中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）記者3月10日從廣東省廣州市消委會發(fā)布的《2023年廣州全市消委會處理消費投訴情況分析》獲悉,，2023年,，廣州市消委會共受理消費投訴21.82萬件，相比2022年增長21.69%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.63億元,。其中,，服裝鞋帽類投訴35739件，較去年增長93.24%,，投訴增長明顯且居首位,。
2022年、2023年受理投訴量對比,。（數(shù)據(jù)來源：廣州市消委會）
2023年廣州市消委會收到的消費投訴中,，投訴量排名前五位的商品和服務種類分別是服裝鞋帽類35739件，占比16.38%,；日用商品類31779件,，占比14.56%；生活,、社會服務類28921件,，占比13.25%；家用電子電器類21271件,，占比9.75%,；電信服務20255件，占比9.28%,。與2022年相比,，2023年居前五位投訴類別的投訴量普遍增加。其中,，服裝鞋帽類和日用商品類的投訴增長率超過四成,，增幅最大的是服裝鞋帽類，增長率為93.26%,。
2022年,、2023年投訴量前五位。（數(shù)據(jù)來源：廣州市消委會）
2023年,，商品類投訴為124363件,，占總投訴量的56.99%，與2022年相比增加8.23%,。服務類投訴為90748件,，占總投訴量的41.58%，與2022年相比下降8.65%,。其他類投訴為3120件，占總投訴量的1.43%,。
從投訴量變化來看,，2023年商品類投訴量較2022年增長42.21%，其中農(nóng)用生產(chǎn)資料類投訴增長率為175.41%,，主要涉及農(nóng)用機械及配件和種子的投訴,；服裝鞋帽類投訴增長率為93.24%,，首飾及文體用品類投訴增長率50.64%，均主要由網(wǎng)絡購物產(chǎn)生投訴,；其他增幅較大的類別還有食品類,、日用商品類、家用電子電器類,。投訴量下降的類別有煙酒和飲料類投訴量同比下降9.39%,，房屋及建材類投訴量同比下降23.85%。
2023年服務類投訴中,，較2022年增幅較大的有旅游服務,，增長率為35.99%，郵政業(yè)服務,，增長率為167.44%,，金融服務，增長率為285.71%,，保險服務,，增長率為285.71%，衛(wèi)生保健服務,，增長率為70.42%,，公共設施服務，增長率為30.07%,，銷售服務,，增長率為167%。房屋裝修及物業(yè)服務類,、互聯(lián)網(wǎng)服務的投訴量有所下降,，其中房屋裝修及物業(yè)服務類同比下降13.63%，涉及房屋裝修的投訴同比減少26.13%,。
預付式消費投訴量大,，投訴較集中在教育培訓服務領域。預付式消費投訴高發(fā)的領域主要存在健身,、美容美發(fā),、教育培訓等行業(yè)，其中涉及教育培訓服務的預付式消費投訴同比增長約24%,。2023年,，廣州市消委會響應行政部門和上級消委會的消費維權工作，參與商務部門關于預付式消費調(diào)研會議,，梳理相關工作舉措和成效,，對預付式消費的痛點難點獻策獻言。
為了更好壓實經(jīng)營者主體責任,，廣州市消委會以集中受理方式建立投訴處理“綠色通道”,，直接對接企業(yè),，提高投訴處理質(zhì)效。后續(xù),，廣州市消委會將針對有關投訴處理情況,，加大對企業(yè)的工作指導和社會監(jiān)督的力度，引導網(wǎng)購平臺企業(yè)守法,、誠信,、規(guī)范發(fā)展。
