近年來，為了提升消費者的購物體驗，多家電商平臺上線了“僅退款”服務(wù),，保障了消費者的合法權(quán)益，但同時也滋生了惡意“僅退款”行為,。一些“羊毛黨”還在網(wǎng)上售賣“薅羊毛”教程,，讓“僅退款”變“0元購”,，損害商家利益,。近日,，快手電商宣布將廢止“退款不退貨服務(wù)”，此舉引起了廣泛關(guān)注,。盡管快手電商廢止的“退款不退貨服務(wù)”和公眾普遍理解的“僅退款”并非一回事,，但也反映出輿論期待平臺優(yōu)化“僅退款”服務(wù)規(guī)則。（據(jù)《工人日報》12月4日報道）
提供“僅退款”服務(wù)是電商行業(yè)的一大進步,。它簡化了售后流程,，讓消費者在面對商品瑕疵或與描述不符時，能夠迅速得到解決,，減少了扯皮和等待,。然而，好經(jīng)也怕被念歪,，一些人動起了歪腦筋,，將“僅退款”當(dāng)成了“免費的午餐”，頻繁發(fā)起無理退款請求,，甚至在網(wǎng)上售賣“薅羊毛”教程,，教唆他人如何利用規(guī)則漏洞實現(xiàn)“0元購”，這類行為無疑對商家合法利益造成了損害,，長此以往,，必將嚴重破壞電商生態(tài)，最終損害更多消費者的合法權(quán)益,。
促進“僅退款”服務(wù)的良性發(fā)展,，不僅需要相關(guān)部門和平臺出手規(guī)制，作為“僅退款”服務(wù)的享受者,，消費者也應(yīng)該正確看待“僅退款”服務(wù),，并對其加以呵護。
樹立正確的消費觀,，理性維權(quán)是關(guān)鍵,。在享受“僅退款”帶來的便利時，消費者應(yīng)保持清醒的頭腦,，明確自己的權(quán)益邊界,。對于真正的商品問題如質(zhì)量問題等，可以毫不猶豫地申請退款,，但不應(yīng)該將“僅退款”當(dāng)作牟利的工具,，否則不僅是對商家利益的損害，也是對自己誠信的抹黑,。
增強法律意識,，拒絕惡意“薅羊毛”。有些人可能覺得,，利用規(guī)則漏洞“薅羊毛”是一種聰明的做法,，但實際上,，這種行為已經(jīng)觸碰了法律底線。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定,，消費者在購買商品時應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則,，不得濫用權(quán)利損害他人合法權(quán)益。惡意“薅羊毛”不僅違反了這一原則,，還可能面臨法律制裁,。因此，消費者應(yīng)增強法律意識,，自覺抵制惡意“僅退款”行為,，共同維護公平、健康的消費環(huán)境,。
積極參與平臺治理,，共筑誠信體系。電商平臺作為連接消費者和商家的橋梁,，其治理水平直接影響到雙方的權(quán)益保障,。消費者應(yīng)積極參與到平臺的治理中來，通過提供改進建議等方式,，幫助平臺完善“僅退款”規(guī)則,，提升服務(wù)質(zhì)量。同時,，消費者也應(yīng)關(guān)注平臺的誠信體系建設(shè),，對于那些誠信經(jīng)營、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的商家給予更多支持和認可,，形成良性循環(huán),，共同推動電商消費的健康發(fā)展。
要想真正實現(xiàn)“僅退款”服務(wù)的雙贏,，離不開社會各方的共同努力,，也離不開消費者的悉心呵護。只有共同維護公平,、健康,、誠信的電商環(huán)境，“僅退款”才能成為電商行業(yè)的一股正能量,，為消費者和商家?guī)砀嗟谋憷蛯嵒?。?strong>余明輝）
官方微信公眾號
官方微博
