歲末年初,，電商平臺(tái)有些熱鬧。先有拼多多后有抖音,，隨后傳統(tǒng)電商京東,、淘寶也加入實(shí)施“僅退款”規(guī)則的平臺(tái)電商隊(duì)列中。近日,，湖北消費(fèi)者借助電商平臺(tái)“僅退款”新規(guī),，既取走貨物又領(lǐng)到退款。此消息很快登上熱搜,，引起公眾對“僅退款”新規(guī)的關(guān)注,。（據(jù)1月7日央廣網(wǎng)報(bào)道）
“僅退款”是平臺(tái)電商面對消費(fèi)升級采取的提升自身競爭實(shí)力的服務(wù)措施。各家電商平臺(tái)“僅退款”規(guī)則明確,，當(dāng)消費(fèi)者滿足一定條件,，可以發(fā)起退款不退貨申請。對于平臺(tái)內(nèi)一些好評率較低,、存在虛假宣傳,、商品質(zhì)量存在瑕疵的商家店鋪，平臺(tái)方推行“僅退款”規(guī)則為消費(fèi)者提供更加直接,、更有效率的客戶服務(wù),，無疑是供給方主動(dòng)適配需求側(cè)邁入高質(zhì)量發(fā)展新階段的服務(wù)新舉措，值得稱許,。平臺(tái)電商集體推行“僅退款”新規(guī)的初始階段,，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)腳踩“油門”，還不到“松油門”時(shí)候,，更不能點(diǎn)“剎車”,。顯而易見，此項(xiàng)新規(guī)在各家傳統(tǒng)電商平臺(tái)的落地實(shí)施,，將有效降低消費(fèi)者維權(quán)成本,，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
不可否認(rèn),，“僅退款”規(guī)則在一些平臺(tái)呱呱落地之初,，難免磕磕絆絆，可能會(huì)出現(xiàn)對平臺(tái)內(nèi)一些經(jīng)營者的“誤傷”,。依賴大數(shù)據(jù)對平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者精準(zhǔn)畫像,，處理結(jié)果不一定完全符合消費(fèi)實(shí)際，先前的“劣跡”與不良記錄不能直接確證本次消費(fèi)過程存在過錯(cuò),。必須指出的是,，頭部電商平臺(tái)本次對客戶服務(wù)重要內(nèi)容進(jìn)行規(guī)則改變的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn),，是為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，讓公平規(guī)則惠及更多消費(fèi)者,?！皟H退款”并非《民法典》合同編的要求，電商平臺(tái)只要不違反強(qiáng)制性原則,，對平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者提出共同遵守新規(guī)的管理要求,，應(yīng)該是治理“劣幣驅(qū)逐良幣”亂象的一劑“良方”。對于一些屢教不改的“慣犯”,，“僅退款”的“殺傷效果”更加直接,。
當(dāng)前，正確認(rèn)知“僅退款”新規(guī)尤為重要,?！皟H退款”不是個(gè)別消費(fèi)者眼中的“唐僧肉”，只是商家的權(quán)利讓渡,，不能鼓勵(lì)消費(fèi)者無休止地借助新規(guī)過度索取不當(dāng)利益,，否則，既與商家推出新規(guī)建構(gòu)更加優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系的初衷相悖,，也不符合公平買賣,、支付對價(jià)的市場原則。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)將“僅退款”新規(guī)視為放心消費(fèi),、大膽購物的依托與底氣,，確保自身合法權(quán)益不受侵害，同時(shí),，合理合規(guī)合法主張維權(quán),，拿該拿的，退應(yīng)退的,，“不當(dāng)?shù)美眻?jiān)決不要,，以自身理性科學(xué)的消費(fèi)行為積極回應(yīng)供給端的效率變革。如此一來,，兩端發(fā)力雙向奔赴,，讓經(jīng)營者合法利益得到保證，讓不良商家在“僅退款”良好示范效應(yīng)影響下,，內(nèi)部挖潛,、主動(dòng)提升、多方共贏,，共同營造放心安心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境,。
隨著“僅退款”新規(guī)的有序推行，當(dāng)沒有退掉的商品價(jià)格、已經(jīng)退還的金額積累到一定階段,，當(dāng)“僅退款”打疼了個(gè)別商家的時(shí)候，口碑差,、質(zhì)量劣,、服務(wù)滯后的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者也許就會(huì)認(rèn)真掂量掂量既有的損失，以自身提升及時(shí)止損,。新規(guī)初始,，成效顯現(xiàn)仍然需要一段時(shí)間，還是讓“僅退款”的油門再踩一踩吧,。（徐文智）
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