中國消費者報石家莊訊（記者李建）熱點消費場景在哪里,，執(zhí)法監(jiān)管開拓創(chuàng)新的腳步就奔向哪里,；消費生活中群眾的“急難愁盼”在哪里，社會監(jiān)督銳意進取的腳步就奔向哪里,。2025年,，河北省市場監(jiān)管部門將堅持以優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心為主線,，以源頭化解消費糾紛為重點,，便捷高效地維護消費者合法權(quán)益,，服務(wù)全省經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
記者從河北省市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護處了解到,，圍繞實現(xiàn)全省消費投訴量明顯下降,、消費者滿意度大幅提升的目標，該處將重點推出8個方面的工作舉措：
整治網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域突出問題,。開展全省網(wǎng)絡(luò)零售市場侵害消費者權(quán)益突出問題監(jiān)測,，壓緊壓實經(jīng)營者維護消費者權(quán)益主體責(zé)任，整治網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域虛假宣傳,、銷售劣質(zhì)商品等侵害消費者權(quán)益突出問題,。
開展企業(yè)消費糾紛源頭化解能力提升工作。聚焦消費者投訴量較多企業(yè),，指導(dǎo)推動企業(yè)建立健全消費投訴,、糾紛化解等工作制度，源頭減少消費糾紛,，源頭化解消費糾紛,。
培育“放心消費承諾踐諾”單位。推動大型商超,、專業(yè)市場,、消費商圈,、農(nóng)貿(mào)市場等消費量較大場所經(jīng)營主體,，主動公開作出商品質(zhì)量可靠、交易行為透明,、無價格欺詐,、售后服務(wù)有保障等承諾，自覺踐諾,，接受監(jiān)督,，營造安全放心的消費環(huán)境。
發(fā)布重點時段消費風(fēng)險提示,。綜合預(yù)判潛在消費風(fēng)險,，提前發(fā)布消費風(fēng)險提示，監(jiān)督經(jīng)營者守法合規(guī)經(jīng)營,、誠信踐諾經(jīng)營,，增強消費者依法維權(quán)意識和能力，引導(dǎo)消費者理性消費,、安全消費,。
提升消費維權(quán)服務(wù)站工作效能。對全省近6000家消費維權(quán)服務(wù)站的工作職責(zé),、主要任務(wù),、工作流程等內(nèi)容進行規(guī)范統(tǒng)一，提升服務(wù)站標準化工作水平,，提高服務(wù)站受理和調(diào)節(jié)消費糾紛工作效能,。
開展“普及消費知識•提高維權(quán)能力”“三進”活動。宣傳《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》等法律相關(guān)內(nèi)容,，促進經(jīng)營者依法依規(guī)經(jīng)營,，提高消費者依法維權(quán)能力。
深化京津冀消費者權(quán)益保護工作,。按照《京津冀消費維權(quán)協(xié)作會議紀要》,，擴大與京津兩地消費者權(quán)益保護領(lǐng)域，協(xié)同聯(lián)動開展風(fēng)險會商,、糾紛調(diào)解,、教育培訓(xùn)等工作,，優(yōu)化京津冀區(qū)域消費環(huán)境,。
做好“3•15”期間相關(guān)工作。通過各類媒體,，廣泛宣傳河北省市場監(jiān)管部門在優(yōu)化消費環(huán)境,、維護消費者合法權(quán)益方面的工作成效，展示良好形象,，擴大社會影響力,。
河北省消保委相關(guān)負責(zé)人告訴記者，2025年,，河北省消保委將圍繞學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大和二十屆三中全會部署,，切實把會議精神轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)實踐、推動工作的強大動力,，通過多種方式著力解決群眾“急難愁盼”的“關(guān)鍵小事”,。
加強投訴調(diào)處，暢通投訴渠道,。堅持受理消費投訴工作的基礎(chǔ)性地位不動搖,，切實采取有效措施，提升糾紛化解能力,。聯(lián)動發(fā)揮行業(yè)消費者投訴聯(lián)絡(luò)站,、企業(yè)消費維權(quán)服務(wù)站、專家?guī)旌吐蓭焾F作用,，不斷提高消費維權(quán)效能,。
加強教育引導(dǎo)，豐富宣傳手段,。統(tǒng)籌開展與生活密切相關(guān)的商品,、產(chǎn)品比較試驗,，深入開展消費維權(quán)年主題和“3•15”權(quán)益日宣傳活動，持續(xù)開展“體驗河北 品質(zhì)消費”示范單位遴選,，不斷增強消費能力,，改善消費環(huán)境，創(chuàng)新消費場景,。
推進社會監(jiān)督,，凈化消費環(huán)境。堅持問題導(dǎo)向,、靶向施策,，提升消費監(jiān)督效能。圍繞食品,、日用品等領(lǐng)域開展消費評議,，持續(xù)開展重點領(lǐng)域不公平格式條款征集、點評,。
加強社會協(xié)同，服務(wù)發(fā)展大局,。通過方方面面的聯(lián)系溝通,、長效合作，使消費者權(quán)益保護找到更大“公約數(shù)”,、畫出更大“同心圓”,、形成更大“朋友圈”。
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