中國消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）記者3月10日從廣東省廣州市消委會發(fā)布的《2023年廣州全市消委會處理消費(fèi)投訴情況分析》獲悉,，2023年,，廣州市消委會共受理消費(fèi)投訴21.82萬件,，相比2022年增長21.69%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.63億元。其中,，服裝鞋帽類投訴35739件,，較去年增長93.24%，投訴增長明顯且居首位,。
2022年,、2023年受理投訴量對比。（數(shù)據(jù)來源：廣州市消委會）
2023年廣州市消委會收到的消費(fèi)投訴中,，投訴量排名前五位的商品和服務(wù)種類分別是服裝鞋帽類35739件,，占比16.38%；日用商品類31779件,，占比14.56%,；生活、社會服務(wù)類28921件,，占比13.25%,；家用電子電器類21271件，占比9.75%,；電信服務(wù)20255件,，占比9.28%。與2022年相比,，2023年居前五位投訴類別的投訴量普遍增加,。其中,，服裝鞋帽類和日用商品類的投訴增長率超過四成，增幅最大的是服裝鞋帽類,，增長率為93.26%,。
2022年、2023年投訴量前五位,。（數(shù)據(jù)來源：廣州市消委會）
2023年，商品類投訴為124363件,，占總投訴量的56.99%,，與2022年相比增加8.23%。服務(wù)類投訴為90748件,，占總投訴量的41.58%,，與2022年相比下降8.65%。其他類投訴為3120件,，占總投訴量的1.43%,。
從投訴量變化來看，2023年商品類投訴量較2022年增長42.21%,，其中農(nóng)用生產(chǎn)資料類投訴增長率為175.41%,，主要涉及農(nóng)用機(jī)械及配件和種子的投訴；服裝鞋帽類投訴增長率為93.24%,，首飾及文體用品類投訴增長率50.64%,，均主要由網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生投訴；其他增幅較大的類別還有食品類,、日用商品類,、家用電子電器類。投訴量下降的類別有煙酒和飲料類投訴量同比下降9.39%,，房屋及建材類投訴量同比下降23.85%,。
2023年服務(wù)類投訴中，較2022年增幅較大的有旅游服務(wù),，增長率為35.99%,，郵政業(yè)服務(wù)，增長率為167.44%,，金融服務(wù),，增長率為285.71%，保險(xiǎn)服務(wù),，增長率為285.71%,，衛(wèi)生保健服務(wù)，增長率為70.42%,，公共設(shè)施服務(wù),，增長率為30.07%,，銷售服務(wù)，增長率為167%,。房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類,、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴量有所下降，其中房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類同比下降13.63%,，涉及房屋裝修的投訴同比減少26.13%,。
預(yù)付式消費(fèi)投訴量大，投訴較集中在教育培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域,。預(yù)付式消費(fèi)投訴高發(fā)的領(lǐng)域主要存在健身,、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等行業(yè),，其中涉及教育培訓(xùn)服務(wù)的預(yù)付式消費(fèi)投訴同比增長約24%,。2023年，廣州市消委會響應(yīng)行政部門和上級消委會的消費(fèi)維權(quán)工作,，參與商務(wù)部門關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)調(diào)研會議,，梳理相關(guān)工作舉措和成效，對預(yù)付式消費(fèi)的痛點(diǎn)難點(diǎn)獻(xiàn)策獻(xiàn)言,。
為了更好壓實(shí)經(jīng)營者主體責(zé)任,，廣州市消委會以集中受理方式建立投訴處理“綠色通道”，直接對接企業(yè),，提高投訴處理質(zhì)效,。后續(xù)，廣州市消委會將針對有關(guān)投訴處理情況,，加大對企業(yè)的工作指導(dǎo)和社會監(jiān)督的力度,，引導(dǎo)網(wǎng)購平臺企業(yè)守法、誠信,、規(guī)范發(fā)展,。
