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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（周錦珊 記者顧艷偉）近日,，廣西壯族自治區(qū)桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2023年消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，桂林市消協(xié)系統(tǒng)共接待來(lái)訪,、咨詢13555件,，受理消費(fèi)者投訴12153件，主要涉及食品,、旅游住宿,、保健食品,、家用電器等。2023年為消費(fèi)者挽回?fù)p失936.2萬(wàn)元,。

桂林市消協(xié)系統(tǒng)共受理百貨類投訴6598件,，占2023年消費(fèi)投訴總量的54.3%，占據(jù)“榜首”位置,，較2022年上升了96.3% ,。

民以食為天，“吃”的投訴量霸榜,。食品類的投訴繼續(xù)上升,，共2609件,，占百貨類投訴的39.5%,，較2022年上升了35.6%,。食品類的投訴集中反映比較多的問(wèn)題是質(zhì)量問(wèn)題,，安全問(wèn)題,，食品標(biāo)簽和廣告宣傳,。

首飾及工藝品虛假宣傳突出,。此類投訴共1275件,，占百貨類投訴總量的19.3％,，較2022年上漲了241.8％,。主要集中反映比較多的是虛假品質(zhì)、質(zhì)量問(wèn)題和價(jià)格問(wèn)題,。投訴群體主要集中在因婚慶市場(chǎng)復(fù)蘇,，購(gòu)買首飾和家居工藝品大多數(shù)是年輕消費(fèi)者以及因各種節(jié)假日、紀(jì)念日,，店鋪開(kāi)張等贈(zèng)送禮物的消費(fèi)者及購(gòu)買的首飾及旅游工藝品的游客等,。

老年保健品會(huì)銷問(wèn)題依然突出。保健食品和保健用品投訴268件,，占百貨類投訴的４.１%,，較2022年上升了68.2％。保健食品和保健用品的投訴集中反映比較多的問(wèn)題是會(huì)銷產(chǎn)品,，價(jià)格問(wèn)題和虛假宣傳,。

據(jù)了解，2023年百貨類投訴數(shù)量比較大的還有家具類,，共439件,；化妝品類，297件,；服裝鞋帽類,，273件；日用雜品,，206件,，文化用品,，160件；兒童用品,，44件等,。

桂林市消協(xié)系統(tǒng)共受理服務(wù)類投訴3266件，占2023年消費(fèi)投訴總量的26.9％,，較2022年上升了66.89％,。

2023年，旅游業(yè),，慶典活動(dòng)全面復(fù)蘇,，投訴量大幅上升。旅游及住宿,、文化娛樂(lè),、慶典類投訴2023年共受理1552件，占服務(wù)類投訴的47.5％,，比2022年上升了113.4％,，投訴集中反映比較多的問(wèn)題是合同糾紛，安全問(wèn)題和價(jià)格問(wèn)題,。

教育培訓(xùn)類投訴存在退費(fèi)難問(wèn)題,。教育或培訓(xùn)類投訴有182件，占服務(wù)類投訴的5.6％,，比2022年下降了23.2％,。涉及問(wèn)題主要是合同及退費(fèi)問(wèn)題，反映在教育培訓(xùn)類機(jī)構(gòu)不簽訂合同,，終止服務(wù)后未能及時(shí)退費(fèi),，部分機(jī)構(gòu)出現(xiàn)“跑路”現(xiàn)象?！?/p>

另外,，醫(yī)療、美容美發(fā),、洗衣業(yè),、房屋裝修與物管、金融保險(xiǎn),、交通運(yùn)輸、公用事業(yè),、社會(huì)服務(wù),、咨詢服務(wù)，其他服務(wù)等投訴總數(shù)為 1172件（其中其他服務(wù)743件）,，占服務(wù)類投訴總數(shù)的45.3%,。涉及的問(wèn)題主要有：預(yù)付卡退費(fèi),、合同問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題,、安全問(wèn)題等,。

桂林市消協(xié)系統(tǒng)共受理家用電器類投訴709件，占2023年消費(fèi)投訴總量的5.8%,，較2022年上升了47.4％ ,。其中，空調(diào)類,，電冰箱,，廚房電器及相關(guān)設(shè)備類，通訊類產(chǎn)品投訴量大致相當(dāng),，共527件,，占全部家電類投訴的74.3％。投訴的主要問(wèn)題是：質(zhì)量問(wèn)題,、送貨不及時(shí),、貨不對(duì)板、電器性能故障,、維修糾紛,、無(wú)配件等。

房屋及裝修建材的投訴有503件,，占2023年消費(fèi)投訴總量的4.1%,，較2022年上升了51.1％，投訴的主要問(wèn)題是：合同問(wèn)題,，質(zhì)量問(wèn)題,，交貨不及時(shí)等。