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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）近日，記者從江蘇省無(wú)錫市江陰市消保委獲悉,，最近該消保委處理了一起消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)摩托車(chē)多次出故障商家卻只同意維修的消費(fèi)糾紛，最終廠家給予消費(fèi)者更換新車(chē),。

據(jù)介紹，今年6月初，消費(fèi)者張先生花了近2萬(wàn)元在江陰市顧山鎮(zhèn)一家車(chē)行購(gòu)買(mǎi)了一輛新摩托車(chē)，他騎行以來(lái)多次出現(xiàn)故障,，與商家聯(lián)系，商家只同意維修,。但張先生認(rèn)為，多次故障反復(fù)維修還不見(jiàn)好,，質(zhì)量有問(wèn)題,，要求退車(chē)退款，商家不同意,。無(wú)奈之下,，他只好投訴到江陰市消保委顧山分會(huì)。

接到投訴后,，顧山分會(huì)工作人員迅速展開(kāi)調(diào)查,。經(jīng)調(diào)查證實(shí)，張先生購(gòu)買(mǎi)了該摩托車(chē)騎行一段時(shí)間后,，便出現(xiàn)2次故障,，聯(lián)系商家后，商家表示要托運(yùn)回廠家修理,。張先生嫌麻煩,，便和商家商量就近委托摩托車(chē)修理部修理?？删S修2次后,，騎行仍有故障。他再次聯(lián)系商家,，被商家要求托運(yùn)回廠家處理,，但張先生要求退車(chē)退款。

商家認(rèn)為,，他們銷(xiāo)售的品牌車(chē)輛是正規(guī)廠家生產(chǎn),，出廠都是符合要求的,，出現(xiàn)問(wèn)題也積極聯(lián)系廠家給予維修處理，無(wú)法接受消費(fèi)者退車(chē)退款的要求,。

對(duì)此,，顧山分會(huì)工作人員指出，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》相關(guān)規(guī)定,，修理兩次仍不能正常使用的商品,，商家應(yīng)該為消費(fèi)者免費(fèi)換新的。商家應(yīng)該與廠家積極溝通,，按照摩托車(chē)保修相關(guān)規(guī)定承擔(dān)“三包”責(zé)任,，拿出令雙方都滿意的處理方案才好。最終經(jīng)調(diào)解,，商家,、廠家與張先生達(dá)成一致，廠家為張先生更換新車(chē),，商家繼續(xù)提供售后服務(wù),。

江陰消保委有關(guān)人士表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換,、修理等義務(wù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條規(guī)定,，在“三包”有效期內(nèi),，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品,，憑修理者提供的修理記錄和證明,，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者,、供貨者追償或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理,。

江陰消保委在此提醒，經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)政策規(guī)定落實(shí)主體責(zé)任誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng),，在出現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí)與消費(fèi)者積極溝通按照國(guó)家行業(yè)規(guī)定及雙方協(xié)商約定來(lái)妥善處理,，避免出現(xiàn)消費(fèi)糾紛。