中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（彭濤 記者張文章）近日，福建省莆田市市場監(jiān)管局發(fā)布2023年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告,，報(bào)告顯示網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴處于平穩(wěn)趨勢,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)回歸理性，消費(fèi)者更多考慮實(shí)用和剛需,。
根據(jù)全國12315平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，莆田市2023年登記消費(fèi)投訴舉報(bào)80273件，其中屬于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)62801件,，占投訴舉報(bào)總量的78.23%,。其中網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴36238件，占投訴總量的76.43%,；舉報(bào)26563件,，占舉報(bào)總量的80.84%。由此可以看出,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)占據(jù)了消費(fèi)投訴舉報(bào)的八成,。
2023年莆田市各月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量及占比圖。資料圖片
近年來,，電商發(fā)展迅速,，極大的方便了人們的生活，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)更是熱度不減,。以莆田市網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴為例，2021年至2023年,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量逐年增長,，2021年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量平均每月1000件，2022年平均每月2200件,，2023年平均每月3000件。雖然網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量較大,，但是基本處于平穩(wěn)趨勢，以月為單位,，當(dāng)年度內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴無較大程度起伏,。尤其是每年的“雙11”“雙12”期間，投訴量也無明顯的漲幅,。之所以會(huì)出現(xiàn)這種特點(diǎn)，主要是因?yàn)榻┠陙黼娚唐脚_(tái)的多元化發(fā)展讓“雙11”“雙12”熱度下降,，且電商發(fā)展更為成熟和規(guī)范,，并不會(huì)因?yàn)槎虝r(shí)間內(nèi)促銷活動(dòng)帶來投訴舉報(bào)量的激增,。以淘寶平臺(tái)為例，自2009年以來,，其“雙11”成交額一直在不斷攀升,，但是其增長率正在逐漸放緩，2022年及2023年并未對(duì)外公布成交額數(shù)據(jù),。由此透露出的信息是,，消費(fèi)回歸理性，大多數(shù)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)沒那么“瘋狂”了,，更加考慮實(shí)用和剛需,。
2023年莆田市網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴主要問題,。資料圖片
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,，涉及莆田市的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)的主要問題仍在集中在產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳,、售后服務(wù),、食品安全,、退款糾紛,、發(fā)貨糾紛等方面，以上問題占據(jù)了2023年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量的94.14%,。
為此，莆田市市場監(jiān)管局建議,，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中應(yīng)時(shí)刻保持清醒和理性，不要輕易受到虛假宣傳和低價(jià)銷售的影響,。應(yīng)充分了解商品信息,，以及商家和商品的信譽(yù)和評(píng)價(jià),，做出明智的購買決策。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)應(yīng)注意保存相關(guān)證據(jù),，如頁面截屏,、聊天記錄等，以便在發(fā)生糾紛時(shí),，能更好地保護(hù)自身合法權(quán)益,。另外,，電商平臺(tái)及電商行業(yè)經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)自治自律，強(qiáng)化從招募入駐,、商品抽檢、營銷推廣,、商品評(píng)價(jià),、違規(guī)管理,、售后保障,、糾紛判責(zé)等全流程的審核把關(guān),，努力提升服務(wù)質(zhì)效,，暢通消費(fèi)者咨詢投訴渠道,，以保障消費(fèi)者合法權(quán)益,。
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