中國消費者報上海訊（記者劉浩）花費上萬元購買的二手冰箱,，卻因沒有購買憑證,，無法享受免費維修服務,。近日,，消費者劉先生在購買二手商品后遇到售后問題,，經(jīng)過上海市浦東新區(qū)消費者權益保護委員會調(diào)解,，品牌方承諾按照出廠日期計算質(zhì)保時間,，同意為劉先生免費維修冰箱。
據(jù)了解,，劉先生花費2萬多在二手平臺購買了一臺冰箱,，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)冰箱存在不制冷的問題，聯(lián)系品牌售后卻被告知,，要享受售后維修服務,，必須提供購買憑證。劉先生表示,，他與賣家聯(lián)系過,，得知冰箱仍在“三包”期限內(nèi)，但之前的賣家并未保留購買憑證,。
接到投訴后,，浦東新區(qū)消保委工作人員調(diào)查了解到，通過冰箱上的相關編號,、生產(chǎn)批號等,，可以推斷產(chǎn)品的出廠日期，從而進一步推算出冰箱確實仍在質(zhì)保期內(nèi),，理應享有免費維修的權利,。然而，品牌售后仍然拒絕免費修理,，表示無法提供購買憑證就無法證明購買來源,，若提供免費修理服務會對企業(yè)造成影響。
從“三包”規(guī)定來看,，由于發(fā)票以及“三包”憑證的遺失,，劉先生確實需要付費維修，或是通過二手平臺與原賣家協(xié)商處理,。本糾紛由于涉及“二手商品”“發(fā)票遺失”等諸多因素,，實際處理難度遠比表面看起來更復雜。
浦東新區(qū)消保委工作人員再次與品牌售后維修進行交涉,。工作人員提出,，現(xiàn)在是數(shù)字化支付時代，若劉先生能通過賣家提供冰箱的支付購買記錄截圖,，再結合冰箱本體上的產(chǎn)品編號,、出廠日期等連環(huán)證據(jù)，推斷出該冰箱是通過正規(guī)銷售渠道購買,，并在免費質(zhì)保期內(nèi),，商家應承擔免費修理義務。
最終,，經(jīng)過浦東新區(qū)消保委工作人員的溝通,，品牌方承諾按照出廠日期計算質(zhì)保時間，同意為劉先生免費維修冰箱,。
浦東新區(qū)消保委提醒消費者,，二手產(chǎn)品雖價格便宜，但未必“保險”,。由于缺乏憑證,，平臺、賣家,、品牌售后的推諉扯皮也足以讓消費者“煩透”“苦透”,，消費者要謹慎購買，即使購買也一定要避免無“三包”憑證的商品,。購買時要索要保修卡等有效憑證,，并要求賣家在發(fā)票上注明售后承諾；對于關鍵內(nèi)容,，消費者應與賣家有書面的約定或聊天記錄,，特別是商品來源以及保修范圍、期限等內(nèi)容,。
