中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（孫婉婉 記者薛慶元）預(yù)制菜、研學(xué)旅行,、智能電視“套娃式”收費(fèi)……每一個(gè)2023年消費(fèi)熱詞的背后,，都能看到江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會主動作為,、積極為消費(fèi)者發(fā)聲的身影。在一年一度的“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際,，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者走進(jìn)江蘇省消保委,，采訪過去一年來江蘇省在加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,、提升消費(fèi)者滿意度方面作出的貢獻(xiàn)和努力,。
據(jù)江蘇省市場監(jiān)管局副局長、省消保委副主任李杰介紹,，2023年以來,，江蘇省消保委依法履職、勇扛重?fù)?dān),，全力服務(wù)江蘇省經(jīng)濟(jì)運(yùn)行率先整體好轉(zhuǎn),。中國消費(fèi)者協(xié)會2023年3月份公布的2022年百城消費(fèi)者滿意度測評中，蘇州市位列全國第一,，前十名中有3個(gè)城市位于江蘇,，數(shù)量占比居全國第一，繼2021年后再次獲得“雙第一”的優(yōu)異成績,，江蘇省消保委也被中消協(xié)授予“全國消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”稱號,。
多措并舉 激發(fā)消費(fèi)市場活力
當(dāng)前，消費(fèi)升級和轉(zhuǎn)型趨勢明顯,，消費(fèi)新場景,、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，如何持續(xù)發(fā)力,、深化消費(fèi)滿意度成為江蘇省消保委不斷思考與討論的議題,。2023年9月，江蘇省消保委在無錫市召開“城市消費(fèi)者滿意度提升行動”城際研討會,，會上,，江蘇省消保委副主任兼秘書長陸惜春表示：“我們將聚焦群眾關(guān)切，不斷延伸拓展?jié)M意度測評工作成效,，持續(xù)保持測評結(jié)果走在全國前列,?！?/p>
消費(fèi)一頭連著經(jīng)濟(jì)，一頭連著民生,。為了挖掘消費(fèi)潛能,，擦亮“江蘇精品”名片，江蘇省消保委于2023年10月在南京老門東舉辦第三屆江蘇特色伴手禮評測活動,，精選出60款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,。“自2020年起,，江蘇特色伴手禮評測活動已成功舉辦三屆,。”江蘇省消保委工作人員表示,，“2023年的活動創(chuàng)新了形式,，通過為企業(yè)搭臺，吸引游客,、市民購買展銷產(chǎn)品,，進(jìn)一步暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)，擴(kuò)大江蘇特色伴手禮的影響力,?！?/p>
首屆“長三角特色伴手禮”巡禮活動啟動現(xiàn)場。資料圖片
作為長三角消保委聯(lián)盟一員,，江蘇省消保委緊扣“一體化”和“高質(zhì)量”兩個(gè)關(guān)鍵詞,，與其他省市消費(fèi)者組織互鑒互學(xué)、協(xié)同配合,，打好區(qū)域“組合拳”,，助力長三角一體化發(fā)展。2023年3月,，首屆“長三角特色伴手禮”巡禮活動在無錫梅里古鎮(zhèn)啟動,，滬蘇浙皖四地30多個(gè)城市超350家企業(yè)齊聚一堂，帶動商戶整體銷售額提升了10%,。
在線下無理由退貨方面，江蘇擁有眾多首創(chuàng),。去年,，江蘇省消保委牽頭制定并發(fā)布全國首個(gè)線下無理由退貨省級地方標(biāo)準(zhǔn)《線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)規(guī)范》，讓消費(fèi)者買得放心,、用得安心,。此外，積極凝聚各方力量,，聯(lián)合省公檢法司及省市場監(jiān)管局,，于2023年“3•15”期間簽訂并發(fā)布《加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 為助力高質(zhì)量發(fā)展提供服務(wù)和保障協(xié)同機(jī)制》,；聯(lián)合省家電行業(yè)協(xié)會于2023年10月底推出“家電服務(wù)維修寶”2.0版本，打通家電服務(wù)堵點(diǎn),，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)共建共治新格局,。
追本溯源 直擊消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)
截至2023年年底，江蘇全省消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)維權(quán)投訴23.97萬件,，接待消費(fèi)者來訪和咨詢41.91萬件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約2億元。得益于先行和解機(jī)制的出臺和實(shí)施,，江蘇消費(fèi)維權(quán)投訴量與往年相比明顯下降,，和解激勵機(jī)制成效凸顯。
江蘇是消費(fèi)大省,，消費(fèi)領(lǐng)域新問題,、新現(xiàn)象往往較為突出。2023年以來,，江蘇省消保委聚焦“走在前,、作示范”的使命，發(fā)揮職責(zé)優(yōu)勢,，多視角深化社會監(jiān)督,，相繼發(fā)布了醫(yī)療美容、考公考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合同格式條款點(diǎn)評,，以及智能電視,、研學(xué)旅行等10項(xiàng)調(diào)查報(bào)告和電動自行車頭盔、兒童“真煮”廚具,、美白祛斑產(chǎn)品等7項(xiàng)比較試驗(yàn)報(bào)告,；累計(jì)約談企業(yè)96家，其中11家考公考研教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被約談后積極整改,。兒童“真煮”廚具,、美白祛斑等比較試驗(yàn)被央視《每周質(zhì)量報(bào)告》專題播出；電動自行車頭盔比較試驗(yàn)登上央視“3•15”晚會,；智能電視消費(fèi)調(diào)查“智能電視存在四方面問題影響消費(fèi)者權(quán)益”被中共中央辦公廳采用,，央視新聞頻道《共同關(guān)注》欄目也對該工作進(jìn)行采訪報(bào)道。
近年來,，預(yù)制菜發(fā)展火爆,，江蘇省消保委持續(xù)關(guān)注預(yù)制菜領(lǐng)域消費(fèi)難點(diǎn)，于2022年起草了全國首部《預(yù)制菜點(diǎn)質(zhì)量評價(jià)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),；2023年9月,，再次就預(yù)制菜開展調(diào)查，引發(fā)廣泛關(guān)注,，CCTV-13《新聞1+1》欄目還與江蘇省消保委副秘書長居上連線,，有力地促進(jìn)了行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展,。
醫(yī)美作為發(fā)展中的新興行業(yè)，深受關(guān)注,。2023年,，江蘇省消保委提起全國首例醫(yī)美領(lǐng)域消費(fèi)民事公益訴訟——假冒熱瑪吉案，通過公,、檢,、法多部門協(xié)同聯(lián)動，最終達(dá)成被告賠禮道歉并給付24萬元懲罰性賠償金的調(diào)解結(jié)果,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，目前，江蘇省已有10個(gè)消保委組織設(shè)立賠償金相關(guān)賬戶,，共計(jì)收到1500余萬元消費(fèi)民事公益訴訟賠償金,。
拓寬渠道 提高消費(fèi)教育聲量
2023年“3•15”期間，江蘇省消保委創(chuàng)新宣傳方式,，把消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳融入城市背景,、居民生活，立體式開展3•15系列宣傳活動,。全省消保委組織共投放45654條線下公益廣告和1709條線上海報(bào),、視頻，累計(jì)發(fā)送“3•15”消費(fèi)維權(quán)公益短信1.12億條,。值得一提的是,，江蘇省消保委還集中投放朋友圈公益廣告，推廣曝光達(dá)68萬次,；借助外賣,、快遞等方式，在2000個(gè)騎手外賣箱上投放宣傳海報(bào),，并對流經(jīng)江蘇的1866萬份包裹印刷公益提醒,。
當(dāng)記者走進(jìn)江蘇省消保委，走廊兩側(cè)內(nèi)容豐富的宣傳欄,，像電影閃回一樣展示著江蘇消費(fèi)維權(quán)發(fā)展歷程,。“這個(gè)宣傳欄不僅僅是工作成果的展示,，我們也希望來這里尋求幫助的消費(fèi)者能夠了解更多的消費(fèi)維權(quán)知識和方法,。”江蘇省消保委工作人員告訴記者,。
江蘇省消保委不斷拓展消費(fèi)維權(quán)觸角，探索建立線上線下消費(fèi)教育基地,。聯(lián)合百度APP建成網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)教育基地,，分類整理消費(fèi)教育資源并做到常態(tài)化更新,；在宜興紫砂博物館、寶慶銀樓建立消費(fèi)教育示范基地,。
“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作既要創(chuàng)新,，又要貼近民生需求?！标懴Т罕硎?，2023年以來，江蘇省消保委重點(diǎn)打造“蘇消有話講”名片,，每一期都緊跟消費(fèi)熱點(diǎn)事件如共享按摩椅安全隱患,、外賣包裝收費(fèi)以及飛機(jī)票退改簽等進(jìn)行專業(yè)點(diǎn)評。目前,，公眾號專欄推出115期,、短視頻19期，被媒體廣泛報(bào)道,；發(fā)布燃?xì)庠?、防曬服等消費(fèi)提示和投訴輿情分析，及時(shí)向消費(fèi)者傳遞優(yōu)質(zhì)資訊,。
夯實(shí)根基 黨建引領(lǐng)筑牢堡壘
江蘇省消保委將黨風(fēng)政風(fēng)作風(fēng)建設(shè),、市場監(jiān)管、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等作為重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容,，依托“三會一課”,、主題黨日、處室例會等,，運(yùn)用“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”APP,、“江蘇先鋒”公眾號等載體平臺，不斷深化主題教育學(xué)習(xí),。
同時(shí),，江蘇省消保委秉持著“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的態(tài)度,，大興調(diào)查研究,，致力于把主題教育成果轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)際成效。走進(jìn)同程旅游,、南京新百等服務(wù)企業(yè)開展體驗(yàn)式調(diào)研,，了解企業(yè)消費(fèi)維權(quán)舉措和難題，共商合作解難之策,。
2023年2月,，江蘇省消保委第一屆委員會第六次全體會議在南京召開。會上，省消保委聯(lián)合省市場監(jiān)管局下發(fā)《關(guān)于全省消保委組織進(jìn)一步做好新形式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見》,。此外,，江蘇省消保委還舉辦全省秘書長培訓(xùn)會，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè),，全方位提高履職能力水平,。
談及工作安排和計(jì)劃，陸惜春表示,，2024年,，江蘇省消保委將立足“服務(wù)主戰(zhàn)場、勇于挑大梁”的目標(biāo)定位,，強(qiáng)化全省消保委組織“一盤棋”意識,，持續(xù)加強(qiáng)維權(quán)渠道建設(shè)，不斷健全訴訟維權(quán)機(jī)制,，圍繞“老少新”領(lǐng)域開展消費(fèi)體察調(diào)查,，奮力推進(jìn)消費(fèi)者滿意度測評工作再創(chuàng)佳績，在助力高質(zhì)量發(fā)展和推動中國式現(xiàn)代化江蘇實(shí)踐中作出應(yīng)有貢獻(xiàn),。
