新手機故障售后難 消保委調解換新機
2024-01-19 17:04
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：薛晶晶
中國消費者報南京訊 近日，江蘇省江陰市消費者權益保護委員會祝塘分會成功調解了一起手機消費糾紛,，經調解,，商家為消費者換貨。
據了解,，去年11月底,，張先生在某手機店購買了一部手機，售價1680元,，使用過程中出現黑屏,、卡頓及網絡信號差等問題。張先生認為手機存在質量問題,，聯系商家協商退貨退款,。商家表示，退貨需要提供廠家的檢測報告,。張先生將手機送至官方售后,，檢測結果不符合退換貨條件。商家以此為由拒絕退貨退款,。張先生向江陰市消保委祝塘分會投訴,。
投訴處理過程中，商家表示張先生的手機達不到退換貨的條件,，只有拿到廠家報告才能退貨,。張先生在消保委工作人員的見證下演示了手機的使用情況，確實出現了卡頓、信號差等問題,。
江陰市消保委祝塘分會表示,，根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》規(guī)定，移動電話機商品實行誰銷售誰負責“三包”的原則,。銷售者與生產者或供貨者、銷售者與修理者,、生產者或供貨者與修理者之間訂立的合同,，不得免除本規(guī)定的“三包”責任和義務?！断M者權益保護法》規(guī)定,，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定,、當事人約定退貨,，或者要求經營者履行更換、修理等義務,。此糾紛中,，消費者新買的手機出現性能故障，經營者應當承擔“三包”責任,，免費為消費者換機或維修,。
工作人員表示，消費者在商家處購買的手機出現問題,，商家應該負責,，而不是讓消費者自己聯系廠家，且消費者與廠家的溝通難度遠大于商家與廠家的溝通難度,。如果確認產品有問題是廠家的責任,，也該由商家與廠家溝通。經調解,，商家同意與廠家協調解決手機的售后問題,，商家先為消費者進行換貨。（薛晶晶）
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