中國消費(fèi)者報報道（記者桑雪騏）1月18日,，商務(wù)部會同中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部,、市場監(jiān)管總局,、國家郵政局和中國消費(fèi)者協(xié)會共同指導(dǎo)舉辦的“2024全國網(wǎng)上年貨節(jié)”拉開帷幕，活動將持續(xù)到2月17日,。作為“消費(fèi)促進(jìn)年”的首場線上重點(diǎn)活動,，本屆年貨節(jié)把各地、各電商平臺和商家的線上促銷活動“串珠成鏈”“集鏈成群”,，以更多更具特色的消費(fèi)活動迎接龍年新春,。網(wǎng)上年貨消費(fèi)紅紅火火的當(dāng)下，消費(fèi)者組織工作人員在接受《中國消費(fèi)者報》記者采訪時提醒消費(fèi)者,，由于年貨節(jié)的特殊性,，消費(fèi)者在網(wǎng)購年貨時還需多留心，謹(jǐn)慎選擇“超長預(yù)售”產(chǎn)品,。
網(wǎng)上年貨節(jié)供銷兩旺
網(wǎng)上年貨節(jié)是商家開年第一波促銷,，各平臺也是火力全開。記者注意到，天貓,、京東,、拼多多、美團(tuán)小象超市,、抖音,、快手等紛紛推出一系列年貨促銷活動。
多個平臺開啟年貨節(jié)活動,。資料圖片
網(wǎng)購年貨讓消費(fèi)者坐在家里就能收到“大包小包”天南海北的年貨,，動動手指還可以給遠(yuǎn)方親人送去祝福。各平臺的銷售數(shù)據(jù)顯示,，年貨節(jié)供銷兩旺：自年貨節(jié)開啟以來,，美團(tuán)小象超市禮盒訂單量比去年同期增長50%；淘寶天貓數(shù)據(jù)顯示,，手串,、漢服和樂器陪練正在超越黃金、紅內(nèi)褲和練字本,，成為年貨“新三樣”,。
天貓發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，目前在淘寶購買年貨的下單用戶中,，95后正在成為家庭年貨的決策人,，占比超過一半。相對于“家鄉(xiāng)味”,，95后主導(dǎo)的年夜飯讓更多跨地域美食出現(xiàn)在不少家庭的餐桌上,，比如最愛買內(nèi)蒙古羊肉的是浙江人，南方小土豆除了愛去哈爾濱也愛買東北的魚,。
京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《“龍?jiān)亍毕M(fèi)觀察》顯示,，進(jìn)入1月以來，平臺上“龍”的搜索量超過2300萬次,，其中龍年茅臺,、龍年紀(jì)念幣、龍年本命年服裝的搜索量位居搜索熱度前三位,，獲得了超百萬次的搜索量,。年貨節(jié)開啟以來，京東上有超1700個細(xì)分品類上線了“龍?jiān)亍碑a(chǎn)品,，更有超800個細(xì)分品類的“龍?jiān)亍碑a(chǎn)品成交額同比增長超10倍,。
盡快備貨防延誤
今年春節(jié)，不少電商平臺和物流公司先后宣布“春節(jié)不打烊”,，比如淘寶宣布春節(jié)期間全國100個城市不打烊,，在淘寶下單應(yīng)急年貨,，次日就能送到家；京東,、菜鳥,、順豐速運(yùn),、韻達(dá),、申通快遞、德邦快遞等多家快遞公司陸續(xù)發(fā)布公告,，將啟動“春節(jié)不打烊”服務(wù)模式,。
不過，中國消費(fèi)者報社和淘天商業(yè)集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布的《電商消費(fèi)維權(quán)指數(shù)報告》顯示,，從2016年以來，每年春節(jié)期間電商消費(fèi)維權(quán)指數(shù)都會出現(xiàn)明顯升高,。分析認(rèn)為,，指數(shù)波動的根本原因是由服務(wù)需求與供給之間的矛盾造成。
春節(jié)期間,，快遞停運(yùn),、店鋪歇業(yè)，但人們網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的熱情并未降低,。1月29日,，記者在電商平臺下單購買商品，發(fā)現(xiàn)有些訂單顯示“該商品預(yù)計2月2日起暫停發(fā)貨,，請盡早下單”,。一些店鋪則在首頁張貼了春節(jié)歇業(yè)的公告。
負(fù)責(zé)北京市海淀區(qū)某小區(qū)配送業(yè)務(wù)的京東小哥小王告訴《中國消費(fèi)者報》記者,，每年春節(jié)站內(nèi)快遞人員都是輪流值班,，今年輪到了他，由于人員減少,，每天的配送量大幅增加,。
“雖然不少企業(yè)提供了不打烊的服務(wù)模式，但春節(jié)期間堅(jiān)持提供服務(wù)的是企業(yè)的值班人員,，整體服務(wù)能力與日常不可同日而語,。”上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會副秘書長唐健盛對《中國消費(fèi)者報》記者表示,，此時送貨不及時或送錯貨等情況發(fā)生的概率就會增加,。“春節(jié)期間服務(wù)供需矛盾難免,，一方面希望消費(fèi)者不要過于苛責(zé),，體諒店鋪,、物流企業(yè)及工作人員的狀況；另一方面,，消費(fèi)者應(yīng)盡可能提前購物,，避免因送貨延誤等問題影響節(jié)日心情?！碧平∈⒄f道,。
江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會監(jiān)督部主任趙鑫對《中國消費(fèi)者報》記者表示，建議消費(fèi)者節(jié)前下單時詢問商家發(fā)貨時間和發(fā)貨時效性,，了解平臺對于特殊節(jié)日期間發(fā)貨和交易規(guī)則的調(diào)整,，也可以進(jìn)一步了解各家物流企業(yè)節(jié)日期間快遞工作安排情況，必要時可以選擇指定快遞公司?，F(xiàn)在不少消費(fèi)者選擇預(yù)制菜品年夜飯,，半成品年夜飯多是熟制或者半熟食品，保鮮時間相對較短,，也要格外注意物流或配送時間,。消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇距離較近的商家，與商家約定好配送時間,，簽收快遞前務(wù)必當(dāng)面開箱檢查,。
異地訂單及時驗(yàn)貨
為了在春運(yùn)途中當(dāng)個“甩手掌柜”，不少消費(fèi)者選擇本地下單,、回鄉(xiāng)收貨,。一些無法返鄉(xiāng)的消費(fèi)者也會在網(wǎng)上訂購年貨，寄給遠(yuǎn)方的親人,。每逢春節(jié),，各電商平臺的異地訂單量都會大幅增長。
“買晚了怕送不到,，去年春節(jié)我提前給家里老人訂購了空氣炸鍋,，打算回家后露一手?！奔以谠颇侠ッ鞯谋本┫M(fèi)者何女士對《中國消費(fèi)者報》記者表示,，老人對新產(chǎn)品懷有“敬畏之心”，一直等她回家才打開包裝,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品顯示屏存在問題,。“雖然商家答應(yīng)春節(jié)后可以退換,，但過節(jié)期間就不能使用了,。”何女士說,。
“隨著旅游消費(fèi)的火熱,，節(jié)日期間本地下單異地收貨的問題愈發(fā)受到關(guān)注,。”趙鑫說,，很多消費(fèi)者在生活地或者旅游地下單產(chǎn)品異地收貨,，避免了路途攜帶不便的問題，但同時也會帶來驗(yàn)貨不及時,、物流途中破損以及異地維權(quán)難等問題,。
趙鑫建議消費(fèi)者在選擇本地下單異地收貨方式時，要充分考慮物流時長及產(chǎn)品特性等因素,，特別是生鮮食品,、易破損等需要當(dāng)面驗(yàn)貨的產(chǎn)品，要銜接好收貨時間,，“為了解決消費(fèi)者異地維權(quán)難問題,，長三角市場監(jiān)管部門日前出臺了《長三角地區(qū)異地異店線下退貨服務(wù)工作指引》，引導(dǎo)線下經(jīng)營者開展長三角地區(qū)異地異店線下退換貨承諾服務(wù),，進(jìn)一步打造長三角消費(fèi)滿意區(qū)域”,。
唐健盛表示，作為年禮的年貨,，消費(fèi)者日常消費(fèi)頻率低、消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)少,，因此更加注重挑選知名品牌的產(chǎn)品,，但有些品牌線上銷售的預(yù)包裝產(chǎn)品與消費(fèi)者線下購買的產(chǎn)品，在味道,、外觀等方面存在較大差距,，建議消費(fèi)者購買前多做功課，同時建議企業(yè)提升年貨的品質(zhì)和包裝,。
北京消費(fèi)者張女士向《中國消費(fèi)者報》記者反映,，她在網(wǎng)上看中了一條裙子，銷售頁面寫有“現(xiàn)貨”,，下單前咨詢時客服也確認(rèn)裙子是現(xiàn)貨,，下單后訂單顯示1月21日18點(diǎn)前發(fā)貨，但直到1月26日店鋪仍未發(fā)貨,。
“從市場營銷角度看,，預(yù)售可以降低企業(yè)的無效庫存，緩解備貨壓力與經(jīng)營風(fēng)險,。但是近年來預(yù)售時間過長,、超時不發(fā)貨、告知不到位,、預(yù)售訂單無法兌現(xiàn)等問題,，引起消費(fèi)者反感與信任危機(jī),。”趙鑫建議消費(fèi)者春節(jié)期間根據(jù)自身情況選擇是否購買預(yù)售產(chǎn)品,，在直播間下單不輕信主播口頭承諾,，要通過詳情頁、下單頁面,、詢問客服等詳細(xì)了解商品是否預(yù)售以及預(yù)售時長,，謹(jǐn)慎選擇“超長預(yù)售”商品。購買后關(guān)注發(fā)貨時間,，遇到虛假宣傳發(fā)貨時間,、延遲發(fā)貨、修改預(yù)售時間不告知等,，及時與商家協(xié)商解決,。
唐健盛提醒消費(fèi)者，春節(jié)前后往往也是企業(yè)人員流動的時間節(jié)點(diǎn),，對于預(yù)售時間,、優(yōu)惠反饋時間比較長的訂單，消費(fèi)者應(yīng)保留好充分的證據(jù),，避免日后投訴無門,。企業(yè)也須加強(qiáng)管理，促進(jìn)工作順利交接,。
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