中國消費者報報道（記者聶國春）好的胃口從擁有一口好牙開始,！隨著年齡增長,，老年人的牙齒不再像年輕時那樣堅固，容易出現(xiàn)松動、脫落,，導致牙齒缺損,、缺失。種植牙漸漸成為老年人的剛需,，他們希望通過手術讓自己盡快恢復胃口,，享受美食。然而,，吉林長春的劉阿姨沒有想到,，自己在長春泰康拜博口腔醫(yī)療管理有限公司高新口腔門診部（以下簡稱拜博口腔長春高新門診部）做的種植牙手術，竟然3年斷了3次,，期間有13個月處于無牙狀態(tài),，只能吃流食。
投訴：術后3年斷了3次
劉阿姨日前向《中國消費者報》投訴稱,，2020年4月,，她來到家附近的拜博口腔長春高新門診部做了2個牙樁和半口活動義齒，交費12680元,。當年12月,，有一個牙樁斷了。醫(yī)生檢查后告訴她,，沒有牙根了,，只能重新種植牙，然后讓她交了10060元,。過了6個月,，此前做的半口全瓷牙又斷了，劉阿姨只好又做了半口牙,。
拜博口腔長春高新門診部出具的發(fā)票和售后服務承諾,。消費者供圖
“2024年1月18日，種植牙又斷了,?！眲⒁陶f，在拜博口腔長春高新門診部治療的這幾年當中,，她有13個月處于無牙狀態(tài),，只能吃流食，“我今年已經(jīng)68歲了,，本身需要很多營養(yǎng),，長期治療、吃流食導致我患上了胃病等多種疾病”,。
劉阿姨告訴記者,，2020年時她特意了解了一下拜博口腔,，得知是全國連鎖口腔機構，而且可以15年質(zhì)保才放心就醫(yī),。沒想到才3年多就斷了3次,，這樣的手術質(zhì)量，她如何還敢放心繼續(xù)治療,？
在第3次斷牙后,，劉阿姨決定不再在該機構治療，并向拜博口腔長春高新門診部提出退還全部治療費用22740元,，賠償流食營養(yǎng)費4萬余元的請求,，遭對方拒絕。于是,，她向當?shù)蒯t(yī)政部門,、黑貓投訴平臺以及媒體投訴。
2月23日,，記者向拜博口腔長春高新門診部核實情況時了解到,，在當?shù)蒯t(yī)政部門的調(diào)解下，該機構已初步與劉阿姨達成和解,，決定退還劉阿姨的全部治療費用,。
調(diào)查：售后修補容易退費難
據(jù)了解，拜博口腔是泰康保險集團旗下大型口腔醫(yī)療連鎖機構,，目前在全國50多個城市有近160家機構，主打“專業(yè)醫(yī)療技術領先”,。不過,，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，劉阿姨的遭遇并非個例,。
2019年,，江西衛(wèi)視都市頻道報道稱，南昌市民邢先生花5萬多元在拜博口腔南昌某門診部做了一套假牙,，沒想到兩年多就有3次脫落,。在記者的協(xié)調(diào)下，該門診部承諾重新做假牙并進行后期維護,。2022年,，《瀟湘里》報道，黃女士交錢在湖南長沙拜博口腔種牙,，種了2顆牙后多次出現(xiàn)臉部麻木現(xiàn)象,，問題還沒解決，兩家服務過的門診部就相繼關店,。
江西衛(wèi)視都市頻道此前報道,。資料圖片
不僅是拜博口腔，記者在黑貓投訴、知乎,、小紅書等網(wǎng)絡平臺上看到,，中牙口腔、美奧口腔,、麥牙口腔等多家機構也因種植牙后出現(xiàn)疼痛,、脫落等問題遭到消費者投訴，要求機構退款并進行賠償,。
投訴平臺上種植牙相關的糾紛,。資料圖片
首都醫(yī)科大學口腔醫(yī)學博士葛醫(yī)生表示，種植牙脫落,，大多數(shù)是由于種植體周圍出現(xiàn)炎癥導致的,。至于是什么原因引起的炎癥，還需要種植醫(yī)生根據(jù)具體情況去分析,。
記者注意到,，種植牙時口腔機構一般會承諾，在質(zhì)保期內(nèi)可免費復種一次,，保修則不收取費用,。在種植牙出現(xiàn)脫落、疼痛等情況時,，口腔機構往往只進行免費修補,。而消費者則擔心修補后依然出現(xiàn)問題，不僅要再遭罪,，還可能耽誤治療,，往往要求機構退還全部費用，以便前往其他機構治療,。因此,，術后的退費糾紛頻發(fā)。
上海市徐匯區(qū)人民法院此前發(fā)布的醫(yī)療糾紛審判白皮書顯示,，近年來醫(yī)療美容,、口腔護理等醫(yī)療機構大量涌現(xiàn)，但有關監(jiān)管措施存在薄弱環(huán)節(jié),，執(zhí)業(yè)規(guī)范化問題突出,，加之消費者對醫(yī)療保健效果期望值較高，導致涉醫(yī)美口腔護理案件顯著增多,。
“如果種的牙齒斷了,，那肯定是失敗了?！北本┮患颐駹I口腔機構負責人李先生在接受《中國消費者報》記者采訪時說,，由于個體差異,，種植牙時會出現(xiàn)各種狀況。失敗的原因很多,，到底是種植材料,、醫(yī)生操作還是患者自身的原因，需要具體分析,。失敗后是進行免費復種還是退費,，得根據(jù)當初雙方的約定來看。對于機構來說,，一般是傾向于復種,、保修。
提醒：就診維權要留心
北京策略律師事務所律師張金榮表示,，如果出現(xiàn)種牙失敗或者質(zhì)保期內(nèi)牙壞了的情況,，消費者有權選擇去別的醫(yī)院去做，做完后由承擔質(zhì)保責任的口腔機構承擔費用,。
“當然,，手術失敗的原因可能有不同，口腔機構到底該承擔多少比例的賠償責任不好說,。消費者要做的就是第一時間拿到病歷,，保存好治療記錄和收費票據(jù)，這是維權的基礎證據(jù),?！睆埥饦s說，在主張賠償時,，消費者不僅可以要求退費,，還可以要求賠償醫(yī)療費、護理費,、營養(yǎng)費、誤工費等費用,。如果發(fā)現(xiàn)口腔機構提供的商品或者服務有欺詐行為,，消費者還可以要求三倍賠償。
北京一家民營口腔機構負責人李先生對記者表示,，口腔機構存在的過錯與患者的損害后果之間存在多少因果聯(lián)系,，不容易說清楚。因此,，與煩瑣的維權相比,，消費者更應該做的是選好診療機構。種植牙可以選擇民營機構,，但一定要參考當?shù)毓⑨t(yī)院的口腔治療價格,。如果價格太低,，要分析是材質(zhì)的不同還是醫(yī)生資質(zhì)的差異?？谇粚W科比較依賴醫(yī)生的個人專業(yè)能力,，最終決定治療成功與否的是醫(yī)生，而不是門診部的裝潢和設備是不是高大上,。了解醫(yī)生的實力,，消費者可以從學歷、職稱,、頭銜等方面,，建議多面診幾家，比醫(yī)生,、比價格,、比方案，最后再決定就診機構,。
