中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊(記者劉銘)2月1日,,四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布《2023年度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析的報(bào)告》。針對(duì)投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,,四川省消委會(huì)建議相關(guān)部門持續(xù)發(fā)力,,加快構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治新格局,,不斷破除消費(fèi)維權(quán)頑疾,激發(fā)消費(fèi)活力,、提振消費(fèi)信心,。
據(jù)統(tǒng)計(jì),2023年四川省各級(jí)消委共受理消費(fèi)者投訴68569件,、解決66841件,,投訴解決率為97.48%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4895.38萬元,。其中,,因經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為,消費(fèi)者獲得加倍賠償,,獲賠金額共33.37萬元,;全省各級(jí)消委接受消費(fèi)者咨詢8.12萬人次,投訴熱點(diǎn)問題主要包括價(jià)格問題投訴上升明顯,、教育培訓(xùn)套路不斷,,年消費(fèi)陷阱花樣翻新、家政服務(wù)問題頻出,,黃金飾品類投訴問題集中,。
針對(duì)上述情況,四川省消委會(huì)發(fā)出三點(diǎn)建議,。一是各部門持續(xù)發(fā)力,,構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治新格局。加快建立健全全方位,、多層次,、立體化監(jiān)管體系,加大對(duì)涉及侵害消費(fèi)者權(quán)益案件的監(jiān)管和處罰力度,,壓實(shí)各領(lǐng)域監(jiān)管責(zé)任,;加強(qiáng)訴源治理,建立多渠道,、方便快捷的投訴受理和轉(zhuǎn)辦機(jī)制,,讓消費(fèi)者少跑路、不跑路,,降低維權(quán)成本,提高維權(quán)效能,;構(gòu)建政府主管部門,、行業(yè)組織,、企業(yè)和消費(fèi)者等多元主體協(xié)同共治新格局,加強(qiáng)信息,、數(shù)據(jù)共享,,加快消費(fèi)信用體系建設(shè),推進(jìn)信用分級(jí)分類監(jiān)管和消費(fèi)投訴信息公示,,全面加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),。
二是破除消費(fèi)維權(quán)頑疾,增強(qiáng)消費(fèi)者獲得感,。關(guān)注消費(fèi)投訴熱點(diǎn),,著力解決互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)、異地消費(fèi)維權(quán),、群體性消費(fèi)投訴和行業(yè)性維權(quán)難題,,針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)難等問題,呼吁各地市場(chǎng)監(jiān)管部門積極出臺(tái)相關(guān)管理辦法,,控制資金風(fēng)險(xiǎn),,讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。
三是激發(fā)消費(fèi)活力,,提振消費(fèi)信心,。加強(qiáng)放心舒心消費(fèi)環(huán)境示范創(chuàng)建活動(dòng),服務(wù)好“消費(fèi)促進(jìn)年”,,廣泛引導(dǎo)線下實(shí)體店積極開展無理由退貨承諾活動(dòng),;增強(qiáng)消費(fèi)能力、改善消費(fèi)條件,、創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景,,充分挖掘超大規(guī)模市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán),,更好地滿足消費(fèi)者高品質(zhì)生活需求,;拓展消費(fèi)新空間、打造消費(fèi)新場(chǎng)景,、豐富消費(fèi)新體驗(yàn),,以高質(zhì)量供給引領(lǐng)和創(chuàng)造市場(chǎng)新需求;積極培育網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),、定制消費(fèi),、體驗(yàn)消費(fèi)、智能消費(fèi),、時(shí)尚消費(fèi)等消費(fèi)新熱點(diǎn),,鼓勵(lì)與消費(fèi)者體驗(yàn)、個(gè)性化設(shè)計(jì)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展,。


官方微信公眾號(hào)

官方微博