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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）記者3月10日從廣東省廣州市消委會(huì)發(fā)布的《2023年廣州全市消委會(huì)處理消費(fèi)投訴情況分析》獲悉,，2023年,，廣州市消委會(huì)共受理消費(fèi)投訴21.82萬(wàn)件，相比2022年增長(zhǎng)21.69%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.63億元,。其中，服裝鞋帽類(lèi)投訴35739件,，較去年增長(zhǎng)93.24%,，投訴增長(zhǎng)明顯且居首位。

2022年,、2023年受理投訴量對(duì)比,。（數(shù)據(jù)來(lái)源：廣州市消委會(huì)）

2023年廣州市消委會(huì)收到的消費(fèi)投訴中，投訴量排名前五位的商品和服務(wù)種類(lèi)分別是服裝鞋帽類(lèi)35739件,，占比16.38%,；日用商品類(lèi)31779件，占比14.56%,；生活,、社會(huì)服務(wù)類(lèi)28921件,，占比13.25%；家用電子電器類(lèi)21271件,，占比9.75%,；電信服務(wù)20255件，占比9.28%,。與2022年相比,，2023年居前五位投訴類(lèi)別的投訴量普遍增加。其中,，服裝鞋帽類(lèi)和日用商品類(lèi)的投訴增長(zhǎng)率超過(guò)四成,，增幅最大的是服裝鞋帽類(lèi)，增長(zhǎng)率為93.26%,。

2022年,、2023年投訴量前五位。（數(shù)據(jù)來(lái)源：廣州市消委會(huì)）

2023年,，商品類(lèi)投訴為124363件,，占總投訴量的56.99%，與2022年相比增加8.23%,。服務(wù)類(lèi)投訴為90748件,，占總投訴量的41.58%，與2022年相比下降8.65%,。其他類(lèi)投訴為3120件,，占總投訴量的1.43%。

從投訴量變化來(lái)看,，2023年商品類(lèi)投訴量較2022年增長(zhǎng)42.21%,，其中農(nóng)用生產(chǎn)資料類(lèi)投訴增長(zhǎng)率為175.41%，主要涉及農(nóng)用機(jī)械及配件和種子的投訴,；服裝鞋帽類(lèi)投訴增長(zhǎng)率為93.24%,，首飾及文體用品類(lèi)投訴增長(zhǎng)率50.64%，均主要由網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生投訴,；其他增幅較大的類(lèi)別還有食品類(lèi),、日用商品類(lèi)、家用電子電器類(lèi),。投訴量下降的類(lèi)別有煙酒和飲料類(lèi)投訴量同比下降9.39%,，房屋及建材類(lèi)投訴量同比下降23.85%。

2023年服務(wù)類(lèi)投訴中,，較2022年增幅較大的有旅游服務(wù),，增長(zhǎng)率為35.99%,，郵政業(yè)服務(wù),，增長(zhǎng)率為167.44%,，金融服務(wù)，增長(zhǎng)率為285.71%,，保險(xiǎn)服務(wù),，增長(zhǎng)率為285.71%，衛(wèi)生保健服務(wù),，增長(zhǎng)率為70.42%,，公共設(shè)施服務(wù)，增長(zhǎng)率為30.07%,，銷(xiāo)售服務(wù),，增長(zhǎng)率為167%。房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類(lèi),、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴量有所下降,，其中房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類(lèi)同比下降13.63%，涉及房屋裝修的投訴同比減少26.13%,。

預(yù)付式消費(fèi)投訴量大,，投訴較集中在教育培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域。預(yù)付式消費(fèi)投訴高發(fā)的領(lǐng)域主要存在健身,、美容美發(fā),、教育培訓(xùn)等行業(yè)，其中涉及教育培訓(xùn)服務(wù)的預(yù)付式消費(fèi)投訴同比增長(zhǎng)約24%,。2023年,，廣州市消委會(huì)響應(yīng)行政部門(mén)和上級(jí)消委會(huì)的消費(fèi)維權(quán)工作，參與商務(wù)部門(mén)關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)調(diào)研會(huì)議,，梳理相關(guān)工作舉措和成效,，對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的痛點(diǎn)難點(diǎn)獻(xiàn)策獻(xiàn)言。

為了更好壓實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任,，廣州市消委會(huì)以集中受理方式建立投訴處理“綠色通道”,，直接對(duì)接企業(yè)，提高投訴處理質(zhì)效,。后續(xù),，廣州市消委會(huì)將針對(duì)有關(guān)投訴處理情況，加大對(duì)企業(yè)的工作指導(dǎo)和社會(huì)監(jiān)督的力度,，引導(dǎo)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)企業(yè)守法,、誠(chéng)信、規(guī)范發(fā)展,。