歲末年初,，電商平臺有些熱鬧,。先有拼多多后有抖音，隨后傳統(tǒng)電商京東,、淘寶也加入實施“僅退款”規(guī)則的平臺電商隊列中,。近日，湖北消費者借助電商平臺“僅退款”新規(guī),，既取走貨物又領(lǐng)到退款,。此消息很快登上熱搜，引起公眾對“僅退款”新規(guī)的關(guān)注,。（據(jù)1月7日央廣網(wǎng)報道）
“僅退款”是平臺電商面對消費升級采取的提升自身競爭實力的服務(wù)措施,。各家電商平臺“僅退款”規(guī)則明確,，當消費者滿足一定條件，可以發(fā)起退款不退貨申請,。對于平臺內(nèi)一些好評率較低,、存在虛假宣傳、商品質(zhì)量存在瑕疵的商家店鋪,，平臺方推行“僅退款”規(guī)則為消費者提供更加直接,、更有效率的客戶服務(wù)，無疑是供給方主動適配需求側(cè)邁入高質(zhì)量發(fā)展新階段的服務(wù)新舉措,，值得稱許,。平臺電商集體推行“僅退款”新規(guī)的初始階段，應(yīng)當鼓勵腳踩“油門”,，還不到“松油門”時候,，更不能點“剎車”。顯而易見,，此項新規(guī)在各家傳統(tǒng)電商平臺的落地實施,，將有效降低消費者維權(quán)成本，切實保障消費者的合法權(quán)益,。
不可否認,，“僅退款”規(guī)則在一些平臺呱呱落地之初，難免磕磕絆絆,，可能會出現(xiàn)對平臺內(nèi)一些經(jīng)營者的“誤傷”,。依賴大數(shù)據(jù)對平臺內(nèi)經(jīng)營者精準畫像，處理結(jié)果不一定完全符合消費實際,，先前的“劣跡”與不良記錄不能直接確證本次消費過程存在過錯,。必須指出的是，頭部電商平臺本次對客戶服務(wù)重要內(nèi)容進行規(guī)則改變的出發(fā)點與落腳點,，是為了更好地服務(wù)消費者,，讓公平規(guī)則惠及更多消費者?！皟H退款”并非《民法典》合同編的要求,，電商平臺只要不違反強制性原則，對平臺內(nèi)經(jīng)營者提出共同遵守新規(guī)的管理要求,，應(yīng)該是治理“劣幣驅(qū)逐良幣”亂象的一劑“良方”,。對于一些屢教不改的“慣犯”，“僅退款”的“殺傷效果”更加直接,。
當前,，正確認知“僅退款”新規(guī)尤為重要?！皟H退款”不是個別消費者眼中的“唐僧肉”,，只是商家的權(quán)利讓渡,，不能鼓勵消費者無休止地借助新規(guī)過度索取不當利益，否則,，既與商家推出新規(guī)建構(gòu)更加優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系的初衷相悖,，也不符合公平買賣、支付對價的市場原則,。消費者應(yīng)當將“僅退款”新規(guī)視為放心消費,、大膽購物的依托與底氣，確保自身合法權(quán)益不受侵害,，同時，合理合規(guī)合法主張維權(quán),，拿該拿的,，退應(yīng)退的，“不當?shù)美眻詻Q不要,，以自身理性科學(xué)的消費行為積極回應(yīng)供給端的效率變革,。如此一來，兩端發(fā)力雙向奔赴,，讓經(jīng)營者合法利益得到保證,，讓不良商家在“僅退款”良好示范效應(yīng)影響下，內(nèi)部挖潛,、主動提升,、多方共贏，共同營造放心安心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境,。
隨著“僅退款”新規(guī)的有序推行,，當沒有退掉的商品價格、已經(jīng)退還的金額積累到一定階段,，當“僅退款”打疼了個別商家的時候,，口碑差、質(zhì)量劣,、服務(wù)滯后的平臺內(nèi)經(jīng)營者也許就會認真掂量掂量既有的損失,，以自身提升及時止損。新規(guī)初始,，成效顯現(xiàn)仍然需要一段時間,，還是讓“僅退款”的油門再踩一踩吧。（徐文智）
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