中國消費者報福州訊（記者張文章）2月上旬,，福建省漳州市市場監(jiān)管局發(fā)布2023年度漳州市12315信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析報告,，并通報了2起典型案例,，其中一起奶茶消費糾紛案例引發(fā)關(guān)注,。一名消費者在飲后的奶茶杯中發(fā)現(xiàn)一根頭發(fā)堅持索賠千元,，爭議雙方因賠償金額懸殊較大,，最終導致行政調(diào)解失敗,，訴至法院后雙方達成庭外調(diào)解,。
據(jù)悉,，2023年漳州12315通過全國12315平臺共登記消費者咨詢、投訴,、舉報128610件,，其中投訴32752件，與去年同期相比增長33.89%,，占總量的25.47％,，為消費者挽回經(jīng)濟損失297.46萬元,。其中，食品類投訴16360件,，占商品類投訴量的58.76%,，同期相比增加34.43%。食品類投訴仍居消費商品類投訴排名第一名,，且逐年遞增,。食品類投訴排名前三的“問題類別”為食品安全問題、不正當競爭問題,、計量問題,。食品類投訴主要反映：食品有異味、含異物,；食品保質(zhì)期內(nèi)發(fā)霉,、變質(zhì)，超過保質(zhì)期,；虛假宣傳,、食品宣傳功效；標簽標識不符合相關(guān)規(guī)定等問題,。
漳州市東山縣消費者楊某某于2023年2月11日晚上10時許,，在東山縣西埔鎮(zhèn)某飲品店購買了一杯自選奶茶11元，喝完之后,，發(fā)現(xiàn)里面有一根頭發(fā),。與該飲品店協(xié)商無果，楊某某請求12315協(xié)調(diào)處理,，訴求按照《食品安全法》規(guī)定，退還貨款,，增加賠償損失1000元,。
經(jīng)東山縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員調(diào)查了解，投訴人楊某某向被訴方購買一瓶自選奶茶,，價格11元的情況屬實,。投訴人稱，購買自選奶茶之后,，就拿回家里食用,，撕開了頂端塑料膜，在喝完之后,，于瓶底里發(fā)現(xiàn)的,。接訴之后，執(zhí)法人員組織對被訴方進行現(xiàn)場檢查,，被訴方環(huán)境衛(wèi)生整潔,，服務人員統(tǒng)一服裝,，佩戴帽子，操作規(guī)范?，F(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)被訴方存在違法行為,，執(zhí)法人員將檢查情況向投訴人反饋，促成被訴方多次與投訴人協(xié)商解決,。被訴方表示愿意贈送1杯自選奶茶予以免費體驗,，并補償100元，投訴人表示拒絕,。被訴方再次提出200元補償,，投訴人再次拒絕。投訴人堅持要求1000元賠償,，并表示沒有商量的余地,。頭發(fā)是誰所為，雙方當事人各有異議,，也存疑不排除其他因素帶入的可能,。執(zhí)法人員認為投訴人購買自選奶茶不是在現(xiàn)場食用，提供的頭發(fā)難以證明被訴方所為,，若是被訴方所為,，也非主觀故意，投訴人的身體健康未受侵害和造成經(jīng)濟損失,。
經(jīng)現(xiàn)場核查,，被訴方營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證,、健康證辦理齊全,，且均在有效期內(nèi)，屬合法經(jīng)營,。被訴方認為投訴人食用該奶茶,，身體健康未受侵害和造成經(jīng)濟損失，但愿意給予投訴人一些補償,，但投訴人拒絕與之達成和解,。由于賠償金額懸殊，雙方當事人一直無法達成調(diào)解協(xié)議,。東山縣市場監(jiān)管局根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定,，予以終止調(diào)解。
雙方當事人因無法達成調(diào)解協(xié)議,，投訴人楊某某于2023年5月初向東山縣人民法院提起訴訟,，該院于2023年5月15日，以買賣合同糾紛予以立案,。因證據(jù)不足,，楊某某以雙方當事人已達成庭外調(diào)解和解協(xié)議為由,，于2023年5月24日，向該院提出撤訴申請,，該院認為楊某某在本案訴訟期間申請撤訴,，符合法律規(guī)定的條件。民事裁定書顯示,，準許楊某某撤訴,，案件受理費50元，減半收取25元,，由楊某某負擔,。
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