可成團。北京自由國旅專營店的網(wǎng)店客服告訴《中國消費者報》記者：“現(xiàn)在選擇小團游的人越來越多，尤其是私家團,、定制團，可以根據(jù)你的需求安排景點,、住宿,、出行的時間,。以家庭為單位出游的游客,，尤其偏愛選擇私家團,。因為一家出游既有老人又有孩子,，跟大團太累，玩不好,?！?/p>
小團游產(chǎn)品十分豐富。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，小團游的價格要遠高于大團游,。同樣是北京5天4晚游，大團游需要500多元,，而私家團,、定制團的價格則從一兩千元到一萬多元不等。位于三里屯SOHO的攜程旅游門店的服務(wù)人員對記者說：“很多游客旅游時舍得花錢,，他們會選擇商務(wù)專車接送,、入住高檔酒店等高質(zhì)量服務(wù)項目。近期,，我們門店有游客定制了一款云南游產(chǎn)品,，客單價超過2萬元。門店還接到去北極旅游的訂單,，客單價高達12萬元,。”
小團游大多價格不菲,。
攜程《2024 年元旦跨年旅游報告》顯示,，2024年元旦假期定制游訂單同比2023年增長290%，相較2019年元旦增長25%,；定制游平均一張訂單約1.67萬元，人均約3200元,，同比上漲12%,。
途牛旅游網(wǎng)副總裁齊春光表示,，當前,，精品小團游處于快速發(fā)展階段，受眾主要是一,、二線城市有消費升級需求的客群,，精品小團游將成為最具市場潛力的旅游品類之一,。
無論是大團游還是小團游，兩者本質(zhì)上并沒有孰優(yōu)孰劣之分,，只是由于消費需求的不同導(dǎo)致旅游模式的差異,。中央文化和旅游干部學院副研究員,、中國藝術(shù)研究院碩士生導(dǎo)師孫佳山對記者說：“現(xiàn)在的年輕人對于文化娛樂消費訴求與以往有很大的不同,。他們更強調(diào)個性化，具體到旅游領(lǐng)域,，即要求不趕時間,、走哪兒玩哪兒、深度游,，這種慢下來,、沉下去的需求，憑過去的大團游已經(jīng)無法滿足,。消費需求發(fā)生了改變,，旅游模式也會隨之改變。未來隨著旅游市場持續(xù)回暖,，在消費升級的推動下,，適應(yīng)新需求的高品質(zhì)旅游將成為旅游行業(yè)發(fā)展的主旋律?！?/p>
“轉(zhuǎn)包游”遍地開花
小團游逐漸興起后，不僅各旅行社紛紛推出相應(yīng)的服務(wù),，就連一些博主,、網(wǎng)紅也抓住時機推出了各種小團游“種草”筆記和視頻,，同時推出了承接小團游的服務(wù)。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，部分博主,、網(wǎng)紅把力氣都花在了“種草”上,，而在提供旅游服務(wù)的過程中將服務(wù)轉(zhuǎn)包,，使得不少“拔草”的消費者權(quán)益受損。
記者在多個社交平臺上看到,，一篇篇圖文并茂的旅游攻略隨處可見。其中一篇名為“云南旅行攻略”的筆記引來眾多網(wǎng)友圍觀,。筆記里寫道：“云南小團旅游只花1000多元,，這件事我是可以解釋的……”其中還列出了出游的多個亮點,，如“24小時管家式接機服務(wù)，天天發(fā)團”“全程精選豪華舒適酒店”“行程中所到景點大門票全含”等,。博主還特意在帖子的結(jié)尾寫上了“如有需求私信我”,。
在社交平臺上搜索小團游時記者發(fā)現(xiàn)，多數(shù)“種草”文章后都會注明“微信詳聊”,，有的索性放上了微信群聊的鏈接,。一位小紅書上的旅行博主沐沐向記者透露：“一些自稱旅游達人的博主發(fā)布的精心拍攝、編輯的旅游小視頻,、文章,，其實并非自己旅游心得，而是旅游中介的圈粉之作,。等到粉絲量積累到一定程度后,，再打著分享美景趣聞的旗號，銷售旅游產(chǎn)品,。此類旅游中介拿到定金之后,，往往會將游客倒手‘轉(zhuǎn)賣’給各地旅行社，甚至是‘黑導(dǎo)游’,。這些旅游中介都會要求消費者從平臺轉(zhuǎn)到微信交易,，這樣就能脫離平臺的監(jiān)管，后期消費者維權(quán)時他們也可以逃避責任,?！?/p>
“私信”“私聊”暗藏隱患。
記者詢問多家正規(guī)旅行社后得知,，旅行社也會在社交平臺上發(fā)一些介紹旅游產(chǎn)品的帖子,，但結(jié)尾都會注明旅行社的全稱，并留下聯(lián)系電話,、小程序鏈接,；所有的合同簽約,、付款都會在官方小程序或APP里進行,，絕對不會用微信私人轉(zhuǎn)款。
小包團暗藏陷阱
一些不規(guī)范的打著小團游旗號的“小包團”在游客簽訂合同之后,，便會將部分或者全部游客轉(zhuǎn)包,。而轉(zhuǎn)包后，游客享受到的往往是縮水的服務(wù),，權(quán)益難以保障,。
消費者何瑞家住河南,，他向記者講述了在社交平臺加入小團游后的糟心經(jīng)歷。他在某社交平臺的看到一篇旅游“種草”文章,，就在微信里報了5天4晚的北京游，第一天自由活動,，第二天去長城,。當帶隊導(dǎo)游到酒店接他時,，他發(fā)現(xiàn)當初介紹的15人封頂小團變成了50人的大團。他向?qū)в翁岢鲆蓡?，?dǎo)游表示，他接的是幾個“外包”團合并后的大團,，只負責帶隊,，有問題找下單機構(gòu)解決,。當他要維權(quán)時卻發(fā)現(xiàn)，當時轉(zhuǎn)款的微信聯(lián)系人已經(jīng)把他拉黑,，介紹旅游的“種草”文章也不見了蹤影,。
消費者莫女士是通過一家短視頻平臺上參加了一個北京游的小團，但一直沒簽電子合同,，商家表示為了維護消費者權(quán)益,，需要在北京當面簽合同。來到北京后,，莫女士在合同中看到一句“實際行程安排以導(dǎo)游為準”，這讓她預(yù)感不妙,。結(jié)果當初在直播間宣傳的入住“三環(huán)內(nèi)酒店”變成了南五環(huán)外的酒店,；合同行程中原定的參觀清華大學,，被導(dǎo)游一句“還沒開放”直接跳過,；原定的參觀故宮因為沒搶到票，也沒去成,。經(jīng)過幾次投訴,，平臺介入后，商家表示給她100多元的賠償,。
消費者發(fā)布關(guān)于某個小團游“避坑貼”,。
對于消費者的遭遇，北京匯祥律師事務(wù)所合伙人劉濤在接受《中國消費者報》記者采訪時表示：“當一些博主或主播與他的粉絲達成組團旅游的一致的意見時,，我們認為就構(gòu)成了一種平等主體之間的合同關(guān)系,，應(yīng)該適用《合同法》的相關(guān)規(guī)定。如果訂立合同時對組團的人數(shù),、時間、標準等條款有明確的約定,，那么這些主播或博主應(yīng)該承擔相應(yīng)的義務(wù),。如果轉(zhuǎn)包給他人時，出現(xiàn)約定條款品質(zhì)降級的情況,，就屬于單方面違約行為,，應(yīng)當承擔相應(yīng)的民事責任。作為消費者,，如果已付定金,，可以要求對方承擔定金的損失；如果已經(jīng)成團出行,，可以要求對方承擔大團與小團之間的差價損失,，以及相關(guān)的維權(quán)費用?！?/p>
劉濤進一步分析指出：“明確違約的情況通常都比較好處理,，真正難的是沒有明確約定的時候應(yīng)該怎么辦。當沒有約定的時候,，就要看一下博主或主播在其對產(chǎn)品進行推薦時重點表達的意思,、原意是什么，其中包括其對小團游優(yōu)點進行暗示的相關(guān)內(nèi)容,?！保ū疚膱D片均為資料圖片）
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