中國消費者報報道（記者聶國春）好的胃口從擁有一口好牙開始,！隨著年齡增長,，老年人的牙齒不再像年輕時那樣堅固,，容易出現(xiàn)松動,、脫落,，導(dǎo)致牙齒缺損,、缺失,。種植牙漸漸成為老年人的剛需，他們希望通過手術(shù)讓自己盡快恢復(fù)胃口,，享受美食,。然而，吉林長春的劉阿姨沒有想到,，自己在長春泰康拜博口腔醫(yī)療管理有限公司高新口腔門診部（以下簡稱拜博口腔長春高新門診部）做的種植牙手術(shù),，竟然3年斷了3次，期間有13個月處于無牙狀態(tài),，只能吃流食,。
投訴：術(shù)后3年斷了3次
劉阿姨日前向《中國消費者報》投訴稱，2020年4月,，她來到家附近的拜博口腔長春高新門診部做了2個牙樁和半口活動義齒,，交費12680元。當(dāng)年12月,，有一個牙樁斷了,。醫(yī)生檢查后告訴她，沒有牙根了,，只能重新種植牙,，然后讓她交了10060元。過了6個月,，此前做的半口全瓷牙又斷了,，劉阿姨只好又做了半口牙。
拜博口腔長春高新門診部出具的發(fā)票和售后服務(wù)承諾,。消費者供圖
“2024年1月18日,，種植牙又斷了?！眲⒁陶f,，在拜博口腔長春高新門診部治療的這幾年當(dāng)中，她有13個月處于無牙狀態(tài),，只能吃流食,，“我今年已經(jīng)68歲了，本身需要很多營養(yǎng),，長期治療,、吃流食導(dǎo)致我患上了胃病等多種疾病”。
劉阿姨告訴記者,，2020年時她特意了解了一下拜博口腔,，得知是全國連鎖口腔機構(gòu)，而且可以15年質(zhì)保才放心就醫(yī),。沒想到才3年多就斷了3次,，這樣的手術(shù)質(zhì)量,，她如何還敢放心繼續(xù)治療？
在第3次斷牙后,，劉阿姨決定不再在該機構(gòu)治療,，并向拜博口腔長春高新門診部提出退還全部治療費用22740元，賠償流食營養(yǎng)費4萬余元的請求,，遭對方拒絕,。于是，她向當(dāng)?shù)蒯t(yī)政部門,、黑貓投訴平臺以及媒體投訴,。
2月23日，記者向拜博口腔長春高新門診部核實情況時了解到,，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)政部門的調(diào)解下,，該機構(gòu)已初步與劉阿姨達成和解，決定退還劉阿姨的全部治療費用,。
調(diào)查：售后修補容易退費難
據(jù)了解,，拜博口腔是泰康保險集團旗下大型口腔醫(yī)療連鎖機構(gòu)，目前在全國50多個城市有近160家機構(gòu),，主打“專業(yè)醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)先”,。不過，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，劉阿姨的遭遇并非個例,。
2019年，江西衛(wèi)視都市頻道報道稱,，南昌市民邢先生花5萬多元在拜博口腔南昌某門診部做了一套假牙,，沒想到兩年多就有3次脫落。在記者的協(xié)調(diào)下,，該門診部承諾重新做假牙并進行后期維護,。2022年，《瀟湘里》報道,，黃女士交錢在湖南長沙拜博口腔種牙,，種了2顆牙后多次出現(xiàn)臉部麻木現(xiàn)象，問題還沒解決,，兩家服務(wù)過的門診部就相繼關(guān)店,。
江西衛(wèi)視都市頻道此前報道。資料圖片
不僅是拜博口腔,，記者在黑貓投訴,、知乎、小紅書等網(wǎng)絡(luò)平臺上看到,，中牙口腔,、美奧口腔,、麥牙口腔等多家機構(gòu)也因種植牙后出現(xiàn)疼痛、脫落等問題遭到消費者投訴,，要求機構(gòu)退款并進行賠償。
投訴平臺上種植牙相關(guān)的糾紛,。資料圖片
首都醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)博士葛醫(yī)生表示,，種植牙脫落，大多數(shù)是由于種植體周圍出現(xiàn)炎癥導(dǎo)致的,。至于是什么原因引起的炎癥,，還需要種植醫(yī)生根據(jù)具體情況去分析。
記者注意到,，種植牙時口腔機構(gòu)一般會承諾,，在質(zhì)保期內(nèi)可免費復(fù)種一次，保修則不收取費用,。在種植牙出現(xiàn)脫落,、疼痛等情況時，口腔機構(gòu)往往只進行免費修補,。而消費者則擔(dān)心修補后依然出現(xiàn)問題,，不僅要再遭罪，還可能耽誤治療,，往往要求機構(gòu)退還全部費用,，以便前往其他機構(gòu)治療。因此,，術(shù)后的退費糾紛頻發(fā),。
上海市徐匯區(qū)人民法院此前發(fā)布的醫(yī)療糾紛審判白皮書顯示，近年來醫(yī)療美容,、口腔護理等醫(yī)療機構(gòu)大量涌現(xiàn),，但有關(guān)監(jiān)管措施存在薄弱環(huán)節(jié)，執(zhí)業(yè)規(guī)范化問題突出,，加之消費者對醫(yī)療保健效果期望值較高,，導(dǎo)致涉醫(yī)美口腔護理案件顯著增多。
“如果種的牙齒斷了,，那肯定是失敗了,。”北京一家民營口腔機構(gòu)負責(zé)人李先生在接受《中國消費者報》記者采訪時說,，由于個體差異,，種植牙時會出現(xiàn)各種狀況。失敗的原因很多,，到底是種植材料,、醫(yī)生操作還是患者自身的原因,，需要具體分析。失敗后是進行免費復(fù)種還是退費,，得根據(jù)當(dāng)初雙方的約定來看,。對于機構(gòu)來說，一般是傾向于復(fù)種,、保修,。
提醒：就診維權(quán)要留心
北京策略律師事務(wù)所律師張金榮表示，如果出現(xiàn)種牙失敗或者質(zhì)保期內(nèi)牙壞了的情況,，消費者有權(quán)選擇去別的醫(yī)院去做,，做完后由承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任的口腔機構(gòu)承擔(dān)費用。
“當(dāng)然,，手術(shù)失敗的原因可能有不同,，口腔機構(gòu)到底該承擔(dān)多少比例的賠償責(zé)任不好說。消費者要做的就是第一時間拿到病歷,，保存好治療記錄和收費票據(jù),，這是維權(quán)的基礎(chǔ)證據(jù)?！睆埥饦s說,，在主張賠償時，消費者不僅可以要求退費,，還可以要求賠償醫(yī)療費,、護理費、營養(yǎng)費,、誤工費等費用,。如果發(fā)現(xiàn)口腔機構(gòu)提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為，消費者還可以要求三倍賠償,。
北京一家民營口腔機構(gòu)負責(zé)人李先生對記者表示,，口腔機構(gòu)存在的過錯與患者的損害后果之間存在多少因果聯(lián)系，不容易說清楚,。因此,，與煩瑣的維權(quán)相比，消費者更應(yīng)該做的是選好診療機構(gòu),。種植牙可以選擇民營機構(gòu),，但一定要參考當(dāng)?shù)毓⑨t(yī)院的口腔治療價格。如果價格太低,，要分析是材質(zhì)的不同還是醫(yī)生資質(zhì)的差異,。口腔學(xué)科比較依賴醫(yī)生的個人專業(yè)能力，最終決定治療成功與否的是醫(yī)生,，而不是門診部的裝潢和設(shè)備是不是高大上,。了解醫(yī)生的實力，消費者可以從學(xué)歷,、職稱,、頭銜等方面，建議多面診幾家,，比醫(yī)生,、比價格、比方案,，最后再決定就診機構(gòu)。
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