中國消費者報報道（記者劉銘）預訂餐飲民宿,、服務咨詢,、投訴維權......如今,，到四川雅安旅游消費,，消費者只需登錄“雅安市放心舒心消費二維碼”小程序,，就可以順利實現(xiàn)上述服務功能,，讓消費者吃得放心,、買得舒心、維權順心,。
近年來,，雅安市市場監(jiān)管局持續(xù)開展放心舒心消費城市建設，在四川省市場監(jiān)管局的指導下,，按照四川地方標準《建設放心舒心消費城市通用要求》統(tǒng)一規(guī)范,，在全市六縣兩區(qū)培育建成了一批放心舒心消費鄉(xiāng)村、街區(qū),、景區(qū)和放心舒心消費店,。借助信息化平臺，利用大數(shù)據(jù)賦能,，開發(fā)雅安市放心舒心消費二維碼小程序,，讓放心看得見，消費隨手查,，為消費者放心消費導航,。
滎經縣美食街被打造成放心舒心消費街區(qū)。資料圖片
放心消費線上見
3月6日，雅安市市場監(jiān)管局總經濟師蘭軍,、消?？瓶崎L陳陽、價監(jiān)科科長高旗一行來到滎經縣,，對放心舒心消費鄉(xiāng)村,、舒心消費街區(qū)、舒心消費店進行驗收,。再過幾天,，這里將召開一場現(xiàn)場會，全市六縣兩區(qū)的消保部門負責人匯集在此,，學習滎經縣市場監(jiān)管局的經驗做法,。
記者隨同采訪，第一站來到龍蒼溝鎮(zhèn)發(fā)展村,。據(jù)介紹,，該村以大熊貓和“植物界的活化石”珙桐兩大“國寶”著稱,，圍繞綠色可持續(xù)發(fā)展目標,，以休閑避暑、康養(yǎng)為定位,，2023年共接待游客30萬人次左右,，旅游收入達1.2億元。在獲得鄉(xiāng)村振興示范村,、天府旅游名村等榮譽后,，3月份該村又增添了“放心舒心消費鄉(xiāng)村”的新榮譽。
龍蒼溝鎮(zhèn)辦公室負責人告訴記者,，為了確保游客和消費者在景區(qū)玩得開心,、吃得安心，村里建立了放心舒心消費維權服務站,，堅持誠信示范引領,，首批20家商戶被納入放心舒心消費店。
記者注意到,，村委會的墻壁上制作了藝術墻,，一棵碩大的珙桐樹圖案和放心舒心消費鄉(xiāng)村幾個大字，以及帶有熊貓圖案的四川放心舒心消費標識,、小程序二維碼,，白底綠字十分搶眼。珙桐樹葉間,，標注著放心舒心商戶的名字,。陳陽說：“上面還有一些空白，激勵大家來爭創(chuàng)。”
“掃描二維碼,，馬上就能查到商戶,，預訂民宿、投訴維權都可以,?！碧m軍說。記者掃碼后進入了“雅安市放心舒心消費二維碼”,，點擊進入后看到有景區(qū),、美食一條街、鄉(xiāng)村提示,，點擊“發(fā)展村”顯示山莊,、客棧、休閑驛站,、農家樂的名字,，其中對“元素農家樂”“鴿子花客棧”等放心舒心商戶進行了特別標注,，可以直接進入查詢,。
驗收組來到“元素”“鴿子花”兩家客棧。記者現(xiàn)場掃碼二維碼,，立即就找到了其線上“放心”店,，有企業(yè)介紹、商品及服務,、特色及優(yōu)勢,、預訂電話、服務電話,、投訴電話,、咨詢建議、消費評價等信息,，以及《誠信經營承諾書》和監(jiān)管部門的“監(jiān)督檢查”記錄等,。
滎經縣城美食街是滎經縣市場監(jiān)管局打造的放心舒心消費街區(qū)，街上有11家放心舒心商戶,。據(jù)介紹,，餐飲店積極爭取成為放心舒心店，經過裁判打分,、觀眾投票等評選程序,，最終只有1/3的爭創(chuàng)者成為幸運兒。日常實行動態(tài)管理,，不合格的要被取消稱號,。記者在現(xiàn)場看到,，設置在街口的放心舒心消費街區(qū)櫥窗內專門準備了公開承諾書，商家負責人要在現(xiàn)場會上簽字,，接受社會監(jiān)督,。
優(yōu)化放心消費環(huán)境
2022年開始，雅安市市場監(jiān)管局按照《四川省放心舒心消費城市創(chuàng)建三年行動方案（2022—2024）》要求,，持續(xù)優(yōu)化放心舒心消費環(huán)境,，以四川省市場監(jiān)管局印發(fā)的《建設放心舒心消費城市通用要求》為標準體系，以放心舒心消費店,、街區(qū),、鄉(xiāng)村為謀劃重點，城鄉(xiāng)培育兩手抓,。
雅安市在創(chuàng)建實踐中將“放心舒心”進一步細化為“三放心兩舒心一安心”,，即安全放心、質量放心,、價格放心,、服務舒心、維權舒心,、保障安心,。截至目前，全市建成放心舒心街區(qū)4個,、放心舒心景區(qū)6個,、放心舒心鄉(xiāng)村2個,、放心舒心店591家,，發(fā)展ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)68家。
據(jù)介紹,，雅安市市場監(jiān)管局將放心舒心消費環(huán)境建設與川渝市場監(jiān)管一體化合作有效銜接,，扎實開展放心舒心消費城市創(chuàng)建活動，探索出“一個重點,、兩個堅持,、三個抓手”的放心消費“雅安模式”：以加強川渝一體化“次區(qū)域”合作走深走實為重點，積極爭取與重慶市涪陵區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合開發(fā)雅安市放心舒心小程序,，計劃年底前納入兩地放心消費單元1000家,，實現(xiàn)消費環(huán)境建設兩地“齊步走”，“一地創(chuàng)新,，兩地共享”,。堅持“培育+創(chuàng)建”，將各級政府部門認定的美麗鄉(xiāng)村,、鄉(xiāng)村治理示范村,、景區(qū)化村莊等納入放心消費鄉(xiāng)村創(chuàng)建培育庫,，建立梯次培育體系，形成“確定入庫,、精準培育,、認定公示”的動態(tài)工作機制；堅持“特色+規(guī)范”,，加強創(chuàng)建標準培訓,，合理運用清退機制，確保示范單元合格率達95%以上,?！叭齻€抓手”，即抓經營者提升,；抓數(shù)據(jù)聯(lián)通,，確保雅安市消費大數(shù)據(jù)共享互通；抓實業(yè)發(fā)展,、企業(yè)盈利和消費滿意“三方共贏”,。
同時，以雅安市市場監(jiān)管局原有信息平臺搭建框架,，打造放心舒心消費大數(shù)據(jù)管理平臺,，互通互聯(lián)微信小程序“雅安市放心舒心消費二維碼”，共享系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫,。將符合《建設放心舒心消費城市通用要求》的603個示范單元納入大數(shù)據(jù)平臺,，消費者可通過掃描張貼在示范單元內的二維碼查看放心消費評價、放心消費承諾,、證照公示等信息,。
“在2023年的系統(tǒng)擴展升級中，我們對放心舒心小程序功能進行了優(yōu)化,?！碧m軍介紹說，小程序升級后新增了“行風建設市場主體及社會公眾意見采集直通車”“你點我查”以及消費維權模塊“川渝消費維權一體化合作”等內容,，使用“川渝消費維權一體化合作”功能,，消費者可以直接進入川渝異地維權快速通道。
全面提升創(chuàng)建質量
驗收過程中,，陳陽叮囑商戶負責人,，放心舒心消費店是政府對誠信示范企業(yè)的賦能，“做得越好,，示范引領作用就越大”,，鼓勵他們要在直播帶貨、品牌推廣等日常經營中,，理直氣壯打出放心舒心消費店的招牌,。
記者與發(fā)展村,、砂器一條街、泰來超市的多家放心消費店負責人,、服務員進行了交流,。鴿子花客棧負責人周紅告訴記者，他們很珍惜放心舒心消費店的榮譽,，對客棧能起到很好的宣傳作用,，也是一種監(jiān)督和約束，能更好地規(guī)范發(fā)展,。日常經營中,，通過不斷提升服務質量，明碼標價,，做到價格透明,，盡量避免投訴糾紛。
曾氏慶紅沙器館余經理是非遺傳承人,，記者采訪時他正在打包消費者網購的砂鍋,。余經理告訴記者，自己很重視這一榮譽,，為了保證砂鍋質量,，網上每天限售15個，包郵包破損,，退貨率低于1%,，投訴的顧客也不多?！耙獔猿帧橙私承摹?、服務‘三心’，讓消費者買得放心,、用得安心,、用得開心,?！庇嘟浝碚f道。
蘭軍告訴記者,，雅安市能全域推進放心舒心消費城市建設,，主要得益于四川省市場監(jiān)管局及時制定了地方標準，使創(chuàng)建有了“抓手”,。下一步,，雅安市將持續(xù)開展標準宣貫活動，通過舉辦示范單元觀摩,、承諾倡議,、標準培訓解讀等,，讓更多經營者深入理解創(chuàng)建標準相關要求。借助四川省文化和旅游發(fā)展大會今年在雅安召開的契機,，通過線上線下齊發(fā)力,，全面提升創(chuàng)建質量，持續(xù)優(yōu)化雅安消費環(huán)境,。
