中國消費(fèi)者報(bào)南京訊 近日，江蘇省江陰市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會祝塘分會成功調(diào)解了一起手機(jī)消費(fèi)糾紛,，經(jīng)調(diào)解,，商家為消費(fèi)者換貨。
據(jù)了解,，去年11月底,，張先生在某手機(jī)店購買了一部手機(jī)，售價(jià)1680元,，使用過程中出現(xiàn)黑屏,、卡頓及網(wǎng)絡(luò)信號差等問題。張先生認(rèn)為手機(jī)存在質(zhì)量問題,，聯(lián)系商家協(xié)商退貨退款,。商家表示，退貨需要提供廠家的檢測報(bào)告,。張先生將手機(jī)送至官方售后,，檢測結(jié)果不符合退換貨條件。商家以此為由拒絕退貨退款,。張先生向江陰市消保委祝塘分會投訴,。
投訴處理過程中，商家表示張先生的手機(jī)達(dá)不到退換貨的條件,，只有拿到廠家報(bào)告才能退貨,。張先生在消保委工作人員的見證下演示了手機(jī)的使用情況,，確實(shí)出現(xiàn)了卡頓、信號差等問題,。
江陰市消保委祝塘分會表示,，根據(jù)《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定，移動電話機(jī)商品實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)“三包”的原則,。銷售者與生產(chǎn)者或供貨者,、銷售者與修理者、生產(chǎn)者或供貨者與修理者之間訂立的合同,，不得免除本規(guī)定的“三包”責(zé)任和義務(wù),。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù)。此糾紛中,，消費(fèi)者新買的手機(jī)出現(xiàn)性能故障,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)“三包”責(zé)任，免費(fèi)為消費(fèi)者換機(jī)或維修,。
工作人員表示,，消費(fèi)者在商家處購買的手機(jī)出現(xiàn)問題，商家應(yīng)該負(fù)責(zé),，而不是讓消費(fèi)者自己聯(lián)系廠家,，且消費(fèi)者與廠家的溝通難度遠(yuǎn)大于商家與廠家的溝通難度。如果確認(rèn)產(chǎn)品有問題是廠家的責(zé)任,，也該由商家與廠家溝通,。經(jīng)調(diào)解，商家同意與廠家協(xié)調(diào)解決手機(jī)的售后問題,，商家先為消費(fèi)者進(jìn)行換貨,。（薛晶晶）
